溝通談判與社交禮儀（簡體書）

“溝通談判與社交禮儀”是廣大高職院校普遍開設的一門公共課。全書共包括四部分內容，14個模塊。第一部分“溝通理論”，包括人際溝通與人際關係，個體心理與行為2個模塊；第二部分“溝通實踐”，包括聽說讀寫技巧，語言溝通與非語言溝通，交談、訪晤與求職，演講，戀人與家庭溝通5個模塊；第三部分“談判技巧”，包括談判基礎與準備，談判的常用策略，跨文化談判3個模塊；第四部分“社交禮儀”，包括個人基本禮儀，日常交際禮儀，慶典、商務與通訊禮儀，民俗禮儀4個模塊。《溝通談判與社交禮儀/高等職業教育十二五規劃教材．高職高專公共基礎課規劃教材》不僅適合廣大高職高專院校作為教材使用，而且是相關從業人員不可多得的案頭讀物。

第一部分 溝通理論模塊1 人際溝通與人際關係1．1 人際溝通與三大商數1．1．1 溝通與人際溝通1．1．2 人生的三大商數1．1．3 成功的要素及溝通的作用1．2 人際關係及其改善1．2．1 人際關係的特點與作用1．2．2 影響人際關係的因素1．2．3 人際關係的發展與改善1．2．4 人際溝通與人際關係的關聯1．3 人際溝通的特徵及溝通能力的培養1．3．1 人際溝通的特徵及影響因素1．3．2 人際溝通的構成要素與形式1．3．3 組織中的溝通渠道1．3．4 溝通的障礙與改善1．3．5 溝通能力的培養模塊2 個體心理與行為2．1 感覺、知覺與思維2．1．1 感覺、知覺與思維的含義2．1．2 影響知覺選擇的因素2．1．3 知覺的形成過程2．2 價值觀、興趣與態度2．2．1 價值觀2．2．2 興趣與愛好2．2．3 態度2．2．4 態度的形成與改變2．3 個性與個性改造2．3．1 個性的特點2．3．2 個性理論2．3．3 個性改造及應用2．4 氣質、性格與能力2．4．1 氣質2．4．2 性格2．4．3 能力2．5 信念、信心與自信2．5．1 信念2．5．2 信心與自信2．5．3 戰勝自卑，樹立自信第二部分 溝通實踐模塊3 聽說讀寫技巧3．1 溝通的過程策略3．1．1 信息發送與接收策略3．1．2 信息與渠道策略3．1．3 文化背景策略3．2 說話3．2．1 分析聽者與選擇話題3．2．2 表達技巧與語言控制3．3 傾聽3．3．1 傾聽是一門重要的藝術3．3．2 傾聽的形式與技巧3．3．3 克服聽話障礙3．4 閱讀3．4．1 閱讀目的與方法3．4．2 選擇讀物3．4．3 排除障礙，培養能力3．5 寫作3．5．1 確定目的，分析讀者3．5．2 選擇論題，組織材料3．5．3 文章的表述與改寫模塊4 語言溝通與非語言溝通4．1 語言溝通4．1．1 語言溝通的類型4．1．2 語言溝通的原則4．2 語言溝通的常用技巧4．2．1 與人交往4．2．2 實現目標4．3 非語言溝通4．3．1 非語言溝通的特點與作用4．3．2 非語言溝通的類型4．4 非語言溝通的主要形式及含義4．4．1 表情與面容4．4．2 微笑與儀錶4．4．3 目光4．4．4 手勢和腿足部體態4．4．5 姿態和軀幹體態4．4．6 時間與空間4．4．7 副語言或輔助語4．4．8 非語言溝通的注意點模塊5 交談、訪晤與求職5．1 交談的特性與障礙5．1．1 交談的特點與類型5．1．2 交談氛圍的營造5．2 交談中的技巧5．2．1 開場白：一鳴驚人5．2．2 內容陳述：切中要領5．2．3 問題討論：你來我往5．2．4 論點表述：有始有終5．3 訪晤5．3．1 訪晤的含義及特徵5．3．2 訪晤過程中的技巧5．4 求職5．4．1 求職程序與步驟5．4．2 求職面試前的準備5．4．3 求職面試的問與答5．4．4 求職面試的非語言技巧模塊6 演講6．1 演講的特徵6．1．1 演講與交談6．1．2 演講的要素及特點6．1．3 演講的類型及作用6．2 演講前的準備6．2．1 確定目的，分析聽眾6．2．2 選擇論題，組織材料6．2．3 安排正文結構6．3 演講技巧6．3．1 演講方式與結構6．3．2 語言與非語言技巧的運用6．4 演講能力的培養6．4．1 克服障礙，樹立自信6．4．2 用心演練，激發潛能6．5 演講的常用模式6．5．1 即席演講6．5．2 工作演講6．5．3 禮儀演講6．5．4 生活演講6．5．5 校園演講模塊7 戀人與家庭溝通7．1 認識家庭7．1．1 家庭的社會功能7．1．2 家庭關係的特徵與種類7．2 戀人溝通7．2．1 對青年男女的忠告7．2．2 戀人的溝通技巧7．3 夫妻溝通7．3．1 男女對愛的不同理解和心理差異7．3．2 維持婚姻穩定與幸福要則7．3．3 夫妻溝通技巧7．4 父母與子女溝通7．4．1 青年的心理特徵7．4．2 子女對父母的評判及衝突形式7．4．3 子女與父母的溝通要則7．4．4 父母與子女的溝通要點7．5 家庭中其他溝通關係7．5．1 與老年人溝通7．5．2 婆媳溝通7．5．3 女婿與岳父母的溝通第三部分 談判技巧模塊8 談判基礎與準備8．1 談判與商務談判8．1．1 談判的概念與特點8．1．2 商務談判的概念與特點8．2 談判的類型與程序8．2．1 談判的類型8．2．2 商務談判的基本程序8．3 商務談判的基本原則8．3．1 平等自願原則8．3．2 客觀真誠原則8．3．3 互惠互利原則8．3．4 求同存異原則8．3．5 對事不對人原則8．3．6 合法原則8．4 談判準備8．4．1 談判目標的確定8．4．2 知己知彼8．4．3 組建談判隊伍8．4．4 擬定談判方案8．4．5 談判方針與談判風格模塊9 談判的常用策略9．1 談判開局氣氛與策略9．1．1 談判開局氣氛9．1．2 談判開局策略9．2 談判實力的對應策略9．2．1 平等地位的談判策略9．2．2 主動地位的談判策略9．2．3 被動地位的談判策略9．3 對付談判威脅與僵局的技巧9．3．1 對付談判威脅的技巧9．3．2 談判僵局的處理9．4 價格策略9．4．1 報價策略9．4．2 討價與還價策略模塊10 跨文化談判10．1 文化差異與談判10．1．1 跨文化談判與國內談判的區別10．1．2 文化差異對談判的影響10．1．3 跨文化談判的成功要領10．2 美國、英國和法國人的談判風格10．2．1 美國人的談判風格10．2．2 英國人的談判風格10．2．3 法國人的談判風格10．3 德國、俄羅斯和日本人的談判風格10．3．1 德國人的談判風格10．3．2 俄羅斯人的談判風格10．3．3 日本人的談判風格第四部分 社交禮儀模塊11 個人基本禮儀11．1 儀錶11．1．1 儀容11．1．2 著裝11．1．3 飾品11．2 舉止與風度11．2．1 站坐與行走11．2．2 風度11．3 出行禮儀11．3．1 行路與觀光購物11．3．2 公共場所禮儀11．3．3 乘坐交通工具禮儀模塊12 日常交際禮儀12．1 會面禮儀12．1．1 稱呼與寒暄12．1．2 介紹與名片12．1．3 鞠躬與握手12．1．4 其他見面禮12．2 聚會禮儀12．2．1 拜訪與待客12．2．2 娛樂場所禮儀12．3 宴請禮儀12．3．1 宴請形式12．3．2 西餐禮儀12．3．3 中餐禮儀12．4 職場與校園禮儀12．4．1 職場環境禮儀12．4．2 校園禮儀模塊13 慶典、商務與通訊禮儀13．1 慶典禮儀13．1．1 開業慶典13．1．2 交接儀式13．1．3 剪綵儀式13．1．4 其他儀式13．2 商務禮儀13．2．1 商務禮儀的基本原則13．2．2 會談與簽約禮儀13．2．3 迎送禮儀13．2．4 饋贈與受贈13．3 信函禮儀13．3．1 信函格式13．3．2 幾種常用書信13．4 通訊禮儀13．4．1 撥打與接聽電話禮儀13．4．2 手機使用禮儀13．4．3 電子郵件禮儀模塊14 民俗禮儀14．1 中國民俗14．1．1 誕生、壽辰、婚慶與弔唁14．1．2 中國的節日14．2 外國民俗14．2．1 國外主要國家的民俗14．2．2 外國的節日參考文獻