相關商品
商品簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
《全面質量管理實操手冊》由石強和朱仕友著，從全面質量管理概述、顧客需求管理、質量組織建設、質量計劃管理、產品設計管理、供應商質量管理、質量檢驗管理、過程質量控制、質量成本管理、質量改進管理、質量績效管理、質量教育與培訓12個方面，全面分析了如何實施全面質量管理。全書通過豐富的代表性案例、圖表解說和生產管理工具，淺顯易懂地闡述了全面質量管理過程。
《全面質量管理實操手冊》是質量主管及制造企業相關管理人員進行科學、規范化管理和迅速提升自能的參照范本。
《全面質量管理實操手冊》是質量主管及制造企業相關管理人員進行科學、規范化管理和迅速提升自能的參照范本。
名人/編輯推薦
《全面質量管理實操手冊》由石強和朱仕友著，全書內容圖表化，解決問題案例化。本書通俗易懂，為了便于讀者閱讀和理解，很多內容都實現了圖表化。另外，在解決問題方面，都盡量做到了案例化，通過對案例的分析與解讀，為讀者給出了具體的解決方案，這些案例大多來源于企業一線，也是華通咨詢的顧問老師和研發團隊在為企業服務過程中實際遇到的問題。
目次
前言
第一章 全面質量管理概述
第一節 全面質量管理的興起
一、質量管理的發展
二、全面質量管理演變
第二節 全面質量管理的內涵
一、全面質量管理定義
二、全面質量管理原理
三、全面質量管理作用
第二章 顧客需求管理
第一節 顧客識別
一、外部顧客識別
二、內部顧客識別
第二節 顧客需求認識
一、顧客需求作用 前言 第一章 全面質量管理概述 第一節 全面質量管理的興起 一、質量管理的發展 二、全面質量管理演變 第二節 全面質量管理的內涵 一、全面質量管理定義 二、全面質量管理原理 三、全面質量管理作用 第二章 顧客需求管理 第一節 顧客識別 一、外部顧客識別 二、內部顧客識別 第二節 顧客需求認識 一、顧客需求作用 二、產品質量需求 三、服務質量需求 第三節 顧客信息主動收集 一、電話聯絡 二、焦點小組 三、問卷調查 第四節 顧客信息被動收集 一、顧客調查卡 二、顧客服務熱線 三、網站咨詢 第三章 質量組織建設 第一節 質量組織概念 一、質量組織定義 二、質量組織的演變 第二節 質量組織結構 一、質量組織成員 二、質量組織結構形式 第三節 質量組織成員職責 一、制造部門職責 二、質量部職責 三、其他部門職責 四、組織人員職責 第四章 質量計劃管理 第一節 質量方針制訂與推廣 一、質量方針的定義 二、質量方針制訂要求 三、質量方針制訂步驟 四、質量方針實施要點 五、質量方針注意事項 第二節 質量目標制訂與推廣 一、質量目標的定義 二、質量目標制訂要求 三、質量目標制訂過程 四、質量目標實施要點 五、質量目標注意事項 第三節 質量計劃制訂與推廣 一、質量計劃定義 二、質量計劃內容 三、質量計劃制訂要求 四、質量計劃的實施要點 第五章 產品設計管理 第一節 設計過程準備 一、質量責任劃分 二、設計流程細分 第二節 質量功能展開 一、產品質量功能展開 二、產品參數設計 第三節 可靠性設計 一、可靠性概念 二、可靠性目標的設定 三、可靠性設計方法 四、產品潛在故障分析 第四節 安全性設計 一、產品安全性量化 二、產品危險性分析 第六章 供應商質量管理 第一節 供應商開發 一、供應商開發原則 二、供應商開發步驟 三、供應商開發工具 第二節 供應商質量保證 一、供應商質量體系建立 二、供應商質量標準設計 三、供應商過程質量保證 …… 第七章 質量檢驗管理 第八章 過程質量控制 第九章 質量成本管理 第十章 質量改進管理 第十一章 質量績效管理 第十二章 質量教育與培訓 參考文獻 后記
第一章 全面質量管理概述
第一節 全面質量管理的興起
一、質量管理的發展
二、全面質量管理演變
第二節 全面質量管理的內涵
一、全面質量管理定義
二、全面質量管理原理
三、全面質量管理作用
第二章 顧客需求管理
第一節 顧客識別
一、外部顧客識別
二、內部顧客識別
第二節 顧客需求認識
一、顧客需求作用 前言 第一章 全面質量管理概述 第一節 全面質量管理的興起 一、質量管理的發展 二、全面質量管理演變 第二節 全面質量管理的內涵 一、全面質量管理定義 二、全面質量管理原理 三、全面質量管理作用 第二章 顧客需求管理 第一節 顧客識別 一、外部顧客識別 二、內部顧客識別 第二節 顧客需求認識 一、顧客需求作用 二、產品質量需求 三、服務質量需求 第三節 顧客信息主動收集 一、電話聯絡 二、焦點小組 三、問卷調查 第四節 顧客信息被動收集 一、顧客調查卡 二、顧客服務熱線 三、網站咨詢 第三章 質量組織建設 第一節 質量組織概念 一、質量組織定義 二、質量組織的演變 第二節 質量組織結構 一、質量組織成員 二、質量組織結構形式 第三節 質量組織成員職責 一、制造部門職責 二、質量部職責 三、其他部門職責 四、組織人員職責 第四章 質量計劃管理 第一節 質量方針制訂與推廣 一、質量方針的定義 二、質量方針制訂要求 三、質量方針制訂步驟 四、質量方針實施要點 五、質量方針注意事項 第二節 質量目標制訂與推廣 一、質量目標的定義 二、質量目標制訂要求 三、質量目標制訂過程 四、質量目標實施要點 五、質量目標注意事項 第三節 質量計劃制訂與推廣 一、質量計劃定義 二、質量計劃內容 三、質量計劃制訂要求 四、質量計劃的實施要點 第五章 產品設計管理 第一節 設計過程準備 一、質量責任劃分 二、設計流程細分 第二節 質量功能展開 一、產品質量功能展開 二、產品參數設計 第三節 可靠性設計 一、可靠性概念 二、可靠性目標的設定 三、可靠性設計方法 四、產品潛在故障分析 第四節 安全性設計 一、產品安全性量化 二、產品危險性分析 第六章 供應商質量管理 第一節 供應商開發 一、供應商開發原則 二、供應商開發步驟 三、供應商開發工具 第二節 供應商質量保證 一、供應商質量體系建立 二、供應商質量標準設計 三、供應商過程質量保證 …… 第七章 質量檢驗管理 第八章 過程質量控制 第九章 質量成本管理 第十章 質量改進管理 第十一章 質量績效管理 第十二章 質量教育與培訓 參考文獻 后記
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。