公共傳播研究藍皮書：中國危機公關案例研究報告‧2012卷（簡體書）

美國著名管理學家斯蒂文·芬克曾經指出：“危機對組織、對人類就像死亡和納稅一樣難以避免……只有做好應對危機的準備和計劃，才有力量與命運周旋。”人若不是危機的制造者，便是危機的承受者。危機因時而異，因人而異! 不論是政府、企業還是個人，在當前的社會形勢和傳播態勢下，都應該樹立科學的危機公關心態，制定合理的危機應對策略，化危為機。
哈爾濱“8·24”塌橋事件、貴州畢節流浪兒垃圾箱身亡事件、廣州越秀區委常委方大國毆打空姐事件、陜西“表哥”楊達才事件、北京“7·21”特大暴雨事件、歸真堂活熊取膽事件、麥當勞過期食品風波、肯德基“速成雞”事件、酒鬼酒塑化劑風波等說明在2012年仍舊充斥著諸多的社會和企業危機。這些危機在誘發原因上呈現新的特點，即曝光頻率密集化、案件性質惡劣化、涉官案件基層化、網民反應升級化；在傳播過程中也呈現新的規律，即新聞源頭不可控、傳播速度不可控、內容分散不可控、輿論放大不可控。面對這些新的危機情境，如何把握危機誘發的原因？如何探討危機傳播模式和危機公關策略？如何依據危機公關的基本理論和原則，針對不同對象開展危機公關活動？如何協助組織修復形象，維護社會的和諧穩定？上述這些問題，都是我們在本研究報告中力求探討的內容。
《公共傳播研究藍皮書:中國危機公關案例研究報告（2012卷）》為華中科技大學公共傳播研究所撰寫的系列研究報告，其整體研究框架與《公共傳播研究藍皮書:中國危機公關案例研究報告（2011卷）》的基本一致。本報告以2012年發生的危機事件為研究對象，詳細分析年度危機公關事件，深度點評各個危機公關的處理方式。報告分為上、下兩篇。上篇為2012年中國十大公共危機案例：哈爾濱“8·24”塌橋事件、貴州畢節流浪兒垃圾箱身亡事件、廣州越秀區委常委方大國毆打空姐事件、陜西“表哥”楊達才事件、北京“7·21”特大暴雨事件、湖南黃金大米事件、河南周口平墳事件、湖南“天價切糕”事件、兒慈會“洗錢”風波、三亞宰客門事件。下篇為2012年中國十大品牌危機案例：歸真堂活熊取膽事件，麥當勞過期食品風波，肯德基“速成雞”事件，酒鬼酒塑化劑風波，修正藥業膠囊鉻超標事件，可口可樂“含氯門”事件，“王老吉”商標之爭，360和百度搜索大戰，京東、蘇寧、國美價格大戰，大眾DSG變速器故障門。
《公共傳播研究藍皮書：中國危機公關案例研究報告（2012卷）》由華中科技大學公共傳播研究所編撰，由華中科技大學公共傳播研究所常務副所長、兼職教授游昌喬總策劃，
華中科技大學新聞學院李華君博士、陳先紅教授共同主編，整個報告以芬克的危機生命周期理論為線索，以媒體報道和輿論走勢為觀察點，以游昌喬提出的危機處理5S原則為分析框架，采取理論+案例+應用的架構進行編寫，集專業性、權威性、實用性為一體，是既對學界有影響力，又對業界有指導性的公關年度研究報告。
華中科技大學公共傳播研究所是由華中科技大學新聞與信息傳播學院及相關專業機構共同發起設立的，現有國內首個公共關系二級學科博士點，以“社會智庫、科研高地”為建院宗旨，以“權威型、服務型、創新型”為發展特色，致力于系統深入研究中國公關事業和新聞媒體發展規律，推動其科學化、規范化、可持續化發展的學術機構。研究所秉承華中科技大學優良學術傳統，從國家戰略和市場需要出發，力求做出前瞻性、戰略性、指導性的創新貢獻，建設成全國一流、世界知名的學術研究基地與交流平臺。