旅遊禮儀實務 (簡體書)
- 系列名:全國高等職業教育旅遊大類專業規劃教材
- ISBN13:9787113151980
- 出版社:中國鐵道出版社
- 作者:田莉
- 裝訂:平裝
- 規格:26cm*19cm (高/寬)
- 出版日:2012/09/01
商品簡介
作者簡介
目次
任務一 禮儀的起源與發展
任務二 禮的基本概念
任務三 禮儀的功能與原則
任務四 禮儀的作用與特徵
任務五 個人禮儀的培養
項目二 服務人員儀容儀錶禮儀
任務一 儀錶美的內涵與修飾的原則
任務二 服務人員儀錶儀容要求
任務三 服務人員著裝禮儀
項目三 服務人員儀姿儀態禮儀
任務一 服務人員儀態的基本要求
任務二 恰當的手勢語言
任務三 表情、微笑與訓練
項目四 服務人員交往禮儀
任務一 交往禮儀規範
任務二 交談禮儀
任務三 位次禮儀
項目五 酒店服務禮儀認知
任務一 前廳服務禮儀
任務二 客房服務禮儀
任務三 餐廳服務禮儀
項目六 導遊服務禮儀
任務一 導遊服務的基本禮儀
任務二 導遊員服務禮儀
任務三 導遊員的素質要求及導遊活動中的禮儀要求
項目七 大學生校園禮儀認知
任務一 校園學習生活禮儀
任務二 校園交往禮儀
任務三 大學生個人修養禮儀
項目八 認知中國主要客源國禮儀
任務一 亞洲地區部分國家的禮儀
任務二 歐洲地區部分國家的禮儀
任務三 美洲和大洋洲地區部分國家的禮儀
任務四 非洲地區部分國家的禮儀
項目九 認知中國部分民族和港澳臺地區禮儀
任務一 中國部分民族禮儀
任務二 中國港澳臺地區禮儀
項目十 涉外服務禮儀規範
任務一 涉外日常禮儀慣例
任務二 涉外交往通則
任務三 宴請禮儀
參考文獻·
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