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商品簡介
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本書在總結以往質量管理實踐及教學經驗的基礎上，分10章系統介紹了質量管理的理論和方法。本書不但涵蓋了質量管理的經典內容，如全面質量管理、質量管理常用方法和工具、可靠性設計、統計過程控制、抽樣檢驗、質量成本、質量管理體系，而且探討了當今質量管理的一些熱點問題，並融入了質量管理的新成果，如產品生命週期質量管理、企業質量文化及建設、顧客需求管理、卡諾模型、服務質量管理、質量控制點的識別與監控、精益6s卓越績效模式等。
本書可作為高等院校管理類本科生、MBA和研究生的教材，也可作為質量管理培訓教材和實際工作者的參考用書。
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