商品簡介
如何扭轉令人頭疼的人際關係現狀？如何用最短的時間，建立起良好的人際關係？《人的七張面孔》被媒體譽為“人際關係領域最具價值的一本書”。作為人際關係領域大師級人物，約翰 戈特曼在20年的研究基礎上，提出的人際溝通方法可以幫助你建立更好的人際聯繫，全面提高你生活中的人際關係品質，不論是和伴侶、孩子、兄弟姐妹、朋友，還是和同事。
本書建立在廣泛的調查、研究基礎之上，參與人員超過3000人，是一份來自西雅圖人際關係研究所的心理學報告。書中揭示了大腦中的“7張情緒面孔”，指出了溝通中要提防的“6只黑手”，以及如何通過不經意的線索，捕捉人際溝通細節的技巧。通過真實的資料和卓有成效的練習工具，本書幫你全面改善身邊所有的人際關係。
中國頂尖商學院名師連袂推薦。清華大學經管學院院長助理、領導力與組織管理系教授錢小軍：一切完美人際關係的建立都源於身邊的親密關係，一切商務溝通的終極目標都是實現情感的交流。每一位商學院的學生都應該好好閱讀《人的七張面孔》這本書。中國人民大學商學院EMBA中心主任、組織行為與人力資源主講教授馮雲霞：約翰 戈特曼教授所著的《人的七張面孔》為我們瞭解有效溝通和人際關係的規律本質打開了一扇門。這本書有理論、有事例、有故事，系統而形象地幫您瞭解人際關係建構的策略和路徑，幫您重構關係、建立認同、重塑自己，做一個更清澈、更快樂、擁有和諧關係網絡的人。
作者簡介
約翰 戈特曼
享譽世界的“婚姻教皇”
美國華盛頓大學心理學教授，西雅圖人際關係研究所所長，從事家庭關係方面研究長達40年，婚姻關係、人際關係研究領域的頂尖專家，被媒體譽為“婚姻教皇”。
人際關係領域最傑出的心理學者
4次榮獲美國心理健康研究院科學研究者獎章，並獲美國婚姻與家庭治療協會傑出科學研究者獎章、美國家庭治療學會傑出貢獻獎、美國心理協會家庭心理學分會會長獎章。
與羅傑斯、榮格齊名的心理大師
2007年，美國具有相當權威性的刊物《美國心理治療網路》及《美國心理學家》雜誌評出20世紀最後25年，美國心理治療師眼中最具有影響力的10位心理治療大師，戈特曼赫然在列，與卡爾 羅傑斯、卡爾 榮格齊名。
瓊 德克雷爾
編輯，在育兒、心理學與健康等領域進行研究與寫作。
名人/編輯推薦
“婚姻教皇”、人際關係大師、著名心理學家約翰?戈特曼經典作品。
來自西雅圖人際關係研究所的心理學報告，研究跨度長達20年，參與人員超過3000人。人際關係領域最具價值的一本書。
真實的資料、卓有成效的練習工具，全面改善你身邊所有的人際關係。
中國頂尖商學院名師連袂推薦。
湛廬文化出品。
目次
第一部分 建立關係，從溝通開始
01 溝通邀請：完美人際關係的起點
溝通邀請：完美人際關係的起點
一次一步：從普通同事到摯友
轉捩點：三種溝通回應方式
無果的嘗試
人際關係危機：情感溝通缺乏的後果
02 3種溝通回應：測測你的溝通邀請能力
情感需求：溝通邀請的真面目
溝通邀請的偽裝：為什麼像霧又像風
積極回應：最佳的溝通邀請
回避：無意傷害的溝通邀請
拒絕：糟糕的溝通邀請
03 溝通中的6只黑手：阻礙人際關係發展的癥結
第一隻黑手：心不在焉
第二隻黑手：口“劍”腹“蜜”
第三只黑手：口無遮攔
第四只黑手：宣洩不當
第五只黑手：執拗暴躁
第六只黑手：避而不談
第二部分 人際關係背後的七張面孔
04 7張情緒面孔：人際關係背後的心理秘密
7個情緒指令系統
影響情緒指令系統的因素
瞭解自己的情緒指令系統
付諸實踐
情緒指令系統VS溝通邀請
05 隱秘的過去：影響人際關係建立的情感歷史
探秘情感歷史：發現情緒反應的原因
家庭情緒觀：情緒表達方式之源
情感逃避：一道人際鴻溝
持續傷害：情感軟肋
06 不經意的線索：捕捉人際溝通細節的技巧
辨別不同的面部表情
關注肢體語言
觸摸：親密關係信號
談談你的感覺
學會傾聽最重要
第三部分 建立完美的人際關係
07 尋找共同意義：建立信任和支持的基石
“異”中求“同”
成為夢想發現者
個人夢想，請不要躲閃
傾聽他人的夢想
信任和支持
調整常規活動
08 無處不在的溝通：學以致用的人際關係法則
夫妻：獲得幸福婚姻的法則
父母與子女：培養親密關係的法則
朋友：贏得長久友誼的法則
兄弟姐妹：保持和諧相處的法則
同事：提升工作滿意度的法則
後記 美好瞬間收集者
書摘/試閱
第1章 為什麼我們無法深入思考——如何克服洞察缺失
麥肯世界集團（McCann-EricksonWorldwide）是一家全球領先的行銷傳播公司，公司高層特別想瞭解CEO和CMO在推動業務收入增長時所遇到的挑戰。為了理解企業存在的核心問題，我們對全世界最有商業洞察力和最受尊重的領導者進行了長期的訪談。在本書編寫過程中，我們又補充訪談了一些主導產業的高管，以保證我們的研究覆蓋各行各業。那麼企業及高管們所遇到的最大挑戰究竟是什麼呢？無一例外，所有的高管都認為，在公司中洞察缺失是最大的問題。他們談及的不僅僅是缺少富有想像力的深入思考，也涉及由於這些洞察缺失所帶來的可觀成本。一位高管告訴我們：
我們沒有深刻的客戶洞察 ……正是因為經理人親身使用這些產品，並經常利用訪談焦點小組來分析，他們自認為已經非常瞭解客戶，而實際情況並非如此。當我要求他們為我解釋一個能讓他們興奮不已的客戶洞察時，他們常常做不到。他們實際並沒有深入地思考客戶需求。這個問題確實讓我很沮喪，我也應當讓經理人清楚地知道。
導致無法深入思考的 5個因素
深入思考是一件很辛苦的事情。 IBM的一名高管告訴我們，他經常告誡下屬：“永遠都不要把努力工作和努力思考混為一談。”那些不會深入思考的經理人經常會簡單地堆積會議紀要及彙報材料，出席很多現場會議或電話會，或把大把時間花費在辦公室或路途上。我們所說的深入思考是指通過指導下的想像來獲得深入的客戶洞察。
幾乎所有的高管都提到了下列導致洞察缺失的普遍因素：短期思考、陳舊的市場行銷理念、缺少真正的管理層支持和獎勵機制、擔心變革以及被表面的差異化所迷惑。
因素1：短期思考所帶來的致命影響
高管們長篇累牘地講述由於注重短期目標所帶來的負面後果，或者叫做“當前主義”（presentism）。僅僅考慮眼前或近期，根本無法給深入思考提供心理上的空間。在我們的訪談中，“當前主義”有兩個方面的表現：（1）無法思考自己所不知道的或需要學習的東西；（2）以犧牲全面的長遠思考來換取短平快的結果。
因素2：缺少真正的管理層支援和懼怕懲罰
無法深入思考的流行託辭就是“沒有足夠的時間”。確實，我們每個人都需要有足夠的時間來進行更加深入和認真地思考。經理人也確實應當承認對佔用這些思考時間負有一定責任。但是，既然深入思考如此重要，為什麼公司不能為此提供充足的時間呢？雖然有的公司已經這樣去
做了，但是為什麼很少有員工真正能夠充分地利用這些時間呢？我們發現，儘管公司反復聲明企業需要敢於承擔風險，但公司體制和流程卻沒有真正支援員工的相關努力。
一位高管描述了他的前任公司所做的嘗試。業務部門的領導會對一
些選拔出來的經理做特殊的時間安排，以便讓他們有更多的時間來思考。
而結果呢？“沒有人願意參與，這真讓我感到吃驚，這點值得公司深入反省，躲避懲罰的願望勝過任何成功所能帶來的獎賞。”她進一步解釋說：“每個人都知道，儘管高級管理層這樣說，公司仍然會對那些忽略風險而帶來失敗的人進行懲罰，如不給他們晉升機會或從此拒絕給他們增加預算。 ”
如果人們缺少深入思考的經歷，他們就不會知道深入思考與他們現在的做法有什麼差異，或者也沒有看到公司中有哪些人因擅於深入思考受到獎勵。這樣一來，他們就缺少進行深入思考的動力。他們會擔心費力不討好，認為深入思考只會產生更多的成本和讓自己承擔更多的風險。企業也不會鼓勵冒風險，特別是那些可能會帶來毀滅性打擊的風險。斯蒂芬 海克爾（ Stephen Haeckel）是一位高管培訓師和諮詢顧問，他用這樣的方式來解釋：“在制度化的理性管理模式下，企業會更加鼓勵效率而非創新。創新具有破壞性，而且會是效率、穩定性及可預見性的天敵。”
……
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