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成功的電信服務設計：設計與實現的全面指南（簡體書）
- 系列名：國際信息工程先進技術譯叢
- ISBN13：9787111418061
- 出版社：機械工業出版社
- 作者：楊強
- 裝訂／頁數：平裝／332頁
- 出版日：2013/04/01
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商品簡介
商品簡介
機械工業出版社電信服務設計師要在設計階段考量服務的所有方面，在整體上設計解決方案(即端到端的服務)是如何工作的，確保解決方案無遺漏，並在設計中始終考慮客戶體驗。本書介紹了什麼是服務設計，服務商業視角，服務設計過程，服務設計需要做什麼，服務構件塊，網絡設計和開發，系統功能和開發，運營支撐過程，實現策略，服務集成和服務啟用，服務撤銷、遷移和終止。本書內容細緻，涉及電信服務設計的各個方面，是比較少見的有關電信服務設計的系統著作。本書適用於電信領域的管理者、服務設計師、項目經理、IT專家、運營經理和高級主管，也適用於學習電信、IT和相關課程的學生。
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