2012-2013年台灣流通業資訊科技投資與應用趨勢

回顧2012年流通業資訊科技投資，因受到總體經濟環境影響，整體投資規模約為155.4億元新台幣，成長率為-5.1%。展望2013年經濟景氣略微回溫，流通業投資增加意向仍然相對保守，資訊科技投資規模預估僅有0.9%微幅成長，整體投資規模約為156.8億元新台幣；2014至2015年資訊科技投資規模則可呈現和緩復書甦態勢，年成長率分別為1.6%與2.3%。

從整體資訊科技投資來看，硬體投資部分，2012年新採購硬體金額大幅下降11.5%，但硬體維護投資金額卻維持4.4%的成長率。此乃由於，一般而言，硬體設備在使用情形尚可接受下，企業傾向以維護代替採購，加上2011年新採購硬體已可滿足部分需求，導致投資金額出現明顯下滑。2013年新採購硬體則仍以伺服器虛擬化、儲存設備、異地備援等為投資主軸。新採購軟體部分，2012年金額為54.9億元新台幣，較2011年下滑2.5%；預估2013年仍難回到2011年的水準，採購項目則以內部整合與資訊分享之解決方案為主，資訊安全、行動應用等服務為持續採購重點。

在解決方案採用方面，因大型連鎖通路上市議題發酵及IFRS後續效應，預估2013年ERP系統需求將優於2012年。此外，POS系統可望隨著零售端服務模式的改變，如行動支付、互動行銷增溫，因而帶動新一代POS導入的需求；另隨著消費者意識抬頭，CRM及BI亦為企業提供貼心服務與產品之必要投資。然而，CTS、TMS、A/SFS等其他資訊解決方案，若無政策推動更新需求、明確的業績增長及成本縮減等助益，則難以刺激市場需求。新採購服務部分，則以資安服務、個資法因應措施、行動應用服務等相關的諮詢與顧問等，為流通業者持續增加投資的項目。由此觀之，即使流通業整體營運表現不凡，但未必實際反應於資訊投資，顯示企業將本求利的心態，仍以成本極小化為投資考量。
 
流通業為台灣相當重要的服務業態之一，其業績之持續成長與資訊科技投資、應用有密切相關。預期未來流通業將持續重視投資在行動應用、資訊安全、異地備援、伺服器硬體整併、遠端監控、物流配送、巨量資料分析等服務，整合企業內外部資源以及回應消費者實質需求，將是2013年主要資訊科技投資重點。

摘要 I
目錄 I
圖目錄 III
表目錄 V
第一章　緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究對象 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究方法 4
第二章　整體資訊科技投資與應用 7
第一節 整體投資現況與規劃 7
第二節 新增採購現況與規劃 9
第三節 維護支出現況與規劃 16
第四節 資訊部門人員現況與規劃 20
第三章　資訊科技解決方案投資與規劃 23
第一節 系統建置現況與規劃 23
第二節 解決方案投資現況與趨勢 27
第四章　資訊科技投資考量 51
第一節 資訊科技投資重要因素 51
第二節 資訊科技投資重要議題 54
第五章　行業別資訊科技投資與應用 61
第一節 行業別資訊科技投資現況 61
第二節 行業別資訊科技投資意向 67
第三節 行業別資訊方案採用現況 71
第四節 行業別資訊投資關注議題 77
第六章　結論 97
第一節 流通業資訊科技投資現況 97
第二節 流通業解決方案應用現況 99
第三節 流通業資訊投資趨勢 100
第四節 流通業解決方案應用趨勢 102

圖1-1 流通業概念示意圖 2
圖2-1 2011-2015年台灣流通業資訊科技投資規模 7
圖2-2 2002-2011批發業與零售業營業額/成長率及經濟成長率 8
圖2-3 2013年台灣流通業資訊科技投資新採購意向 11
圖2-4 2011-2013年台灣流通業新採購硬體投資規模 12
圖2-5 2011-2013年台灣流通業新採購軟體投資規模 14
圖2-6 2011-2013年台灣流通業新採購服務投資規模 15
圖2-7 2011-2013年台灣流通業新採購雲端服務投資規模 16
圖2-8 2013年台灣流通業資訊科技投資維護支出意向 18
圖2-9 2011-2013年台灣流通業硬體維護投資規模 19
圖2-10 2011-2013年台灣流通業軟體維護投資規模 20
圖2-11 2013年資訊部門人員編制增減意向 22
圖3-1 台灣流通業資訊系統建置比例 24
圖3-2 流通業資訊系統投資額占整體資訊系統比重 26
圖3-3 2012年台灣流通業ERP系統建置比例 27
圖3-4 2013年ERP系統投資意向 29
圖3-5 2012年台灣流通業CRM系統建置比例 30
圖3-6 CRM已由傳統行銷轉移至商業分析需求 31
圖3-7 2013年CRM系統投資意向 32
圖3-8 2012年台灣流通業供應商與訂單管理系統建置比例 33
圖3-9 2013年供應商與訂單管理系統投資意向 34
圖3-10 2012年台灣流通業倉儲管理系統建置比例 35
圖3-11 2013年倉儲管理系統投資意向 36
圖3-12 2012年台灣流通業運輸管理系統建置比例 37
圖3-13 2013年運輸管理系統投資意向 38
圖3-14 2012年台灣流通業海空運物流承攬系統建置比例 39
圖3-15 2013年海空運物流承攬系統投資意向 40
圖3-16 2012年台灣流通業貨況追蹤系統建置比例 41
圖3-17 2013年貨況追蹤系統投資意向 42
圖3-18 2012年台灣流通業報關系統建置比例 43
圖3-19 2013年報關系統投資意向 44
圖3-20 2012年台灣流通業BI建置比例 45
圖3-21 2013年BI投資意向 46
圖3-22 2012年台灣零售業POS系統建置比例 48
圖3-23 2013年零售業POS系統投資意向 49
圖4-1 台灣流通業資訊科技投資主要考量 52
圖4-2 流通業資訊科技投資部署重要性 53
圖4-3 流通業資訊科技投資之議題重要性 55
圖4-4 台灣流通業優先考慮移至雲端運算服務之套裝軟體 56
圖4-5 行動化應用範例―Google Wallet 58
圖4-6 行動化應用範例―巡捕貨業務整合平台示意圖 59
圖5-1　2011-2013年台灣流通業次產業平均資訊科技投資規模 62
圖5-2 次產業個別資訊系統投資額整體資訊系統投資額比重 77

表1-1　流通業調查樣本輪廓 3
表2-1　2011-2013年流通業整體資訊科技新採購投資規模 10
表2-2　2011-2013年流通業整體資訊維護支出規模 17
表2-3　流通業平均資訊部門人員編制 21
表3-1　2013年流通業各系統投資意向 25
表3-2　BI在流通業應用面向 47
表3-3　雲端POS系統與傳統POS系統比較 50
表5-1　2012年流通業次產業資訊投資幅度 63
表5-2　2012年流通業次產業新採購硬體投資幅度 63
表5-3　2012年流通業次產業新採購軟體投資幅度 64
表5-4　2012年流通業次產業新採購服務投資幅度 64
表5-5　2012年流通業次產業新採購雲端投資幅度 65
表5-6　2012年流通業次產業硬體維護支出幅度 66
表5-7　2012年流通業次產業軟體維護支出幅度 66
表5-8　2013年流通業次產業新採購硬體投資意向 67
表5-9　2013年流通業次產業新採購軟體投資意向 68
表5-10　2013年流通業次產業新採購服務投資意向 68
表5-11　2013年流通業次產業新採購雲端投資意向 69
表5-12　2013年流通業次產業硬體維護投資意向 70
表5-13　2013年流通業次產業軟體維護投資意向 70
表5-14　流通業次產業ERP建置概況 71
表5-15　流通業次產業CRM建置概況 72
表5-16　流通業次產業供應商與訂單管理系統建置概況 72
表5-17　流通業次產業倉儲管理系統建置概況 73
表5-18　流通業次產業運輸管理系統建置概況 73
表5-19　流通業次產業貨況追蹤系統建置概況 74
表5-20　流通業次產業報關系統建置概況 75
表5-21　流通業次產業BI建置概況 75
表5-22　流通業次產業對降低企業投資成本重視程度 78
表5-23　流通業次產業對改善系統或軟體間的整合重視程度 78
表5-24　流通業次產業對協助管理面問題解決之重視程度 79
表5-25　流通業次產業對改善整合與資訊交換能力重視程度 80
表5-26　流通業次產業對增進企業創新能力重視程度 80
表5-27　流通業次產業對輔助公司達成永續性目標重視程度 81
表5-28　流通業次產業對增加員工生產力重視程度 82
表5-29　流通業次產業對即時反映關鍵流程現況資訊重視程度 82
表5-30　流通業次產業對易於模組化流程重視程度 83
表5-31　流通業次產業對確保企業流程最適化使用重視程度 83
表5-32　流通業次產業對確保跨部門/跨子公司間流程運作重視程度 84
表5-33　流通業次產業對整合企業應用程式重視程度 85
表5-34　流通業次產業對升級重要的舊有應用軟體重視程度 86
表5-35　流通業次產業對降低軟體或服務提供廠商家數重視程度 86
表5-36　流通業次產業對增加敏捷軟體開發的使用度重視程度 87
表5-37　流通業次產業對使用SaaS或其他雲端技術重視程度 88
表5-38　流通業次產業對節能軟體工具使用重視程度 88
表5-39　流通業次產業對委外進行應用系統開發之重視程度 89
表5-40　流通業次產業對設立大陸分支機構重視程度 90
表5-41　流通業次產業對企業整併重視程度 90
表5-42　流通業次產業對推動企業社會責任重視程度 91
表5-43　流通業次產業對實施企業節能政策重視程度 91
表5-44　流通業次產業對個資法實施重視程度 92
表5-45　流通業次產業對綠色供應鏈重視程度 93
表5-46　流通業次產業對智慧型物流發展重視程度 94
表5-47　流通業次產業對智慧聯網建置用重視程度 94
表5-48　流通業次產業對雲端資料中心服務採用重視程度 95