行政工作的第一本心理書（簡體書）

《行政工作的第一本心理書》從服務意識、角色認可、溝通藝術、秩序維護、監督職能、擔責意識、企業精神文明塑造、制度維護和安全管理9個方面入手，採用“問題/現象+心理效應分析+解決措施”的結構模式，解析了員工行為背後的根源，並從管理學與心理學的角度提供了解決之道，以供企業管理人員更完美地完成工作！

孫科柳，北京華通諮詢公司諮詢師。先後在珠三角多家企業工作，擔任過行政經理、生產廠長等職務，具有多年一線現場管理和人員管理經驗。精于中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作，對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執行力提升及企業學習與發展體系構建等有深入、獨到的研究，善於解決團隊在發展及業務過程中的實質性問題。

第1章 放低姿態才能做好後勤服務
1.行政部如同打雜小工，不受領導的重視
2.其他部門的自我保護意識強，不配合行政工作
3.行政工作的開展很被動，常常受到其他部門指責
4.學會放下面子，為一般的基層員工做好服務工作
5.
6.高層管理人員不太配合行政事務的協調過程
7.領導總是在工作時間之外臨時安排事情
8.糾結於自己的工作權限，許多事不知道該不該做

第2章 強化配角意識，輔佐領導工作
1.必須站在領導角度考慮，感覺工作中沒有自我
2.事事需要彙報，自己難以獲得領導的信任
3.當員工違反規則時，希望領導給出具體的處理指示
4.領導批准了某事，即使有紕漏也不方便過問
5.幫助領導解決問題，總有拍馬屁的嫌疑
6.對領導的說話和做事方式不認同，只能陽奉陰違
7.希望領導承擔過錯，不要讓自己背黑鍋

第3章 發揮溝通藝術，協調內外關係
1.領導的工作指令不明確，領悟起來很被動
2.除非大領導參與，否則各部門並不重視行政指令
3.
4.客戶曲解行政服務信息，希望獲取更多實惠
5.不敢與上司過多溝通，怕言多必失
6.將問題或報表上交後，總是被領導疏于處理
7.因上司對自己的頻繁詢問動搖了自己的工作信心
8.希望把時間用在努力做事上，不希望浪費在溝通上

第4章 規範工作過程中的行為秩序
1.行政職責定位不清，無法做到有的放矢
2.員工不承認行政人員的督導管理權限
3.工作憑經驗，沒有形成標準化流程
4.許多員工漠視業務以外的制度規範
5.在處理違紀行為時，人情世故干擾不斷
6.行政工作瑣碎，條理性差，計劃經常被打亂
7.行政會議難以高效開展，達不到預期效果
8.在行政資源分配中，“關係戶”喜歡佔便宜

第5章 做好過程監督，強化工作效率
1.行政事務煩瑣，難以及時瞭解員工心態
2.領導輕視行政督導，出了問題又責駡
3.員工不理解行政督導的本意，認為是在挑刺
4.員工習慣于拖拖拉拉，行政監督難度大
5.各部門依賴于現行流程和制度，不願改善
6.技術人員常常以行政人員不懂技術為由，從而不服從督導
7.個別部門總是有意避開行政部門的監督
8.個別員工面對監督，說一套做一套
9.問題解決不徹底，時常處於救火狀態

第6章 培養敢於擔責的職業精神
1.面對部門間的溝通問題，被動地充當協調者
2.在進行協調各部門的行政事務的過程中，經常相互指責
3.傳達指令後，能否執行則難以掌控
4.不敢違背上司的意圖，即使損害企業的利益
5.行政工作很煩瑣，經常不得不草草了事
6.有些事做了，只有苦勞沒有功勞
7.因為他人的工作紕漏，不願接受領導的批評
8.外部門領導總是給自己安排一些職責之外的工作

第7章 從點滴做起，塑造企業精神文明
1.環境優化費時費力，很難有效開展
2.文化建設就是貼標語，有形式無實質
3.拒絕相互監督，沒有形成透明的工作氛圍
4.員工素養差，企業軟環境一團糟
5.管理等同於處罰，員工關係緊張
6.文體娛樂活動難以協調開展，員工凝聚力差
7.員工在處理對外事務時，未能顧及企業形象

第8章 強化規則意識，維護制度權威
1.在制度的維護過程中，總是需要三令五申
2.個別領導缺少制度意識，經常違反規則
3.利益部門或員工總是對制度內容挑三揀四
4.不敢嚴格執行制度，擔心自己不近人情
5.領導偶爾會發佈一些與制度有悖的命令
6.部分員工總是喜歡鑽制度的漏洞
7.個別制度維護起來很煩瑣，老是做無用功
8.部分人員違反制度被懲罰後，屢教不改

第9章 灌輸問題意識，做好細節預防
1.員工總是安於現狀，對周圍發生的變化缺少關心
2.領導不重視安全教育，自己做起來吃力不討好
3.事故發生的可能性微乎其微，沒有人重視日常預防工作
4.識別不了危險性小的苗頭，在預防工作上總有遺漏
5.當問題發生時，大家總是在糾責，而不去尋找問題本質
6.各部門解決問題時，只考慮某一方面，很少系統考慮
參考書目