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商品簡介
名人/編輯推薦
序
書摘/試閱
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《邁向成功的溝通管理》是一本關於如何有效溝通、怎樣通過溝通獲得良好人際關係和成功的書。生活中處處有溝通，溝通處處影響人們的生活。溝通能力的大小，某種程度上決定了人們工作和生活的狀態。儘管溝通如此重要，但生活中溝而不通的情形卻比比皆是，其原因就是生活中大多數人的溝通是依靠想當然，缺乏對溝通基本規律以及相關細節和技巧的必要瞭解。本書從實用的角度在較高層次上對溝通的知識體系做了一個整體性的勾勒。作者為了與讀者有效“溝通”，在書中引用大量古今中外的實例，講述生動，圖文並茂，讀來趣味盎然、引人入勝。希望通過《邁向成功的溝通管理》使讀者從一個不自覺、盲目的溝通者，成為一位自覺的、有技巧的溝通者，最終昇華為一位溝通藝術家。《邁向成功的溝通管理》適用於上班族、即將就業的學生、管理者，還可作為企業人力資源培訓、溝通能力培訓的輔導用書。．
名人/編輯推薦
《邁向成功的溝通管理》編輯推薦：知名培訓專家岳陽先生用生動的案例、樸實的文字解讀——中外溝通藝術、古今溝通技巧、有效溝通環節、溝通缺失管理。《邁向成功的溝通管理》適用于上班族、即將就業的學生、管理者，還可作為企業人力資源培訓、溝通能力培訓的輔導用書。
序
岳陽，文化戰略專家、資深管理培訓導師、管理專欄作家。兼任多家商學院教授、集團公司顧問，在某世界500強企業有十余年的管理實踐經驗。作者在長期從事企業經營管理實踐的同時，對管理的探索與思考孜孜不倦，在全國各地作上千場管理講座，受到廣泛的歡迎和關注。
其經典課程“溝通管理”、“基業長青的密碼：企業文化建設與落地”、“高效能人士的時間管理”、“授權與激勵的藝術”、“領導力”等課程已成為清華大學、北京大學等著名高校工商管理總裁班、MBA、EMBA和眾多企事業、組織、大型論壇受歡迎的課程之一。
著有暢銷書《解碼溝通》、《讓員工跑起來——授權與激勵的藝術》、《邁向幸福的時間管理》等。
其經典課程“溝通管理”、“基業長青的密碼：企業文化建設與落地”、“高效能人士的時間管理”、“授權與激勵的藝術”、“領導力”等課程已成為清華大學、北京大學等著名高校工商管理總裁班、MBA、EMBA和眾多企事業、組織、大型論壇受歡迎的課程之一。
著有暢銷書《解碼溝通》、《讓員工跑起來——授權與激勵的藝術》、《邁向幸福的時間管理》等。
書摘/試閱
溝通的方式101
溝通態度及其溝通效果101
肢體語言在溝通中的作用102
溝通視窗及運用技巧105
第四章六個步驟達成有效溝通109
事前準備，識別自己的目標111
開始溝通，并確認對方狀況114
深入交流，雙方交換意見115
針對矛盾，處理異議118
達成共識，確定協議123
共同實施，互相促進123
第五章管理者溝通缺失與全方位的有效溝通129
溝通缺失的文化背景、表現與改進途徑130
中國傳統文化與溝通缺失的關系130
溝通缺失的表現與改進途徑134
人際溝通管理136
人際溝通與組織溝通之不同136
好人緣，源于會溝通137
真誠的贊美是贏得良好人際關系的通行證137
開導的藝術144
組織溝通管理147
如何向上溝通148
如何向下溝通161
如何水平溝通173
附錄一溝通的格言警句179
一、中國文化論溝通的哲思智語180
二、古今名人論溝通的妙思睿語181
三、無名大眾論溝通的深思錦語183
附錄二溝通表單與游戲設計185
表單一溝通不暢的原因在哪里186
表單二不良表達的改進計劃187
表單三傾聽改善計劃188
表單四正確地發問練習189
表單五反饋技巧訓練190
表單六尋找與上司溝通的障礙191
表單七“匯報”改進計劃192
表單八水平溝通的積極方式訓練193
表單九下達命令訓練195
表單十如何推銷你的建議196
溝通能力測試197
游戲單向交流和雙向交流202
自檢你留給人的第一印象如何204
參考文獻209
溝通態度及其溝通效果101
肢體語言在溝通中的作用102
溝通視窗及運用技巧105
第四章六個步驟達成有效溝通109
事前準備，識別自己的目標111
開始溝通，并確認對方狀況114
深入交流，雙方交換意見115
針對矛盾，處理異議118
達成共識，確定協議123
共同實施，互相促進123
第五章管理者溝通缺失與全方位的有效溝通129
溝通缺失的文化背景、表現與改進途徑130
中國傳統文化與溝通缺失的關系130
溝通缺失的表現與改進途徑134
人際溝通管理136
人際溝通與組織溝通之不同136
好人緣，源于會溝通137
真誠的贊美是贏得良好人際關系的通行證137
開導的藝術144
組織溝通管理147
如何向上溝通148
如何向下溝通161
如何水平溝通173
附錄一溝通的格言警句179
一、中國文化論溝通的哲思智語180
二、古今名人論溝通的妙思睿語181
三、無名大眾論溝通的深思錦語183
附錄二溝通表單與游戲設計185
表單一溝通不暢的原因在哪里186
表單二不良表達的改進計劃187
表單三傾聽改善計劃188
表單四正確地發問練習189
表單五反饋技巧訓練190
表單六尋找與上司溝通的障礙191
表單七“匯報”改進計劃192
表單八水平溝通的積極方式訓練193
表單九下達命令訓練195
表單十如何推銷你的建議196
溝通能力測試197
游戲單向交流和雙向交流202
自檢你留給人的第一印象如何204
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