電子商務概論(第2版)（簡體書）

《21世紀全國應用型本科電子商務與信息管理系列實用規劃教材：電子商務概論（第2版）》以電子商務基礎理論知識為主線，系統地介紹了電子商務的基本理論、基本知識、基本技術和基本應用。本書分為10章，包含電子商務的基本知識（第1章）、電子商務的基本模式（第2章）、電子商務環境（第3章）、電子商務的相關技術（第4、第5、第8章）、電子商務與客戶關係管理（第6章）、網絡營銷（第7章）、電子商務的行業應用（第9章）和移動電子商務（第10章）。本書在每章章末配有案例研討和思考與練習題，另外還配有教學課件和配套的實驗教材，供師生在教學中採用。 《21世紀全國應用型本科電子商務與信息管理系列實用規劃教材：電子商務概論（第2版）》的主要特點是理念新穎、結構清晰、概念準確，注重培養學生的分析問題能力及實際應用能力，具有基礎性、創新性和實用性。 《21世紀全國應用型本科電子商務與信息管理系列實用規劃教材：電子商務概論（第2版）》可作為高等學校電子商務專業的教材，也可作為電子信息、經濟管理類專業學生的教材或教學參考書。．

《21世紀全國應用型本科電子商務與信息管理系列實用規劃教材:電子商務概論(第2版)》特點表現為：突出創造能力和創新意識。關注專業背景，拓寬理論基礎、強調計算機應用與網絡技術應用技能和專業知識，著眼于增強教學內容的實際和應用性。符合各學校專業課程設置要求。以高等教育的培養目標為依據，注重教材的科學性、實用性和通用性，準確定位教材在人才培養過程中的地位和作用，滿足各院校教學需求。面向就業，突出應用。作者多為在電子商務與信息管理專業教學方面具有豐富經驗的一線教師和研究人員，準確把握就業市場動向，注重培養學生實際操作能力。合理選材和編排。傳統內容與現代內容合理融合，補充了大量新知識、新技術和新成果；遵循最新準則或規范，根據教學內容、學時、教學大綱的要求，突出重點和難點。側重案例教學。對大量當前最新典型案例進行分析講解，理論聯系實際，通俗易懂。

第1章 電子商務的基本知識
1.1 電子商務的基本概念
1.1.1 電子商務的產生
1.1.2 電子商務的定義、內涵與外延
1.1.3 電子商務的應用與分類
1.2 電子商務的功能及特點
1.2.1 電子商務與傳統商務
1.2.2 電子商務的功能
1.2.3 電子商務的特點
1.3 電子商務的影響及效益
1.3.1 電子商務產生的影響
1.3.2 電子商務帶來的效益
1.4 電子商務的發展及關注點
1.4.1 電子商務的發展概況
1.4.2 電子商務發展存在的主要問題
1.4.3 電子商務的發展趨勢及關注點
1.4.4 中國電子商務的基本原則
本章小結
關鍵術語
EC動態
閱讀材料
案例研討
思考與練習題
第2章 電子商務的基本模式
2.1 電子商務的基本結構
2.1.1 電子商務的總體框架
2.1.2 電子商務的概念模型
2.2 電子商務的系統結構
2.2.1 電子商務系統的組成結構
2.2.2 企業電子商務系統的應用結構
2.3 電子商務的交易模式
2.3.1 BtoB電子商務模式
2.3.2 BtoC電子商務模式
2.3.3 CtoC電子商務模式
2.3.4 其他電子商務模式
2.3.5 電子商務模式創新
2.4 電子商務的交易流程
2.4.1 傳統商務的業務流程
2.4.2 電子商務的業務流程
本章小結
關鍵術語
EC動態
閱讀材料
案例研討
思考與練習題
第3章 電子商務環境
3.1 電子商務的組織環境
3.1.1 國際電子商務相關組織機構
3.1.2 國內電子商務相關組織機構
3.2 電子商務的社會環境
3.2.1 社會的經濟環境
3.2.2 社會的文化環境
3.2.3 電子商務與社會的道德倫理
3.3 電子商務的信用環境
3.3.1 我國電子商務信用狀況
3.3.2 建立電子商務信用體系的意義
3.3.3 電子商務信用環境建設
3.4 電子商務的政策法律環境
3.4.1 電子商務的法律問題
3.4.2 國際電子商務法律環境
3.4.3 我國電子商務法律與政策環境
3.4.4 電子商務的發展呼喚法制化
3.5 電子商務的其他相關環境
3.5.1 電子商務的技術環境
3.5.2 電子商務的物流環境
3.5.3 電子商務的金融環境
本章小結
關鍵術語
EC動態
閱讀材料
案例研討
思考與練習題
第4章 電子商務的支付技術
4.1 電子商務支付系統概述
4.1.1 電子商務支付系統的構成
4.1.2 電子商務支付系統的功能
4.1.3 電子交易模型
4.2 電子支付工具
4.2.1 電子信用卡
4.2.2 電子支票
4.2.3 電子錢包
4.2.4 電子現金
4.3 網上銀行
4.3.1 網上銀行發展的背景和發展階段
4.3.2 網上銀行的分類及優勢分析
4.3.3 網上銀行的主要業務內容和功能
4.3.4 網上銀行的營銷
4.4 電子支付現狀
4.4.1 國內外電子支付現狀
4.4.2 電子支付安全性問題
本章小結
關鍵術語
EC動態
閱讀材料
案例研討
思考與練習題
第5章 電子商務與現代物流
5.1 電子商務物流及其過程
5.1.1 電子商務與物流
5.1.2 電子商務物流的含義與特點
5.1.3 電子商務物流活動的構成要素
5.1.4 電子商務下的物流作業流程
5.2 電子商務物流運作模式
5.2.1 電子商務物流配送模式的概念及類型
5.2.2 BtoB物流運作模式
5.2.3 BtoC物流運作模式
5.2.4 電子商務物流采購模式
5.3 電子商務物流管理方法
5.3.1 JIT
5.3.2 QR
5.3.3 MRP
5.3.4 DRP
5.3.5 LRP
5.4 電子商務物流信息技術
5.4.1 物流信息識別技術
5.4.2 物流信息跟蹤技術
5.4.3 物流信息交換技術
5.4.4 物流信息整合平臺——物流信息系統
本章小結
關鍵術語
EC動態
閱讀材料
案例研討
思考與練習題
……
第6章 電子商務與客戶關系管理
第7章 網絡營銷
第8章 電子商務安全技術及信用機制
第9章 電子商務的行業應用
第10章 移動電子商務
參考文獻

對于消費者來說，在大部分網上商店進行網上購物的基本消費流程大致相同，一般可以分為以下6個步驟。
（1）消費者通過Internet上的廣告、產品目錄、搜索引擎檢索等方式得到對自己有用的信息，進入有關的網站并查詢自己所需要的產品或服務。
（2）消費者通過網站提供的訂貨單填人需要購買的商品或服務的內容，包括商品品種、規格、數量、價格等，以及送貨方式、地址等信息。
（3）消費者選擇付款方式，如信用卡、電子現金或電子支票等。
（4）商家或企業的電子商務服務器自動檢查支付方服務器，確認匯款額是否被認可。
（5）商家或企業的電子商務服務器確認顧客付款后，通知銷售部門或物流公司送貨上門。
（6）顧客所在的開戶銀行將支付款項轉到顧客的信用卡公司，信用卡公司負責發給消費者收費清單。為保證交易過程的安全性，還需要一個認證機構對網上交易的雙方進行認證，以確認他們的真實身份。
4.BtoC電子商務模式的典型運作方式
BtoC電子商務模式主要適用于網上商店（在線零售商店），但是網上銷售無形產品和勞務與銷售實物商品的方式有較大的區別。為了充分利用互聯網達到最佳的商業效果，不同的企業應根據自身的經營特點，開發適合企業發展的電子商務戰略模式。可以將Btoc電子商務分為3種發展模式，即實物商品的電子商務模式、無形產品的電子商務模式和綜合的電子商務模式，每一種發展模式都具有自身的特色，下面分別加以介紹。
1）實物商品的電子商務模式
實物商品指的是傳統的有形商品，如電腦產品、書籍、旅游、服飾、食品飲料、禮品鮮花等。這種商品的物流配送不是通過計算機的信息載體，而仍然通過傳統的方式來實現。雖然目前在互聯網上所進行的實物商品的交易還不十分普及，但網上成交額在不斷增加。
實物商品的電子商務模式主要是網上商店模式，消費者通過網上商店購買商品是BtoC電子商務的典型應用之一。網上商店的主要構成一般包括商品目錄、購物車、付款臺和后臺管理系統4個部分內容。
（1）商品目錄。相當于網上商店的貨架陳列，作用在于使顧客通過最簡單的方式找到所需要的商品，內容的豐富程度、美觀性、方便性是關鍵。消費者在訪問網上商店的時候，必須方便地尋找到所需要的商品，因此網上商店還必須配備商品搜索引擎。對于商品數量較多的網上商店，必須建立商品數據庫，以便更好地管理商品。
（2）購物車。是用來銜接商店和消費者的工具，是方便消費者選購商品的暫放處，當消費者選擇了合適的商品時，可將其點擊放入購物車，也可將放人購物車中的商品取出（改變購物決定），直到最后付款確認。
（3）付款臺。是顧客網上購物的最后環節，是網上商店的結算處。首先，消費者要對所訂購內容進行確認，生成訂單；其次，在付款臺選擇付款方式，目前國內消費者可以選擇信用卡支付、郵局匯款、貨到付款等方式。上述過程均可在Internet上實現，而支持網上商店正常運轉還需要后臺管理系統。