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營銷師(基礎知識)(簡體書)
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商品簡介
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目次
書摘/試閱

商品簡介

《職業技能培訓鑒定教材:營銷師(基礎知識)》由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國家職業技能標準·營銷師》為依據,緊緊圍繞“以企業需求為導向,以職業能力為核心”的編寫理念,力求突出職業技能培訓特色,滿足職業技能培訓與鑒定考核的需要。
《職業技能培訓鑒定教材:營銷師(基礎知識)》詳細介紹了各個級別營銷師應掌握的相關知識。全書分為9個模塊單元,主要內容包括:職業道德、職業概況、營銷管理、營銷策略與營銷手段、營銷環境與營銷倫理、顧客價值與顧客滿意、商務談判、營銷禮儀、相關法律法規知識。
《職業技能培訓鑒定教材:營銷師(基礎知識)》是各級別營銷師職業技能培訓與鑒定考核用書,也可供相關人員參加上崗培訓、在職培訓、崗位培訓使用。

名人/編輯推薦

《職業技能培訓鑒定教材:營銷師(基礎知識)》是各級別營銷師職業技能培訓與鑒定考核用書,也可供相關人員參加上崗培訓、在職培訓、崗位培訓使用。

目次

第1單元 職業道德
1.1 道德與職業道德/3
1.2 營銷師職業道德/5

第2單元 職業概況
2.1 營銷工作/9
2.2 營銷機構與營銷崗位/18

第3單元 營銷管理
3.1 市場營銷管理的實質與任務
3.2 市場營銷管理哲學/32

第4單元 營銷策略與營銷手段
4.1 營銷策略的內容
4.2 產品策略/42
4.3 定價策略/58
4.4 渠道策略/75
4.5 促銷策略/89
4.6 營銷手段/105

第5單元 營銷環境與營銷倫理
5.1 營銷環境/137
5.2 營銷倫理/151

第6單元 顧客價值與顧客滿意
6.1 顧客價值/163
6.2 顧客滿意/166
6.3 顧客忠誠/168
6.4 顧客維系

第7單元 商務談判
7.1 商務談判模式/175
7.2 談判心理、談判思維與談判風格/178

第8單元 營銷禮儀
8.1 禮儀與營銷禮儀/l89
8.2 形象設計/193
8.3 基本禮儀/201
8.4 國際商務禮俗/210

第9單元 相關法律法規知識
9.1 《中華人民共和國勞動法》相關知識/239
9.2 《中華人民共和國勞動合同法》相關知識/241
9.3 《中華人民共和國合同法》相關知識/245
9.4 《中華人民共和國消費者權益保護法》相關知識/250
9.5 《中華人民共和國產品質量法》相關知識/253
9.6 《中華人民共和國反不正當競爭法》相關知識/255
9.7 《中華人民共和國廣告法》相關知識/256
9.8 《中華人民共和國價格法》相關知識/258
9.9 《中華人民共和國票據法》相關知識/260
9.10 《中華人民共和國擔保法》相關知識/267
9.11 《中華人民共和國商標法》相關知識/272
9.12 《零售商促銷行為管理辦法》相關知識/276
9.13 《直銷管理條例》相關知識/278
9.14 《禁止傳銷條例》相關知識/283

參考文獻/284

書摘/試閱



1)洗發。保持頭發的清潔,應該養成周期性洗頭的習慣,一般每周洗一次即可。易出油的頭發應該3天左右洗一次;干性的頭發洗頭間隔時間可稍長一些。
2)護理。根據不同的油脂含量,頭發可分為干性、油性、中性和混合性四種發質。不同的發質有不同的特點和產生原因,我們在日常護理中應該根據自身發質特點進行護理,否則只會損壞秀發。
(4)鼻子的清潔。與人接觸前,最好檢查一下自己的鼻毛是否過長,因為過長的鼻毛從鼻孔中伸出來,非常有礙觀瞻。如過長應用小剪刀剪短,不要去拔,尤其是當著客人的面時更要注意。
另外,在客人面前不要用手去挖鼻孔,這樣既不文雅,又不衛生。
(5)口腔的清潔。保持口腔清潔,首先要堅持早晚刷牙。刷牙可以減少口腔細菌,消除口腔異味;還可以清除牙縫里的飯渣,防止牙石沉積。
(6)手的清潔。要養成洗手的好習慣,堅持外出回來、飯前、便后勤洗手。
指甲應當整齊清潔。男士留長指甲,非常不合時宜。女性在這個問題上有更多的自由選擇,但重要的是要修剪整齊,保持干凈。堅決杜絕黑指甲。
(7)服裝鞋帽的整潔。營銷人員穿著任何服裝均應注意清潔、整齊、挺直。穿中山裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。不論穿中山裝還是西裝,都應將長袖襯衣的前后擺塞在褲內,袖口不要卷起。穿襯衣關鍵看衣領和袖口是否清潔。襯衣通常應在三日內換一次,內衣、內褲也應勤洗勤換。在接待客人前應檢查一下衣褲的扣子是否齊全,有無開線和破洞。在任何情況下均不應穿短褲或超短裙參加涉外活動。
穿皮鞋應該經常打油,保持鞋面的光亮、揩去浮塵。襪子要經常洗換,特別是汗腳的人,更要注意襪子的經常洗換,因為有些場合入室需要換拖鞋,如果襪子發出車陣難聞的氣味,會令人討厭,自己也很難堪。
(8)控制身體的異味和異響
1)控制異味。這里的異味,主要是指臭味和過量的香味。常常洗澡是必要的,尤其是參加一些正式活動之前一定要清除體臭味。如果有口臭或狐臭的毛病,應及時到醫院診治。在接待客戶前,口臭患者可以淡茶水漱口和嚼口香糖來減輕口腔的異味;狐臭患者可適量使用一些香水,夏季尤其如此,以避免引起接待對象的反感。

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