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商務談判與禮儀(簡體書)
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商務談判與禮儀(簡體書)

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商品簡介
目次
書摘/試閱

商品簡介

機 械 工 業 出 版 社
本書以談判業務流程為主線,穿插基本的禮儀操作項目。具體包括商務人員形象設計、商務談判準備、商務談判開局、商務談判實質磋商、商務談判完成、商務談判技巧應用、商務談判禮儀方案設計、跨文化商務談判、綜合模擬談判實訓九個專案。
每個項目都以“項目導入”開始,介紹本專案應該具備的知識目標和能力目標,然後進行“任務分解”,讓讀者在任務驅動下進行學習。每一任務的編寫,首先給出“操作步驟及分析”,其次是“案例分析”,再次是“實踐訓練”,最後是“課後訓練”。這樣的編排體系,充分體現了“基於工作過程系統化的專案導向、任務驅動、教學做一體化”的課程改革理念。本書內容通俗易懂、案例豐富,具有很強的實踐性和操作性。
本書可供高職高專國際貿易、國際商務、國際物流、報關與國際貨運、電子商務、市場行銷、工商管理等專業作為教材,也可供政府機構、經濟貿易部門作為培訓教材,還可供工商管理人員、行銷人員參考。

目次

前言
項目一 商務人員形象設計
任務一 商務人員服飾設計
任務二 商務人員儀容設計
任務三 商務人員儀態設計

項目二 商務談判準備
任務一 組建商務談判團隊
任務二 收集商務談判資料
任務三 制訂商務談判方案

項目三 商務談判開局
任務一 營造談判氣氛
任務二 實施開局步驟
任務三 開局策略應用
任務四 報價策略應用
任務五 報價解釋與評述

項目四 商務談判實質磋商
任務一 討價還價
任務二 實施讓步
任務三 僵局處理
任務四 磋商策略應用

項目五 商務談判完成
任務一 商務談判結束時機的選擇
任務二 談判完成階段策略的應用

項目六 商務談判技巧應用
任務一 提問技巧的應用
任務二 回答技巧的應用
任務三 說服技巧的應用
任務四 示范技巧的應用
任務五 電話洽談技巧的應用

項目七 商務談判禮儀方案設計
任務一 商務迎送禮儀方案設計
任務二 商務宴請禮儀方案設計
任務三 商務洽談禮儀方案設計

項目八 跨文化商務談判
任務一 跨文化商務談判中的語言溝通
任務二 去國外商務談判須知
任務三 世界主要國家的商務談判風格

項目九 綜合模擬談判實訓

參考文獻

書摘/試閱

(四)報價對比策略
報價對比策略是指向對方拋出有利于本方的多個商家同類商品交易的報價單,設立一個價格參照系,然后將所交易的商品與這些商家的同類商品在性能、質量、服務與其他交易條件等方面做出有利于本方的比較,并以此作為本方要價的依據。
價格談判中,使用報價對比策略,往往可以增強報價的可信度和說服力,一般有很好的效果。報價對比可以從多方面進行。例如,將本商品的價格與另一可比商品的價格進行對比,以突出相同使用價值的不同價格;將本商品及其附加各種利益后的價格與可比商品不附加各種利益的價格進行對比,以突出不同使用價值的不同價格;將本商品的價格與競爭者同一商品的價格進行對比,以突出相同商品的不同價格等。
(五)報價分割策略
報價分割策略主要是為了迎合買方的求廉心理,將商品的計量單位細分化,然后按照最小的計量單位報價的策略。價格分割是一種心理策略。賣方報價時,采用這種報價策略,能使買方對商品價格產生心理上的便宜感,容易為買方所接受。
對于報價分割策略的具體運用,可以采用如下兩種形式:
1.用較小的單位報價
例如:茶葉每公斤200元報成每兩10元;大米每噸1 000元報成每公斤l元。國外某些廠商刊登的廣告也采用這種技巧,如“淋浴1次8便士”、“油漆1平方米僅僅5便士”。巴黎地鐵公司的廣告是:“每天只需付30法郎,就有200萬旅客能看到你的廣告。”這樣用小單位報價比大單位報價會使人在心理上產生便宜的感覺,更容易使人接受。

2.用較小單位商品的價格進行比較
例如:“每天少抽一支煙,每天就可訂一份×××報紙。”“使用這種電冰箱平均每天0.5元電費,0.5元只夠吃一根最便宜的冰棍。”“一袋去污粉能把1 600個碟子洗得干干凈凈。”“×××牌電熱水器,洗一次澡,不到1元。”這樣用小商品的價格去類比大商品會給人以親近感,拉近與消費者之間的距離。
(六)加法報價策略
加法報價策略是指在商務談判中,有時怕報高價會嚇跑對方,就把價格分解成若干層漸進提出,使若干次的報價最后加起來仍等于當初想一次性報出的高價。
例如:文具商向畫家推銷一套筆墨紙硯。如果他一次報高價,畫家可能根本不會買,但文具商可以先報筆價,要價很低;成交后再談墨價,要價也不高;待筆、墨賣出之后,接著談紙價,再談硯價,抬高價格。畫家已經買了筆和墨,自然想“配套”,不忍放棄紙和硯,在談判中便很難在價格方面做出讓步了。

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