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名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
品質，大到國家可以因它復興或滅亡，戰爭可以因它勝利或失敗；小到企業可以因它成功或走向沒落，個人可以因它脫穎而出或臭名昭著……
縱觀世界頂級的、長壽的大企業，哪個不是靠品質贏得忠實客戶，打出天下？越是品質危機頻發的年代，同樣作為消費者我越能感受到，品質對于企業的意義，毫不夸張地說，品質是企業的利潤之源、發展支柱、在商戰中取得勝利的利器。
作者簡介
吳建平，著名智慧質量應用與系統整合專家、精益六西格瑪黑帶大師、有著15年質量管理實戰經驗。美國認證協會高級管理顧問、美國AITA認證銀章PTT國際職業培訓師、北京質量與競爭力研究中心資深研究員、香港亞洲商學院高級工商管理碩士以及國內多所著名高院校與管理咨詢機構特邀首席質量顧問。實戰經驗：曾就職于全球PDA掌上王——香港權智集團、世界500強上市公司——光寶集團、中韓合資全球電話機公司——維亞科技集團、世界管理學之父彼得—德魯克發起的國際公益組織——SUMHER國際教育聯盟等知名企業，擔任質量改善總工程師、全面質量管理總教練、質量總監及副總、大中華區首席質量顧問及課程設計總監等職務。現任亞太歐聯國際教育集團首席培訓師、中國智慧質量戰略研究中心首席質量顧問。吳建平老師十余年來曾通過質量導入系統幫助多家跨國集團公司制定智慧質量戰略與系統整合及執行，消除質量運營中的迷茫與誤區，在全員的心智中建立“牢不可破”的質量認知，讓企業少走十年彎路，直至永續經營。從2002年至今，先后對10，000多名企業高管及80，000多名中基層管理干部進行精益六西格瑪及質量意識與專業技能的強化訓練。2007年，建平老師為電子制造集團進行“提升DELL產品客戶端合格率”提供質量改進咨詢服務，通過一年的努力，項目年收益超過千萬元人民幣以上。吳建平老師領導咨詢團隊運用質量改進與創新技術為客戶創造項目收益近15億元人民幣，課程滿意度96%以上。
名人/編輯推薦
《中國100強名師名作027:品質因你而改變》由中國財政經濟出版社出版。
目次
第一部分品質之眼：發現品質的智慧
第一章破譯企業品質的密碼
一、中國企業的品質為何如此難堪
三鹿奶粉，究竟“鹿”死誰手／2
品質在行動：糟蹋誠信之道的麥當勞／4
品質之我見：品質到底意味著什么／5
品質對話：三株口服液能否從頭再來／9
二、品質危機發生時，企業詿何去何從
企業家離不開正確的品質觀念，13
職業經理人眼中的“品質價值”取向／15
利潤率高就代表工作有“品質”嗎／17
五星服務的尷尬——如何站在客戶的角度來審視自己／20
史蒂夫·喬布斯的生存智慧：“蘋果”用什么改變生活／22
第二章揭開企業品質成本的面紗
一、走出品質成本的誤區
仿古地板企業是做成本還是作秀？／28
誰應該來主導品質成本管理／30
有國際認證證書就是世界領先水平嗎／32
二、企業浪費與品質成本面面觀
企業如何避免付出沉重代價／34
怎樣才能發現浪費改善的空間／36
工程變更不等于技術創新／37
三、對品質負責：品質成本的計算與編制
企業的呆賬與壞賬：計算成本浪費的5種方法／39
建立模塊，用數據說話／42
如何有效進行品質成本推廣／45
四、企業的自我救贖：降低管理流程的品質成本
你到底吃錯了什么“藥”，為何如此“砍人”／46
削減制造成本的4種方法／48
第三章好品質與高標準讓企業走向卓越
一、建立合理的品質標準，讓企業持續盈利
制定標準必先要弄懂客戶需求嗎——設計人的“需求糾結”／52
員工能讀懂品質管理作業指導書嗎／53
誰為品質標準埋單——建立品質標準的步驟與要點／55
二、打造品質改善的環境
讓品質改進更為持續化／58
基礎建設與企業文化會產生沖突嗎／61
品質管理始于教育，也終于教育／64
……
第二部分品質之術：提升品質的四種技術
第三部分品質之道：品質的實踐應用
第四部分品質之路：未來在自己手中
后記
第一章破譯企業品質的密碼
一、中國企業的品質為何如此難堪
三鹿奶粉，究竟“鹿”死誰手／2
品質在行動：糟蹋誠信之道的麥當勞／4
品質之我見：品質到底意味著什么／5
品質對話：三株口服液能否從頭再來／9
二、品質危機發生時，企業詿何去何從
企業家離不開正確的品質觀念，13
職業經理人眼中的“品質價值”取向／15
利潤率高就代表工作有“品質”嗎／17
五星服務的尷尬——如何站在客戶的角度來審視自己／20
史蒂夫·喬布斯的生存智慧：“蘋果”用什么改變生活／22
第二章揭開企業品質成本的面紗
一、走出品質成本的誤區
仿古地板企業是做成本還是作秀？／28
誰應該來主導品質成本管理／30
有國際認證證書就是世界領先水平嗎／32
二、企業浪費與品質成本面面觀
企業如何避免付出沉重代價／34
怎樣才能發現浪費改善的空間／36
工程變更不等于技術創新／37
三、對品質負責：品質成本的計算與編制
企業的呆賬與壞賬：計算成本浪費的5種方法／39
建立模塊，用數據說話／42
如何有效進行品質成本推廣／45
四、企業的自我救贖：降低管理流程的品質成本
你到底吃錯了什么“藥”，為何如此“砍人”／46
削減制造成本的4種方法／48
第三章好品質與高標準讓企業走向卓越
一、建立合理的品質標準，讓企業持續盈利
制定標準必先要弄懂客戶需求嗎——設計人的“需求糾結”／52
員工能讀懂品質管理作業指導書嗎／53
誰為品質標準埋單——建立品質標準的步驟與要點／55
二、打造品質改善的環境
讓品質改進更為持續化／58
基礎建設與企業文化會產生沖突嗎／61
品質管理始于教育，也終于教育／64
……
第二部分品質之術：提升品質的四種技術
第三部分品質之道：品質的實踐應用
第四部分品質之路：未來在自己手中
后記
書摘/試閱
到衰退期后很可能就會開始出現赤字。一般的產品都會有這種生命周期的出現，從這種變化中我們必須意識到，任何一項產品都是無法長期銷售并永久營利的。因此，品質管理是以品質為中心的經營，所以就必須當產品還在生長期仍有最高利潤時，讓其他的新產品一個接一個地被開發出來，企業競爭實力方能越強大。尤其是現代的企業競爭越來越激烈，產品的壽命周期也越來越短。有些產品的周期也許只有一、兩年，甚至六、七個月內就結束了。
但問題是，利潤率高就一定代表工作有“品質”嗎？
現實是，一般產品到衰退期就開始產生損失，品質便得不到有效的保障，此時若仍勉強生產產品，則將面臨一定的耗損與危機，所以經營者這時對停止繼續生產需要有很大的決斷力。決斷力能發揮效用，就需將整個企業新產品的開發體系建立完整，企業才能有應變競爭的實力。
新產品必須能不斷被開發出來，并設法淘汰利潤較低者，且由于新產品在舊產品的競爭期即已接連開發，那么即使是其他廠家的競爭品出現，或是別的廠家想仿造來人侵搶占我們的產品市場，也會變得不太可能。如此一來，企業便可以雄厚的實力適時實現新舊產品的轉換，在市場上始終居于領先地位。
生產工廠絕對不會有孫悟空拔一根毫毛化作萬物的神通，它要生產產品，一定要向供貨商買人原料、零件或者半成品進行生產品質管理。實際上，生產企業的利潤來源就是賣給客戶的“產品銷售收入”減去向供應廠商購人的“原材料購買支出”而得到的“差價”。這是“毛利”，在理論上可以用“附加價值”來說明。
要生產產品，生產工廠必須具備適用的生產機臺、操作技術良好的人員，還需要高明的管理人員進行科學而嚴密地管理，同時還要購買或開發出先進的技術，否則不可能生產出具有良好競爭力的產品，也就不能吸引顧客的眼球！
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