受用一生的22堂人情世故課（簡體書）

身處現代社會，唯有通曉人情世故，懂得各種社交方式，才能立足於世。通曉人情就是要懂得揣摩人心，理解世故就是要懂得人情往來中的規則，在從容社交中輕鬆成事。
《受用一生的22堂人情事世故課》共分為二十二課，精選了人們在社會上必經的“人情世故”，通過鮮活的案例，讓讀者能夠汲取其中精華深入學習，成為人情練達之人，成就一番大事。

譚小芳，曾任麻省理工學院國際研究中心訪問學者，現任交廣企業集團董事長、中華領導藝術研究院院長與某上市公司獨立董事，《財富》、《哈佛商業評論》、《銷售與市場》、和訊商學院、新浪財經等多家專業媒體特約專欄作家，發表文章已達數百萬字。著有《影響力的博弈》、《博弈領導力》、《策動旅遊》、《忠誠來自孝經》、《弟子規企業讀本》、《領導都是講故事的高手》等。

《受用一生的22堂人情世故課》編輯推薦：很多人努力了一輩子也碌碌無為了一輩子，很多人才華橫溢卻只能接受被埋沒的命運；有些人能力平平卻能坐上高位，圓滑世故卻屢屢成功……這就是是否懂得“人情世故”的差別。不懂得人情世故的人，任他再聰明、再能干、背景條件再好，也難以成事；而反之，通曉人情世故的人，該表現的時候大方表現，該忍讓推諉的時候決不展露風頭，在讓別人心情愉悅的同時達成自己的目標，想不成功都難。
《受用一生的22堂人情世故課》就是立足于此，讓讀者朋友能夠在一言一行之中修煉好做人的基本功，于一點一點之處累積處世的大智慧。

前言
在競爭激烈、復雜多變的社會里，為什么有的人順風順水，有些人卻阻礙重重？為什么有些人步步高升，有些人卻節節敗退？其中的原因也許不盡相同，但有一點卻是相同的，那些春風得意、事業有成的人，大多是深諳人情世故的。通曉人情世故是他們立足于社會的根本，也是他們有所成就的推動力。
人情世故中的“人情”是指人與人之間融洽相處的感情；“世故”是指圓通處世的經驗。人情世故不是簡單的圓滑處世，不是假意的虛偽逢迎，不是單純地屈服于現實，而是源自生活的一種方法、智慧。社會是復雜的，生活是殘酷的，它告訴我們：為了生存必須通曉人情世故。人情世故懂得越早、越多的人，成就往往越大。
一個人如果不懂得人情世故，即便勤勤懇懇也難以出頭，即使才華橫溢也難逃失敗的命運。這個社會自有它的規則，如果你不留意，而是貿然沖撞，就會時時受阻、處處碰壁。初入職場的人，往往以學生的視角感知周圍的一切，有時對社會還存有一種對抗心理。他們天真善良，還沒來得及認清社會的復雜多變，還沒弄懂人情世故。這樣就容易與環境產生摩擦、碰撞，工作也難以取得成績與突破，從而影響自己的未來。所以，我們應盡早、盡多地通曉人情世故。即使你沒有超高的學歷，沒有顯赫的家世，但只要你深諳人情世故，就能夠左右逢源，做事順暢，處處得人相助，給你今后的發展錦上添花。
說話是人情世故的一個重要方面。許多人常因不會說話而苦惱，其實與人交流的重要原則，應該是多交朋友少樹敵，說話講方式，有分寸，能“三思而后說”。這樣一開口就討人喜歡。
除了會說，還要學會傾聽，讓對方覺得受尊重。我們無論做什么事都要考慮到他人的面子，都要學會留有余地。即使你有理，也要做到得理饒人。懂得人情世故的人，進退得體，不會讓別人難堪。在維護他人自尊的同時，更容易贏得他人的好感與善意的回報。
社會是現實的，魚龍混雜，無論什么時候，都應當頭腦清醒，學會識人防人，力爭不被人謀算和傷害。面對其中的一些人和事，與其事事較真、逞強，倒不如“糊涂”一些。明智者能調整好自己的心態，心平氣和地做事，接納看不慣的人，把這些都當成一種磨煉。學會適應現實，把怨氣變成干勁，把消極變成自覺，就能贏得更多的發展機會。
做人要圓通，遇事能靈活變通，積極尋求問題的解決之道。人生如水，我們要學會隨環境改變。遭遇困難時，應該多一點韌性，在必要的時候彎一彎，轉一轉。做人方圓兼備，才能左右逢源，一生順達。
人情世故的智慧是不可或缺的，它是生活的一部分，也是一種能力，這種能力必須在生活中培養歷練。本書著眼于人情世故的學問，引用諸多貼近現實生活的案例并以細膩的筆觸進行分析，深刻而微妙地解讀了人情的法則，世故的技巧。閱讀本書，可以領悟精明做人的藝術，靈活處世的智慧。
本書教你用最佳的方式推銷自己，爭取應得的利益；教你放棄張揚的態度，學會低調做人；教你以一種包容的態度與人相處，贏得他人的接納與認同；教你在無能為力時，懂得巧妙借力；教你在與人相處的過程中，可以耿直率性，但絕對不能當傻瓜……本書能帶給你一種全新的理念，幫助你在最短的時間內全方面掌握人情世故的規則。
掌握本書的精髓，將那些不諳世事的想法歷練成圓融通達的行為，便會讓自己輕松繞開陷阱和阻礙，從而在復雜的人際交往中如魚得水，在激烈的社會競爭中脫穎而出，順利到達成功的彼岸！
編著者
2012年10月

第1章 開口之前先動腦，會說話才討人喜歡——把話說到人的心裡
稱呼恰當，會贏得他人的好感
巧妙恭維，是成本最低的有效投入
飽含真誠的話語，能打動人心
從對方的立場說話，更容易達成心願
說話“繞彎兒”，效果會更好
幽默表達，盡顯說話的智慧

第2章 多用心傾聽別人怎麼說，不要急於表達自己的看法——掌握傾聽的學問
張開耳朵比張開嘴巴更討人喜歡
先聽後說，會讓溝通更順利
傾聽批評，在批評中完善自己
廣泛地聽取意見，有利於事業發展
聽出“言外之意”，投其所好說對話
恰到好處的沉默也是一種語言藝術

第3章 言之有度，別讓“流言飛語”傷人傷己——把握好話語的分寸
當著“矮子”，別說“短話”
嘲笑他人不能抬高自己，反而會讓人看低
說什麼怎麼說，一定要顧及場合
他人的隱私，你碰不得
開玩笑要把握好分寸，不能傷人自尊
三思而後說，能避免惹禍

第4章 多給別人搭臺階，傷什麼都不要傷別人的面子——給人留面子就是給自己留退路
為他人留面子，是人際交往的底線
想指出別人的不足時，應從讚美開始
委婉拒絕，在說“不”時要講究策略
即使有理，也要“和氣地饒人”
別爭強好勝，退後一步天地寬
主動示好，化干戈為玉帛

第5章 別看什麼都不順眼，看不慣也要學會接受——讓自己從成長到成熟
少些書生氣，多點世態心
時刻保持警惕，喜怒不形於色
拋開成見，學會接納不同的人

第6章 用憨厚來掩飾做人的精明，“笨”一點更容易俘獲人心——學會適度偽裝自己
大事不能糊塗，小事不必精明
精明露骨，難免引火燒身
揣著明白，有時也要裝糊塗
故意“犯錯誤”，反倒容易贏得人心
面對複雜的現實，應懂得保護自己
大智若愚：智者的應變心機

第7章 不露鋒芒最安全，懂得“低頭”的人地位最穩固——掌握低調做人的哲學
低調做人，是強者的明智選擇
即使你是“高人”，也不要狂妄
盲目自傲，最終會自食其果
放低姿態，吸納別人的智慧和經驗
一時的低頭是為了長久的抬頭
要想“高成”，須從“低就”開始

第8章 做人要圓通，遇事能靈活變通——方圓兼備者無往不利
做人要圓通，但別過於圓滑
無路可走時，轉身就是方向
顯示自己的強大，是高明的生存法則
適時進退，是一種隨機應變的智慧
善意的謊言，也是一種必需
方圓恰到好處，才能左右逢源

第9章 求職面試需謹慎，機智應對好處多——新人要儘早融入職場
分析自身情況，制訂合適的發展規劃
掌握好求職面試的說話藝術
談薪酬應該掌握好技巧
識破求職面試中的語言陷阱
多長個心眼兒，避開職場圈套

第10章 懷才不遇都是自己造成的，關鍵時刻大膽秀出自己——將機遇牢牢抓在手中
改變人生從改變自己開始
塑造好形象，擁有獨特魅力
與其坐等伯樂，不如自我推銷
學會“自誇”，抬高身價
在遵守規則的前提下，要敢於爭搶
增加見面的頻率，巧妙地宣傳自己

第11章 沒有辦不成的事，只有不會辦事的人——辦事要講究策略
與其琢磨事，不如琢磨人
投其所好，根據對方的興趣說話
滿足他人的需要，換回自己想要的
激發同情心，變“不行”為“可行”
另闢蹊徑，這頭不通走那頭
要能“磨”，還要會“磨”

第12章 騰達還是潦倒，關鍵在於積累人脈——儘早構建人脈圈
受人冷落時，要學會“熱情感化”
從細小處用心，為自己儲備人情
提升自身價值，吸引更多的人幫自己
廣泛交往，讓“人脈網”四通八達

第13章 學會協同合作，依靠團隊的力量提升自我——培養團隊精神
只有合作，才能夠實現1＋1＞2
團結即成龍，不團結則成蟲
善於與人合作，能夠彌補自己的不足
要大團隊，不要小自我
從“我”變成“我們”
沒有完美的個人，只有完美的團隊

第14章 無論你處在什麼位置，總有人的職務比你高——學會和領導相處
想獲得領導的賞識，尊重是前提
凡事多請教，給領導留下好印象
學會溝通，讓上下級關係更順暢
有功歸上，能贏得領導的青睞
甘心示弱，給領導預留指導空間
與領導相處，把握分寸別“越位”

第15章 在獅子、狐狸和驢子的團體裡，小白兔應掌握的生存之道——讓自己由弱變強的技巧
甘當配角，這是人生的第一堂課
強勢一點，別做職場裡的“冤大頭”
面對惡意侵犯，須以“惡”碰惡
適時“發怒”，能顯示強者風範
處於弱勢時，修煉忍辱負重的本領

第16章 讀懂職場法則，不做高速公路上的逆行者——學點職場生存謀略
做錯事，與其推卸責任不如主動認錯
想要“除掉”的人，就放縱他
避實就虛，巧施隱蔽策動術
職場“黑鍋”不可隨便背
做盟友不做死黨，和誰都要保持距離

第17章 沒有弄清對方的底細，決不能掏出你的心來——留住你的底牌
關係再近也得防一手，別成為受害羔羊
逢人只說三分話，別隨便“交心”
同情心應該有，但不能濫施
牢騷可以有，但別隨便發
擦亮雙眼，看清身邊的小人

第18章 掌握人情練達的學問，成為應酬場上的高手——在交往中學會應酬
寒暄不是多餘，它是交往的臺階
有關介紹的禮節，應熟練掌握
多說“謝謝”，會使別人更樂意幫助你
注意場合，講好“場面話”
頻頻舉杯：敬酒也是一種藝術
凡事講“禮”，路路順通

第19章 不要貪圖眼前的小利，否則必會失去長遠的利益——在利益面前學會明智取捨
舍小取大，才能做出正確的選擇
擁有財富，而不是被財富所擁有
與其你死我活，不如彼此雙贏
智者成人之美，不乘人之危
吃虧是福，也是一種處世策略
“吃獨食”最危險，與人分享才明智

第20章 擅長運用“借”的智慧，就會步步高升——巧妙地借助外力
巧於“借力”，是成功的一大訣竅
借勢發揮，使自己更強大
借用名人，拉大旗做虎皮也是必要的
借他人的智慧成就自己的事業
找到貴人，借力向上攀升
靈活運用“借雞生蛋”這一招

第21章 有“潛質”不如能“做事”，永遠不忘提升自己——提升核心競爭力
用心工作，把小事當成大事做
全力以赴地去做，才能有好結果
把自己當作新人，在工作中虛心學習
廣泛地學習，全面提升能力
對工作精益求精，使結果盡善盡美
進取心是永不停息的自我推動力

第22章 掌控自我心理，擁有好心態才能活出好狀態——學會做自己的心理醫生
別讓職場敵對情緒害了你
去除浮躁，換工作不如換心情
快樂不在於外物，而在於內心
為了身心健康，我們要學會寬容
勞逸結合，才是健康的生活方式
拒絕抱怨，用實幹點亮未來
參考文獻

稱呼恰當，會贏得他人的好感
人際交往中，適當的稱呼是禮貌和修養的一種體現。稱呼得當，可以拉近與他人之間的關系；冒冒失失、沒大沒小地稱呼別人的人，在職場上是不受歡迎的。不少人在職場中都遭遇過“稱呼的煩惱”，叫名字太魯莽，叫哥哥姐姐又有些別扭，但是總叫“老師”又覺得很尷尬，畢竟不能把職場關系等同于學校的師生關系，因此很多新人對此煩惱不已。
魯伊所在的公司是家跨國采購公司，平時大家習慣稱呼對方英文名字。前不久，新來一位女同事，魯伊的英文名字是linda，于是這個新員工就叫她linda姐，還叫另一個同事tinna哥。魯伊心想，這真是太搞笑了，真懷疑她韓劇是不是看多了。
對于這種稱呼方式，魯伊直接表示，“不用客氣，直呼名字就好”。她認為，既然在一起共事，有名字叫名字，有職位就叫職位，沒必要叫哥哥、姐姐。
同樣，剛畢業的龐帆習慣叫其他同事“老師”，反而令人反感，部門經理甚至直接說：“不用叫老師，進了職場就是對自己負責，大家只是同事關系，一旦你在工作中出錯，沒人需要負指導不力的責任。”
稱呼的煩惱不僅新人有，而且老職員也經常遇到。職場稱呼作為一種相互之間交往的禮節，已越來越引起人們的關注。究竟以什么樣的方式來稱呼他人最合適呢？對此，職場資深人士認為，不同組織內有不同的“稱呼文化”，恰當的職場稱呼也是個技術活兒。不同的職場稱呼可以反映出職場關系的親疏，的確需要好好琢磨琢磨。
1．弄清職位好張口
新人報到后，首先應該對自己所在部門的所有同事作一個大致了解。自我介紹后，其他同事會一一自我介紹，這時，如果職位明確的人，可以直接稱呼他們“劉經理、王經理”等，對于其他同事，可以先一律稱“老師”，這一方面符合自己剛畢業的學生身份，另一方面，表明自己是初來乍到，很多地方還要向諸位前輩學習。等稍微熟悉之后，再按年齡區分和自己平級的同事，對于比自己大許多的人，可以繼續稱“老師”，或者跟隨其他同事稱呼。對于與自己年輕相差不遠甚至同齡的同事，如果關系很好，就可以直呼其名。需要注意的是，在喊人的時候，一定要面帶微笑，語氣溫和，表現要有禮貌。
2．私人關系不要帶入工作
小張從學校畢業后，正式成為了一名職場新人。很快，小張就發現，公司的很多同事、領導都是財大畢業的，有的甚至是他的直系學長、學姐。有了這層關系，他開始主動上前與同事、領導套近乎：“學長，沒想到我們是一個導師帶出來的”、“師姐，當年在學校就久仰大名，現在終于一睹芳顏”……
然而，小張不知道的是，公司一向忌諱拉幫結派，看他這么“親切”地稱呼領導，不少人揣測起他是不是有什么背景。而被他稱作“學長”的領導，也頗為尷尬，又不好明說。
不久，小張發現，部門主管跟別人經常有說有笑，但一跟自己說話，態度就變得一本正經，除了工作上的事，其他話題很少交流。
“我究竟哪里做錯了？”小張百思不得其解，他向一位前輩請教，前輩指點說：“你的問題就在于沒分清私人關系與工作關系。大公司歷來就有派系之爭，私下越是有關聯的，在工作中就越要避嫌。主管這么對你，也許就是被你那句‘學長’搞怕了。”
3．稱呼他人應因“地”制宜
職場新人到底應該怎么稱呼同事和領導？專家建議，應根據所在單位的性質，因“地”制宜地采用合適的稱呼。
在歐美企業中，彼此一般直呼英文名字，即使對上級也是如此。而在等級觀念較重的政府機關、企業單位，最好能以姓氏加級別來稱呼同事及領導，如“石經理”、“于總”等。
在由學者創辦的企業里，大家可根據創業者的習慣，彼此以“老師”稱呼。這個稱呼還適用于文化氣氛濃厚的單位，比如報社、電視臺、文藝團體、文化館等。
在注重團隊合作的企業、學習型企業里，等級觀念比較淡化，大家以行政職務相稱的情況比一般企業要少，互稱姓名的情況較多。 在私下里，同事之間的稱呼可以隨便一些。女孩子可叫她的小名，如小麗、小燕；對男性可稱“老兄”、“老弟”等。不過，使用昵稱要注意把握分寸，切忌不看對象、不分場合地亂叫。
要做到稱呼得體，還要看場合。在辦公室、會議室、談判桌上等正式場合，要用正式的稱謂；而在聚餐、晚會、活動等娛樂性的場合，則可以隨意一些。
總之，你在稱呼上得體，就是在別人面前尊重對方。這樣的人，容易贏得他人的好感與信任。
巧妙恭維，是成本最低的有效投入
俗話說：“良言一句三冬暖。”我們每個人都希望能得到別人的肯定與贊美。喜歡聽好話受贊美是人的天性之一。大文豪蕭伯納曾說過：“每次有人吹捧我，我都頭痛，因為他們捧得不夠。”可見，恭維話是人人都愛聽的。
當我們聽到他人對自己的贊賞，并感到愉悅和鼓舞時，不免會對說話者產生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、拉近。人與人之間的融洽關系就是從這里開始的。人與人之間，互相贊美是必不可少的。為了使人際關系更融洽，使自己更多地得到他人的幫助，我們應該學會說一些得體的夸贊他人的話。
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