TOP
1/1
絕版無法訂購
獅與冠的傳奇:麗思.卡爾頓
定  價:NT$400元
優惠價: 9360

庫存: 絕版無法訂購

商品簡介

作者簡介

         頂級奢華的奧義
談到精緻服務和殷勤待客,你不能忽略這個以獅與冠做為公司標誌的飯店─麗思.卡爾頓 (Ritz-Carlton Hotel)。該集團堅持一切奢華,建立了讓顧客念念不忘的世界級標準。該飯店集團兩度獲得美國國家品質獎,以及飯店業的每一項大獎。包括Mobil五星級、AAA五鑽獎、《J.D. Power》顧客滿意度排名第一、各類雜誌評等第一名的豪華飯店集團,長期名列《財星》雜誌「最佳服務業者」之列等榮譽,族繁不及備載。麗思.卡爾頓領導學中心被2007年二月號《訓練雜誌》(Training Magazine)選為全球最佳訓練公司。如今,本書以一趟紙上的奢華之旅,引領讀者探索該飯店集團卓越成就幕後的經營哲學以及領導祕密。
 
《星巴克模式》一書暢銷作家約瑟夫.米其里耗時一年,蒐集資訊,訪問該飯店集團的主管、員工,以及獲頒企業經營獎項的領導中心,力求探索該飯店集團的各級領導力。如果星巴克的領導人將咖啡這樣平凡的商品,藉由提供一個可負擔的奢華環境,而大幅加值;那麼,麗思.卡爾頓則是把奢華的經驗,昇華成一種真正的藝術形式。本書提出能讓顧客的感受無與倫比的關鍵原則:
 
  • 了解顧客不斷變化的需求
  • 尊重員工、賦權給員工
  • 預測顧客的需求和顧慮
  • 開發建立卓越的員工訓練體制
袁世珮

台灣大學新聞研究所碩士暨外文學士,現任媒體記者,譯作甚豐

購物須知

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。