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目次
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本著作探討旅行消費者權益的保護問題。主要分為六大篇，分別是旅游經營主體篇、旅行消費案例篇、出境旅游篇、旅游安全篇、旅游維權專題篇、旅游行政救濟篇。在旅游經營主體篇中，介紹了旅行社、旅館、景點景區三大經營盈利主體。在旅行消費案例篇中，作者列舉了涉及吃、住、行、游、購、娛六環節消費者維權的案例。在出境旅游篇中，作者介紹了護照、簽證等出入境證照，大陸居民赴臺灣旅行相關要求，邊境旅游事宜，外國人入境、境內居留、旅行的相關規定等內容。在旅游安全篇中，作者介紹了漂流、探險等特種旅游項目的安全管理要求，旅行社、飯店、景區的旅游安全管理事項，并提出了旅游行業安全防范的若干措施。在旅游維權專題篇中，作者設專題探討了旅游合同的簽訂與履行、旅游經營者的安全保障義務、高檔消費場所顧客自帶酒水消費、出國保證金、航班延誤、旅游保險等問題。最后，作者設專篇介紹了旅游行政救濟問題，即不服旅游行政管理部門的行政行為而提起的行政復議和行政訴訟問題。
目次
第1篇 旅游法制概述
1.1國內旅游立法概況
1.2旅行社業立法概述
1.3旅館業立法概述
1.4風景名勝區立法概述
1.5涉游客權益法律法規列舉(不完全)
1.6《中華人民共和國旅游法》全面解讀
1.7《中華人民共和國旅游法》影響分析
第2篇 旅游經營主體
2.1旅行社部分
知識點1旅行社分類
知識點2旅行社分支機構
知識點3旅行社質量保證金制度
知識點4旅行社責任保險
知識點5旅行社公告制度
知識點6旅行社委托代理招徠旅游者業務介紹
知識點7導游人員的概念與分類
知識點8導游資格證與導游證
2.2旅游飯店部分
知識點1旅游飯店的概念及星級劃分
知識點2《旅游(涉外)飯店星級的劃分與評定》
版本修訂概述
知識點3旅館經營設立特許制度
知識點4旅館住宿登記制度
知識點5旅館衛生規范
2.3風景旅游區部分
知識點1風景名勝區的設立與分類
知識點2風景名勝區的保護
知識點3旅游景區的概念與分類
知識點4旅游景區質量等級的申請與評定
知識點5全國文明風景旅游區
第3篇 旅游消費案例
3.1“吃”環節
案例一：餐館顧客現金被盜案
案例二：顧客通過餐廳消防通道門時手被擠傷案
案例三：顧客被散落在餐廳地面的菜梗滑倒受傷案
案例四：因餐廳洗手間地面濕滑，致使顧客摔倒受傷案
案例五：顧客咬到菜中鋼絲導致牙齒受損糾紛案
案例六：自助餐宴食物過敏中毒糾紛案
3.2“住”環節
案例一：賓館衛生間水盆落水管接口脫落漏水導致
旅客滑倒受傷案
案例二：酒店游泳池跳水受傷案
案例三：休閑中心停車場內車輛被盜案
案例四：溫泉沐浴池死亡案
案例五：度假酒店海灘游泳被水母蜇傷案
3.3“行”環節
案例一：運送旅行團晚點誤車糾紛案
案例二：旅游大巴劇烈顛簸導致乘客受傷案
案例三：導游誤將游客領到貨物通道行走，導致
游客滑倒受傷案
案例四：旅行團交通事故追償案
3.4“游”環節
案例一：旅游度假區溺水死亡索賠案
案例二：游客頭發卷入卡丁車后傳動輪軸致傷案
案例三：景區內游客意外摔倒受傷案
3.5“購”環節
案例一：支付寶訂購機票被騙案
案例二：旅游購物退貨糾紛案
案例三：旅游者購物受欺詐主張雙倍賠償案
3.6“娛”環節
案例一：卡拉OK廳地面摔傷索賠案
案例二：入場券“一米二以下兒童謝絕入場”條款爭議案
案例三：未成年人離開父母獨自到兒童樂園玩耍受傷案
第4篇 出境旅游
4.1護照
4.2大陸居民赴臺灣地區旅游管理辦法
4.3旅行社組織內地居民赴香港、澳門旅游相關規定
4.4邊境旅游
4.5外國人簽證、居留、旅行相關規定
4.6相關案例
案例一：上海飛抵巴西途經美國洛杉磯無過境簽證被拘案
案例二：因簽證未生效被航空公司拒絕登機案
案例三：出國旅游發生交通事故追償案
第5篇 旅游安全
5.1旅游安全事故的類別與處理
5.2旅行社安全管理事項
5.3旅游飯店安全管理事項
5.4旅游景區(點)安全管理事項
5.5探險旅游安全管理
5.6漂流旅游安全管理
5.7旅游安全的防患
第6篇 旅游維權專題
6.1旅游合同的簽訂與履行
6.2旅行社責任保險統保示范項目介紹(2013)
6.3出國保證金事宜
6.4旅游經營者的安全保障義務
6.5營業場所“謝絕顧客自帶酒水消費”問題
6.6航班延誤問題
案例一：從上海途經香港中轉至卡拉奇國際航空旅客運輸延誤糾紛案
案例二：飛機故障導致飛行延誤糾紛
第7篇 旅游行政處理與救濟
7.1解決旅游糾紛的法律依據和途徑
7.2旅游投訴及處理
7.3旅游糾紛涉訴事宜
7.4旅游司法救濟案例
案例一：不服旅游局降低星級的處理提起行政訴訟案
案例二：李某狀告某旅游質量監督管理所行政不作為案
案例三：尚某不服旅游局吊銷導游證提起行政訴訟案
案例四：不服旅游局吊銷旅游業務經營許可證提起行政訴訟案
附錄
附錄一：《中華人民共和國旅游法》
附錄二：《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308―2010)
附錄三：國家級(重點)風景名勝區名單(截至2012年年底)
附錄四：首批66家國家5A級旅游景區名單
參考文獻
索引
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