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基於顧客價值導向的醫院營銷理論與實踐(簡體書)
  • 基於顧客價值導向的醫院營銷理論與實踐(簡體書)

  • ISBN13:9787117161480
  • 出版社:人民衛生出版社
  • 作者:吳群紅
  • 裝訂/頁數:平裝/314頁
  • 出版日:2012/09/21
人民幣定價:46元
定  價:NT$276元
優惠價: 87240
可得紅利積點:7 點

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目次

書摘/試閱

《基於顧客價值導向的醫院營銷理論與實踐》基於現代營銷理論與實踐,以實現醫院顧客價值最大化為目標,從顧客需求的角度出發,綜合運用理論詮釋和案例分析的手段,從醫院營銷戰略的頂層設計到醫院營銷策略的制定與實施,全面、系統地闡釋了醫院營銷管理中的關鍵流程與關鍵要素;通過對醫院營銷技術與方法的介紹,給讀者架起一座從理論通往實踐的橋樑。《基於顧客價值導向的醫院營銷理論與實踐》希望呈現給讀者一部核心理念突出、又不失嚴謹與實用的醫院營銷學術著作,旨在幫助讀者掌握醫院營銷先進理念的精髓,熟悉醫院營銷操作工具的要領,體驗式地汲取醫院營銷的經驗與智慧,全方位提升醫院的營銷能力,最終實現顧客滿意、醫院發展的共贏。.
《基于顧客價值導向的醫院營銷理論與實踐》通過對醫院營銷技術與方法的介紹,給讀者架起一座從理論通往實踐的橋梁。《基于顧客價值導向的醫院營銷理論與實踐》希望呈現給讀者一部核心理念突出、又不失嚴謹與實用的醫院營銷學術著作,旨在幫助讀者掌握醫院營銷先進理念的精髓,熟悉醫院營銷操作工具的要領,體驗式地汲取醫院營銷的經驗與智慧,全方位提升醫院的營銷能力,最終實現顧客滿意、醫院發展的共贏。
第一章 營銷概述第一節 營銷概述第二節 營銷理論溯源第三節 營銷觀念的演變第四節 營銷未來發展趨勢第二章 顧客導向營銷理念的緣起與發展第一節 顧客導向營銷概述第二節 顧客導向營銷理念之萌芽第三節 顧客導向營銷理念的形成與發展第四節 顧客導向營銷理念的變革第三章 醫院營銷的緣起與變革第一節 醫院營銷概述第二節 醫院營銷的演變歷程第三節 醫院營銷的發展趨勢第四章 醫院營銷環境分析第一節 營銷環境概述第二節 醫院營銷宏觀環境分析第三節 醫院營銷微觀環境分析第四節 醫院營銷環境分析與戰略選擇第五章 衛生服務市場調研與需求預測第一節 衛生服務市場調研概述第二節 衛生服務市場調研設計與實施第三節 衛生服務市場調研報告撰寫第四節 衛生服務市場需求預測第六章 目標醫療市場營銷戰略第一節 醫療市場細分第二節 目標醫療市場選擇第三節 醫療市場定位第七章 讓顧客認識你第一節 醫院顧客概述第二節 品牌營銷第三節 公共關係營銷第四節 廣告營銷第八章 讓顧客認可你第一節 顧客認可概述第二節 解決顧客認可你第三節 鞏固顧客認可你第四節 顧客不滿案例分析第九章 讓顧客忠誠于你第一節 顧客忠誠的概念與內涵第二節 顧客忠誠的影響因素第三節 顧客忠誠度的測量第四節 顧客忠誠的基礎第十章 醫院客戶關係管理第一節 客戶關係管理的概念與概述第二節 醫院客戶關係管理的概念與內涵第三節 醫院客戶關係管理系統的構建與實施第十一章 醫院客戶關係維護第一節 醫院客戶維護第二節 醫院客戶流失與挽留第十二章 醫院客戶價值開發第一節 醫院的客戶價值第二節 醫院客戶的開發第三節 醫院客戶關係再發展第十三章 院長營銷力的鍛造與提升第一節 院長營銷力概述第二節 院長應當具備的營銷能力第三節 鍛造營銷高手,提升院長營銷力第十四章 營銷新理念在醫院中的應用第一節 關係營銷第二節 網絡營銷第三節 品牌營銷第四節 水平營銷第五節 社會營銷第六節 綠色營銷第七節 整合營銷參考文獻.


4.溝通(communication)要求企業用溝通取代促銷,強調與消費者進行平等的雙向溝通,即企業將真實信息如實傳達給消費者,并且根據消費者的反饋信息調整自身。
整合營銷的優勢主要表現在:其一,有利于企業合理配置資源,優化企業組合,提高企業經濟效益;其二,有利于企業更好地滿足消費者的需求,保持企業的持續發展;其三,有利于樹立企業品牌形象,提升企業的品牌價值;其四,有利于企業開展國際化營銷。
(二)服務營銷
第二次世界大戰結束后,全球經濟在隨后的幾十年中得到了飛速發展,科學技術的進步和社會生產力的顯著提高使得人民生活水平不斷提高,服務業由此也得到迅速發展;另一方面,隨著勞動生產率的提高,市場轉向買方市場,消費者隨著收入水平的提高,消費需求也逐漸發生變化,需求層次也相應提高,并向多樣化方向拓展。在這種時代背景之下,服務營銷觀念在20世紀80年代應運而生。
服務營銷(services marketing)是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。1981年,針對服務業的特殊性,布姆斯和比特納建議在傳統市場營銷理論4P的基礎上增加3個“服務性的P”,即:人(people)、過程(process)和物質環境(physical evidence),創造了新的7P理論,7P的后3個P是正在興起的服務營銷觀念的體現,對整個營銷理論乃至企業理論的發展都有啟迪作用。
服務營銷作為一種各行業普遍適應的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世之時,不少學者和企業家都認識到服務對企業長期發展和形成競爭優勢至關重要,也提出了很多新的服務理念。近十幾年出現的關系營銷、整合營銷、客戶關系管理等營銷新理論,其核心也蘊涵著服務營銷理念。在企業營銷實踐中,以服務為導向而獲得成功的企業也并不鮮見。
希爾頓飯店是全球著名的跨國大公司,希爾頓本人也被譽為美國“旅館大王”。有人詢問希爾頓的經營訣竅,希爾頓的回答是:“成功的因素是多方面的,但好的服務意識是企業獲得成功必不可少的條件。”
與以市場為導向的市場營銷觀念不同,服務營銷觀念以服務為導向,企業營銷的產品是服務,服務是企業從產品設計、生產、廣告宣傳、銷售安裝、售后服務等各個部門的事,甚至是每一位員工的事。在服務營銷觀念下,企業關心的不僅是產品是否成功售出,更注重的是用戶在享受企業通過有形或無形的產品所提供的服務的全過程感受。
服務營銷觀念,是一種全新的、也是近年來在企業經營活動中事實存在的營銷觀念。如何進行更系統的研究歸納與完善,還需各界學者共同努力。作為一種戰略指導思想,服務營銷觀念還需要更具體的服務營銷理論的支持。在當前經濟全球化已成普遍趨勢的開放式競爭態勢下,如何將其系統歸納并在此觀念基礎上形成對企業具有實際指導意義的服務營銷理論具有重要意義。

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