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名人/編輯推薦
阿里巴巴集團董事局主席 馬云
“專注、極致、口碑、快”這四個詞其實是沒有先后順序的，你仔細想想，不專注，速度就快不了，改得不快，就沒用戶口碑，不做到極致，也沒口碑，不專注肯定就不極致，所以它們是這么一個關系。我們終極目標是要形成口碑，不做到極致就沒口碑，改得不快也沒口碑，不專注也沒口碑，口碑是我們的核心。
海爾集團董事局主席兼首席執行官 張瑞敏
傳統企業跟傳統媒體一樣，要改造成一個適應互聯網的機制非常困難。互聯網的沖擊不止是電商、互聯網營銷等，它還將帶來非常深層次的沖擊。我覺得沖擊到最后，整個社會都會變成自組織。
聯想集團總裁兼CEO 楊元慶
我一直認為互聯網不是一種技術，是一種思想。如果你把互聯網當思想看，你自然而然會把你的組織、產品、文化都帶進去，你要徹底重新思考你的公司。今天很多人都說網上營銷好，但是營銷好了，麻煩也就開始了，你整個組織、人才、思考、戰略都要進行調整。
當當網創始人、聯合總裁 李國慶
目次
自序 我們正站在一個千載難逢時代的入口處 001
上篇 什么是互聯網思維
◇ 互聯網之前的商業世界／005
第二幅圖 006
第三幅圖 007
第四幅圖 008
◇ 互聯網發展的兩個階段／012
互聯網發展的第一階段，“聯”的階段 012
互聯網發展的第二階段，“互”的階段 016
◇ 互聯網思維／022
創造讓用戶尖叫的產品 023
誘發、引爆和吸納用戶的尖叫 027
互聯網思維=熟人社會思維？ 030
附：其他關于“互聯網思維”的認識 034
◇ 一種近似的想象／040
下篇 用互聯網思維改造企業
◇ 組織改變／049
組織結構 050
考核方式 052
激勵措施 054
◇ 產品研發：找到你的社群，成為代言人／058
喬布斯為什么不做市場調查 058
小米崛起VS凡客衰落 060
找到你的社群，成為代言人 062
商業角度的三種不同層次的社群 066
◇ 用戶體驗：使用情境與動作分解／069
傅盛的贊嘆 069
使用情境，是尋找用戶體驗的路標 072
對使用行為進行動作分解 074
把自己變成傻瓜 076
◇ 產品人格化／079
褚橙、柳桃和潘蘋果 079
產品要有態度，要有腔調 080
精神內涵從何而來 082
◇ 揀選用戶：不追求所有人都是你的用戶／085
味道很重要嗎？ 085
揀選用戶如何成為可能 087
服務好你的鐵桿同類 089
◇ 尖叫：來自于出乎意料／092
人類不能阻止的海底撈 092
驚喜、驚訝、驚恐 094
管理用戶的期望值 097
◇ 客服：品牌塑造抓手和銷售持續手段／101
“親” 101
從售后客服到售前客服 103
快速響應與全員客服 104
要是真人 105
附錄：李開復教你如何回應質疑 107
◇ 歸屬感：用戶為什么參與／110
羅輯思維朋友圈與小米同城會 110
用戶為什么參與 112
引爆用戶情緒 115
讓用戶自己講故事 117
◇ 任何事件都可以是一場秀／120
小米米粉節 120
秀什么 121
什么事件都可以秀 123
◇ 老板要會站臺／125
雷軍的沮喪 125
老板要會站臺 126
展現真實的自己 129
外篇 中介型企業如何轉型
◇ 以蘇寧為例，看渠道的轉型／135
蘇寧的變革應對 135
變革結果不樂觀 138
可能的轉型方向 141
◇ 以《快樂老人報》為例，看媒體的轉型／146
《中國經營報》的驚雷 146
《快樂老人報》的驚喜 148
社區化，傳統媒體轉型的可能路徑 151
后記 未來，誰的到來，誰的不來 157
附 喬布斯給產品經理的五大啟示 161
注釋 175
書摘/試閱
互聯網思維將掃蕩一切行業
當雷軍帶領小米在手機這個紅海行業高歌猛進的時候，有的企業感覺到戰栗，緊盯小米的動向，看看它是否要侵入自己所在的行業；也有的企業不屑一顧，認為小米不過是營銷做得好，沒什么好怕的。歷史上，因營銷而短暫爆發但長期衰落的例子比比皆是，腦黃金、紅桃K、三株口服液，等等。在它們眼中，小米不過是最新的一個案例。
不管是戰栗還是不屑一顧，都不能改變這樣一個趨勢：互聯網思維將掃蕩一切行業。
套用一句我們熟悉的話說：這個趨勢，不以人的意志為轉移。
“90后”創業者泡否科技的馬佳佳說，我不知道怎么說互聯網思維，因為我不知道不是互聯網思維的是什么，我只知道這一種思維。
就像傳統企業天生就活在工業社會一樣，“90后”以及更年輕一代天生是互聯網一代，他們天生具有互聯網思維。在他們的視野里，互聯網不再僅僅是多了一個渠道，多了一個工具而已，而是成為生活的底層建筑，互聯網就是生活。他們的行為，他們的思維，都是由互聯網塑造的。他們做事的方式，一定是符合互聯網思維的。
而未來，毫無疑問是屬于“90后”以及更年輕一代的，因此，未來也必然是屬于互聯網思維的。
作為一種符合時代發展趨勢的思維，必然戰勝不符合時代發展趨勢的思維，這是生產力的內在邏輯。從這個大趨勢上看，雷軍和董明珠之間以10億元為賭注的打賭，恐怕雷軍的贏面會更大一點。
我們正站在一個千載難逢時代的入口處
經過十多年的發展，互聯網最近幾年，才開始真正顯示出自己的威力。
這是因為，互聯網發展到了第二階段：“互”的階段。也就是人們常說的社交時代。這個時候，人開始成為互聯網上的主體，人們開始在網上生活。
隨著科技發展的深入，互聯網就是生活。移動互聯網的發展和可穿戴設備的出現預示著這個趨勢。電子產品已經成為人們延長的器官。
互聯網不再是一種補充，而是主體，未來將是全部。
在互聯網“互”的階段，商業邏輯發生了根本性的改變。這種改變體現在三個方面：一是企業可以不通過銷售中介（渠道）直接向用戶銷售產品；二是企業可以不通過信息中介（媒體）直接向用戶傳播信息，用戶也可以直接向企業反饋信息；三是用戶之間不再是相互隔絕的，他們之間可以直接傳播信息。
如果從商業邏輯來說，工業社會，是對熟人社會的否定；互聯網社會，則是對工業社會的否定。
因此，這是一個千載難逢的交接點，現在的我們，正站在這個新時代的入口處。誰站對了位置，誰就會被這個時代所選擇。站在風口，豬都會飛。自然，誰要違背這個時代，誰也就會被這個時代淘汰。
……
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