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世界500強企業公認的最實用的管理學家,超過100萬經理人參加過約翰·阿代爾的培訓課程!
溝通技巧在領導、管理及與他人共事的過程中都是非常重要的。《有效溝通》的宗旨是幫助你提高溝通能力。本書分為五個部分,每個部分部分解為各種方法。每種方法都是獨立的,閱讀時從哪里開始、到哪里結束完全取決于你,你可以根據自己的學習需要和興趣進行閱讀。
序
卓越的領導者往往是有效的溝通者。不論是一對一的溝通還是與一大群人的溝通,他們都能恰當自如地運用書面或者口頭語言進行表達。只有能講清楚自己要傳達的信息并且能夠理解別人告訴你的信息時,才能稱得上淘通順暢。
要成為一名出色的溝通者。你需要培養個人溝通技巧、引領溝通群體的能力并且促進信息在組織內部向上、向下,以及同級之間的有效流動。
你需要更深人地了解淘通的本質及四種基本的溝通技能,即聽、說、讀、寫,在演講、參加會議、會見或者其他形式的溝通中要積極地運用它們。
本書分為五個部分,每個部分部分解為各種方法。每種方法都是獨立的,閱讀時從哪里開始、到哪里結束完全取決于你,你可以根據自己的學習需要和興趣進行閱讀。
在書上做標記時不要有所顧忌——沒有什么大不了的!根據個人的關注點標記出你認為重要的內容。
本書不僅告訴你什么時候需要溝通及為什么要進行溝通,還指導你如何進行溝通。它涉及的是廣義的技巧,即為了能成為一名更優秀的溝通者需要運用的方法。
除此之外,我希望本書中的一到兩種方法能夠點燃你對溝通的激情。讓溝通以愛的形式表現出來,使我們這個世界得以運轉。
每部分結尾處列出了一系列問題,目的是幫助你將閱讀或思考中學到的知識運用于實踐。本書的測試部分主要針對如何有效地進行溝通,你能注意到它與其他部分的不同之處嗎?
我希望你喜歡本書,希望它能給你帶來有益的幫助。
目次
書摘/試閱
這里關鍵的要素是信任。兩個人之間的信任是確信對方正直、誠實、公正或者能向人或物提供保護。
從古挪威詞“Traust”演變而來的“信任”一詞也與“tryggr”即“真實”這個詞有關聯,因為在創造和維護密切的個人關系方面,真實和信任是密不可分的。
如果你一直不說出真相,那么這將對你和他人之間的關系造成無法修復的傷害。而這反過來又會讓你們的溝通出現更多的問題,甚至最后可能無法溝通,為什么別人還要再聽你講話呢?“失去了信任,”羅馬歷史學家李維寫道:“所有的人類互動都會化為泡影。”
總結起來就是,如果你想進行良好的溝通,無論是在工作還是在個人生活中,必須創建聯系,沒有它你就無法進行以真理為導向的、雙向的溝通——既傾聽又講話。關鍵的一點是,任何人在溝通時都要培養雙方的信任和對對方的信心,這也是雙方具有意愿和勇氣成為誠實之人的基礎。
你的食言會造成無法彌補的傷害。
反饋
當你與其他人分享信息時,你釋放的能量會以反饋的形式返回到你身上來。你講一則笑話,觀眾發笑,你演唱一首歌,觀眾鼓掌,笑聲和歡呼聲就是反饋的形式。
“反饋(feedback)”這一日常生活中非常通用的詞語,是由諾伯特·維納這位美國應用數學家和控制論的創始人在一本很有影響力的書《控制論:關于在動物和機器中控制和通信的科學》中首次提出來的。
在這部開創性的著作中,維納將溝通比作一種循環往復的系統:不同的部分被鏈接在一起,形成環形的活動,就像小孩的電動火車。信息不只是向下或者向外傳遞,它會像回力棒一樣按曲線行進,并且會對溝通者產生影響。這種通過系統信息的返回產生的反彈現象,被維納稱為反饋。它是牛頓運動定律的一種表現,即力的作用是相互的,有一種作用力就會產生一種反作用力。
作為一名高效的溝通者,你不僅要明白自己遲早會得到反饋,而且還要能正確地理解這種反饋。例如,有許多種笑,觀眾是嘲笑你呢,還是與你一起開懷大笑呢?
要首先看看反饋是否表明他人接收到了你要傳達的信息并且理解了它們。點頭或者微笑會告訴你這一點,面無表情或者面帶茫然是對你再說一次的邀請。
練習:
一位父親命令自己的兩個兒子做同一件事情,大兒子表現出了極大的熱情,多次點頭并且微笑,但除此之外什么都沒有做。
小兒子說他太忙了,恐怕沒有時間做父親交代的事情,但是思考了一會之后,他還是按父親的要求做了。
在這兩種情況下,父親分別得到了什么樣的反饋?
當你的溝通是以做某些事情或者禁止做某些事情的教誨出現時,聽眾最初的情感反應是積極的還是消極的,這并不重要,重要的是聽眾的行為是否與你設想的一致。
反饋是成功者最重要的養分來源。
強調積極面
沒有人會喜歡帶來壞消息的送信人。
——索福克勒斯 劇作家
在大多數溝通形式中,如會議、會見、公開演講等,可能的話,盡量從積極的事情開始談起,這是一種不錯的策略。它可以是簡短的謝語或者是重復一些大家都已經知道的事情,這樣做可以為良好的溝通鋪平道路。而消極的開始總是會產生消極的反應。
盡力準備兩到三個積極的開場白。如果你確實要說出一些比較消極的事情,那么提前準備好一些解決方案或者有創意的方法,這樣你就可以用積極的提示作為結束。
你和我都不是當今最了不起的人,這一點我們很清楚,但是我們也并非一無是處,我們還是有一些積極的東西可以與人交流的。避免與那些看不到你身上積極面的人打交道,他們只能看到消極的東西,只能看到灰色調。他們對你毫無幫助,他們只會消耗你的精力,不會向你釋放能量。
我的杯子已經半滿了,明天是更美好的一天。P16-20
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