商品簡介
目次
校閱序 i
自 序 iii
第一章 人際溝通緒論 1
第一節 人際溝通的重要 3
第二節 人際溝通的意義 5
第三節 人際溝通的複雜歷程 7
第四節 人際溝通的特質 22
第二章 知覺與溝通 29
第一節 知覺與認知 30
第二節 知覺和溝通的關係 36
第三節 自我知覺 37
第四節 如何增進自我知覺 42
第五節 對他人的知覺 43
第六節 改善社會知覺 50
第三章 人際關係與溝通 57
第一節 人際關係的本質 58
第二節 溝通與人際關係的生命週期 70
第三節 面對人際溝通的焦慮與害怕 87
第四章 語言溝通 95
第一節 語言的發展 97
第二節 語言的功能 99
第三節 語言和意義的關聯 102
第四節 語言文字的複雜性 103
第五節 語言與溝通的關係 105
第六節 文化、性別和語言 107
第七節 怎樣把話說得清楚 109
第八節 怎樣把話說得適當 114
第九節 特殊的語言溝通障礙 118
第五章 非語言溝通 123
第一節 非語言溝通的特性 125
第二節 非語言溝通的要素 128
第三節 加強對非語言溝通的瞭解 149
第六章 傾聽與同理 153
第一節 傾聽的意義與功能 155
第二節 傾聽的歷程 156
第三節 有效的傾聽 170
第四節 如何增進同理反應的能力 172
第五節 澄清訊息意義 175
第七章 有效的溝通對話 185
第一節 對話的結構與特徵 187
第二節 有效的溝通行為反應 191
第三節 不適當的溝通行為反應 197
第四節 網路世界的對話規則 200
第八章 如何運用溝通發揮人際影響 209
第一節 人際影響力來源 211
第二節 獲得順從的策略 214
第三節 說服：符合人際倫理之獲得順從的策略 217
第四節 抗拒順從與自我肯定 225
第五節 文化與自我肯定 228
第六節 社會影響與自我概念 229
第九章 協商與談判 235
第一節 從社會交換理論來看協商 236
第二節 談判與利害關係 242
第三節 談判的模式 245
第四節 談判協商的基本技巧 248
第五節 如何預備談判與協商 252
第六節 談判協商的進行 256
第十章 人際衝突 261
第一節 衝突的本質 263
第二節 衝突的類型 264
第三節 衝突演變的歷程 269
第四節 個人面對衝突的不同反應 270
第五節 如何妥善處理衝突 277
第十一章 團體中的人際溝通 289
第一節 團體的特徵與類型 290
第二節 團體中的人際溝通與關係型態 293
第三節 有效的工作團體 296
第四節 如何應用團體溝通來解決問題 306
第五節 團體領導者的功能及領導技巧 311
第十二章 職場中的人際溝通 323
第一節 求職面談 324
第二節 從面談者的觀點來討論面談的進行 325
第三節 從來談者角度討論應邀面談時所用的步驟和方法 330
第四節 職場中的人際關係 334
第五節 組織內的人際溝通類型 335
第六節 組織中重要的人際關係型態 338
參考書目 353
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