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目次
書摘/試閱
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張巖松、李健、劉眾、烏玉潔編著的《現代公共 關系學(第3版高等院校十二五工商管理規劃教材)》 以全新的思維方式和現代意識構筑了公共關系理論與 實踐的基本框架，對公共關系的含義、要素、原則、 職能、工作程序、專題活動、危機管理以及公關人員 的素質等進行了系統闡述。在編寫體例上進行了大膽 創新，每章章首設計了“學習目標”和“案例導入” 欄目，讓讀者從典型案例切入，明確本章學習重點和 核心內容．每章后所附的“拓展閱讀”、“案例討淪 ”、“實訓項目”欄目將公共關系美文、最新典型案 例、新穎實用的實訓項目呈現給讀者，大大增強了啟 發性和可操作性，使讀者不但理解公共關系原理，而 且能夠靈活運用。每章最后附有“課后練習”欄目， 能發動讀者動手、動腦，提高綜合素質和實踐能力。
《現代公共關系學(第3版高等院校十二五工商管 理規劃教材)》可作為本科、應用型本科、高職高專 院校以及成人院校、黨校等相關專業的教科書，同時 它還是公共關系人員、廣告策劃人員、市場營銷人員 、行政管理人員、商務服務人員以及廣大公務員的培 訓用書和難得的優秀讀物。
《現代公共關系學(第3版高等院校十二五工商管 理規劃教材)》可作為本科、應用型本科、高職高專 院校以及成人院校、黨校等相關專業的教科書，同時 它還是公共關系人員、廣告策劃人員、市場營銷人員 、行政管理人員、商務服務人員以及廣大公務員的培 訓用書和難得的優秀讀物。
名人/編輯推薦
《高等院校"十二五"工商管理規劃教財:現代公共關系學(第三版)》由經濟管理出版社出版。
目次
第一章 公共關系概述
學習目標
案例導入
第一節 公共關系的含義
第二節 公共關系的構成要素
第三節 公關基本觀念和工作原則
第四節 公共關系的組織機構
案例討論瀘州老窖“國窖1573”喜迎新中國60華誕
實訓項目 進行某企業公共關系工作總結
課后練習
第二章 公共關系公眾
學習目標
案例導入
第一節 公眾與公眾分類
第二節 公眾心理分析 第一章 公共關系概述
學習目標
案例導入
第一節 公共關系的含義
第二節 公共關系的構成要素
第三節 公關基本觀念和工作原則
第四節 公共關系的組織機構
案例討論瀘州老窖“國窖1573”喜迎新中國60華誕
實訓項目 進行某企業公共關系工作總結
課后練習
第二章 公共關系公眾
學習目標
案例導入
第一節 公眾與公眾分類
第二節 公眾心理分析
第三節 公眾關系舉要
案例討論營造和諧社區關系領匯“非常學堂”
實訓項目 制訂員工或顧客關系策略方案
課后練習
第三章 公共關系傳播
學習目標
案例導入
第一節 公共關系傳播媒介
第二節 影響傳播效果因素
第三節 公共關系傳播手段
第四節 網絡公共關系
案例討論時尚引領，奉行神州——艾美特的泛時尚化傳播
實訓項目 模擬新聞發布會
課后練習
第四章 公共關系職能
學習目標
案例導入
第一節 采集信息
第二節 塑造形象
第三節 咨詢決策
第四節 協調溝通
案例討論 一張照片后的巨額利潤
實訓項目 房地產公司的形象宣傳
課后練習
第五章 公關工作程序
學習目標
案例導入
第一節 公共關系調查
第二節 公共關系策劃
第三節 公共關系實施
第四節 公共關系評估
案例討論長城潤滑油護航“神六”
實訓項目 制訂本校公共關系宣傳活動實施方案
課后練習
第六章 公關專題活動
學習目標
案例導入
第一節 公關專題活動概述
第二節 公關專題活動的模式
第三節 公關專題活動的組織
案例討論 2009中國汽車第1000萬輛下線慶典
實訓項目 舉辦模擬展覽會
課后練習
第七章 公關危機管理
學習目標
案例導入
第一節 公關危機和危機管理
第二節 公關危機的預防
第三節 公關危機處理
案例討論 北京三元應對乳業危機
實訓項目 公共關系危機處理模擬訓練
課后練習
主要參考文獻
學習目標
案例導入
第一節 公共關系的含義
第二節 公共關系的構成要素
第三節 公關基本觀念和工作原則
第四節 公共關系的組織機構
案例討論瀘州老窖“國窖1573”喜迎新中國60華誕
實訓項目 進行某企業公共關系工作總結
課后練習
第二章 公共關系公眾
學習目標
案例導入
第一節 公眾與公眾分類
第二節 公眾心理分析 第一章 公共關系概述
學習目標
案例導入
第一節 公共關系的含義
第二節 公共關系的構成要素
第三節 公關基本觀念和工作原則
第四節 公共關系的組織機構
案例討論瀘州老窖“國窖1573”喜迎新中國60華誕
實訓項目 進行某企業公共關系工作總結
課后練習
第二章 公共關系公眾
學習目標
案例導入
第一節 公眾與公眾分類
第二節 公眾心理分析
第三節 公眾關系舉要
案例討論營造和諧社區關系領匯“非常學堂”
實訓項目 制訂員工或顧客關系策略方案
課后練習
第三章 公共關系傳播
學習目標
案例導入
第一節 公共關系傳播媒介
第二節 影響傳播效果因素
第三節 公共關系傳播手段
第四節 網絡公共關系
案例討論時尚引領，奉行神州——艾美特的泛時尚化傳播
實訓項目 模擬新聞發布會
課后練習
第四章 公共關系職能
學習目標
案例導入
第一節 采集信息
第二節 塑造形象
第三節 咨詢決策
第四節 協調溝通
案例討論 一張照片后的巨額利潤
實訓項目 房地產公司的形象宣傳
課后練習
第五章 公關工作程序
學習目標
案例導入
第一節 公共關系調查
第二節 公共關系策劃
第三節 公共關系實施
第四節 公共關系評估
案例討論長城潤滑油護航“神六”
實訓項目 制訂本校公共關系宣傳活動實施方案
課后練習
第六章 公關專題活動
學習目標
案例導入
第一節 公關專題活動概述
第二節 公關專題活動的模式
第三節 公關專題活動的組織
案例討論 2009中國汽車第1000萬輛下線慶典
實訓項目 舉辦模擬展覽會
課后練習
第七章 公關危機管理
學習目標
案例導入
第一節 公關危機和危機管理
第二節 公關危機的預防
第三節 公關危機處理
案例討論 北京三元應對乳業危機
實訓項目 公共關系危機處理模擬訓練
課后練習
主要參考文獻
書摘/試閱
三、公共關系的內在含義
公共關系是社會關系的一種管理職能，反映的是事物之間的相互聯系、相互作用的機制和狀態。所謂公共關系，就是社會組織為了適應并改變環境，樹立良好的社會形象，通過開展傳播溝通活動使與其相關的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應的一種狀態。公共關系的基本含義應從以下幾個方面加以把握：
1．公共關系——塑造形象的藝術
形象就是某一事物或人在公眾心目中的印象，或者說是公眾對某一事物或人的總體評價。“形象”一詞的內涵和外延都很大。從構成社會的主體來說，有國家形象、城市形象、地區形象、組織形象和個人形象；就一個具體的企業來說，有企業形象、產品形象、商標形象、環境形象、領導形象和員工形象等。形象有好壞優劣之分。影響形象的因素紛繁復雜，一個不利的因素就可能導致形象不佳，而最佳形象的獲得容不得任何不利的因素。因此，公共關系特別強調：組織必須時刻注意建立和維護良好的社會形象，否則將會直接影響到目標的實現。
今天，形象已引起了人們的重視，我們常說“維護祖國尊嚴”、“珍視企業信譽”、“創建文明城市”、“給人留下美好的‘第一印象”’等，都是要求人們注重形象。1960年和1968年，美國政客尼克松兩次競選總統由不注重形象到注重形象，結果一敗一勝，其經驗教訓告訴我們：注重形象是十分重要的，它關系到組織的生存與發展，關系到事業的成敗，關系到目標的實現。
2．公共關系——建立和諧友善的關系
關系是人和人之間或事物之間通過人的相互作用、相互影響而形成的具有某種聯系的狀態。公共關系的定義強調公共關系是組織與其相關公眾相互適應的狀態。這種相互適應的狀態就是指要形成一種和諧友善的關系狀態。
人類自誕生開始，就與自然界產生了一定的聯系，人與人進行交往就產生了關系。隨著人類的增多，關系愈加復雜。人們由于共同目標的需要聚集在一起，形成一定的群體或組織時，因人的作用和影響，這個群體或組織之間也產生了關系，進而形成了鄰里關系、組織與組織關系、社會關系、城鄉關系和國際關系等。關系也具有雙維性：一方面，關系具有客觀性；另一方面，關系又具有動態性。正是基于關系的雙緶陸，公共關系強調要利用傳播溝通、相互協調、真誠合作、互惠互利等改善組織與公眾之間的關系。公共關系界有一句俗話：“公共關系不能樹立敵人。”公共關系要廣結善緣、廣交朋友，只有與社會公眾形成一種和諧友善的關系，組織才能與公眾相互適應、協調發展。
……
公共關系是社會關系的一種管理職能，反映的是事物之間的相互聯系、相互作用的機制和狀態。所謂公共關系，就是社會組織為了適應并改變環境，樹立良好的社會形象，通過開展傳播溝通活動使與其相關的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應的一種狀態。公共關系的基本含義應從以下幾個方面加以把握：
1．公共關系——塑造形象的藝術
形象就是某一事物或人在公眾心目中的印象，或者說是公眾對某一事物或人的總體評價。“形象”一詞的內涵和外延都很大。從構成社會的主體來說，有國家形象、城市形象、地區形象、組織形象和個人形象；就一個具體的企業來說，有企業形象、產品形象、商標形象、環境形象、領導形象和員工形象等。形象有好壞優劣之分。影響形象的因素紛繁復雜，一個不利的因素就可能導致形象不佳，而最佳形象的獲得容不得任何不利的因素。因此，公共關系特別強調：組織必須時刻注意建立和維護良好的社會形象，否則將會直接影響到目標的實現。
今天，形象已引起了人們的重視，我們常說“維護祖國尊嚴”、“珍視企業信譽”、“創建文明城市”、“給人留下美好的‘第一印象”’等，都是要求人們注重形象。1960年和1968年，美國政客尼克松兩次競選總統由不注重形象到注重形象，結果一敗一勝，其經驗教訓告訴我們：注重形象是十分重要的，它關系到組織的生存與發展，關系到事業的成敗，關系到目標的實現。
2．公共關系——建立和諧友善的關系
關系是人和人之間或事物之間通過人的相互作用、相互影響而形成的具有某種聯系的狀態。公共關系的定義強調公共關系是組織與其相關公眾相互適應的狀態。這種相互適應的狀態就是指要形成一種和諧友善的關系狀態。
人類自誕生開始，就與自然界產生了一定的聯系，人與人進行交往就產生了關系。隨著人類的增多，關系愈加復雜。人們由于共同目標的需要聚集在一起，形成一定的群體或組織時，因人的作用和影響，這個群體或組織之間也產生了關系，進而形成了鄰里關系、組織與組織關系、社會關系、城鄉關系和國際關系等。關系也具有雙維性：一方面，關系具有客觀性；另一方面，關系又具有動態性。正是基于關系的雙緶陸，公共關系強調要利用傳播溝通、相互協調、真誠合作、互惠互利等改善組織與公眾之間的關系。公共關系界有一句俗話：“公共關系不能樹立敵人。”公共關系要廣結善緣、廣交朋友，只有與社會公眾形成一種和諧友善的關系，組織才能與公眾相互適應、協調發展。
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