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電子商務師：三級(第2版)（簡體書）
- 系列名：1+X職業技術．職業資格培訓教材
- ISBN13：9787516702420
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- 作者：上海市職業技能鑒定中心組織編寫
- 裝訂／頁數：平裝／316頁
- 出版日：2013/06/01
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商品簡介
目次
商品簡介
《1+X職業技術．職業資格培訓教材：電子商務師（3級）（第2版）》由人力資源和社會保障部教材辦公室、中國就業培訓技術指導中心上海分中心、上海市職業技能鑒定中心依據上海1+X電子商務師（三級）職業技能鑒定細目組織編寫。教材從強化培養操作技能、掌握實用技術的角度出發，較好地體現了當前最新的實用知識與操作技術，對於提高從業人員基本素質、掌握電子商務師的核心知識與技能有直接的幫助和指導作用。
《1+X職業技術．職業資格培訓教材：電子商務師（3級）（第2版）》在編寫中摒棄了傳統教材注重系統性、理論性和完整性的編寫方法，而是根據本職業的工作特點，以掌握實用操作技能和能力培養為根本出發點，採用了模塊化的編寫方式。全書共分為8章，分別是：網店策劃與管理、網站運營分析、商品發佈管理、倉儲與配送管理、客戶服務管理、網絡推廣、網絡促銷與團購、B2B電子商務。在每一章節中，分別介紹相關專業理論知識和操作技能，使理論與實踐得到充分的結合。
《1+X職業技術．職業資格培訓教材：電子商務師（3級）（第2版）》可作為電子商務師（三級）職業技能培訓與鑒定考核教材，也可供全國中、高等職業院校相關專業師生參考使用，以及本職業從業人員培訓使用。
《1+X職業技術．職業資格培訓教材：電子商務師（3級）（第2版）》在編寫中摒棄了傳統教材注重系統性、理論性和完整性的編寫方法，而是根據本職業的工作特點，以掌握實用操作技能和能力培養為根本出發點，採用了模塊化的編寫方式。全書共分為8章，分別是：網店策劃與管理、網站運營分析、商品發佈管理、倉儲與配送管理、客戶服務管理、網絡推廣、網絡促銷與團購、B2B電子商務。在每一章節中，分別介紹相關專業理論知識和操作技能，使理論與實踐得到充分的結合。
《1+X職業技術．職業資格培訓教材：電子商務師（3級）（第2版）》可作為電子商務師（三級）職業技能培訓與鑒定考核教材，也可供全國中、高等職業院校相關專業師生參考使用，以及本職業從業人員培訓使用。
目次
第1章 網店策劃與管理
第1節 電子商務企業組織架構與崗位設置
第2節 網店策劃基礎
第3節 訪客消費心理與購買行為
第4節 電子商務相關法律法規
第2章 網站運獸分析
第1節 網站數據分析工具
第2節 網站優化
第3章 商品發佈管理
第1節 商品學知識
第2節 網店的商品管理
第3節 網店商品發佈
第4章 倉儲與配送管理
第1節 倉儲管理
第2節 配送管理
第5章 客戶服務管理
第1節 電子商務的客戶服務
第2節 客服的考核與激勵
第3節 投訴流程與話術
第6章 網絡推廣
第1節 網絡營銷基礎
第2節 網絡營銷方式
第3節 網絡市場調研
第4節 網絡廣告的發佈與管理
第5節 網站推廣
第7章 網絡促銷與團購
第1節 網絡促銷與團購
第2節 軟文與新聞寫作
第8章 B2B電子商務
第1節 B2B電子商務概述
第2節 B2B網絡交易
第3節 B2B交易安全
第1節 電子商務企業組織架構與崗位設置
第2節 網店策劃基礎
第3節 訪客消費心理與購買行為
第4節 電子商務相關法律法規
第2章 網站運獸分析
第1節 網站數據分析工具
第2節 網站優化
第3章 商品發佈管理
第1節 商品學知識
第2節 網店的商品管理
第3節 網店商品發佈
第4章 倉儲與配送管理
第1節 倉儲管理
第2節 配送管理
第5章 客戶服務管理
第1節 電子商務的客戶服務
第2節 客服的考核與激勵
第3節 投訴流程與話術
第6章 網絡推廣
第1節 網絡營銷基礎
第2節 網絡營銷方式
第3節 網絡市場調研
第4節 網絡廣告的發佈與管理
第5節 網站推廣
第7章 網絡促銷與團購
第1節 網絡促銷與團購
第2節 軟文與新聞寫作
第8章 B2B電子商務
第1節 B2B電子商務概述
第2節 B2B網絡交易
第3節 B2B交易安全
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