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商務禮儀(簡體書)
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商務禮儀(簡體書)

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商品簡介
目次
書摘/試閱

商品簡介

《商務禮儀/高職高專“十二五”公共基礎課系列規劃教材》作為高職高專商務禮儀課程的教材,系統地介紹了商務禮儀的特點、規范,主要包括緒論、職業化形象塑造、商務見面禮儀、常用公務禮儀、商務拜訪禮儀、商務溝通禮儀、商務儀式禮儀、商務涉外禮儀等內容。《商務禮儀/高職高專“十二五”公共基礎課系列規劃教材》可以讓讀者了解商務禮儀基本的知識,能夠依據商務要求設計的項目步驟進行實訓,能夠運用商務禮儀技巧,掌握商務禮儀的行為規范。通過課內外的任務安排,讓學生逐漸形成商務禮儀的行為習慣,最終將其在工作中自然呈現,從而提高學生的個人商務禮儀修養。
《商務禮儀/高職高專“十二五”公共基礎課系列規劃教材》可作為高職高專院校管理類、營銷類及文秘類專業的教材使用,也可作為相關商務人士的參考用書。

目次

項目一 緒論
任務一 禮儀的認知
任務二 商務禮儀認知
任務三 商務禮儀修養
項目二 職業化形象塑造
任務一 商務人員儀容禮儀
任務二 商務人員儀表禮儀
任務三 商務人員儀態禮儀
任務四 商務人員語言禮儀
項目三 商務見面禮儀
任務一 稱呼與問候禮儀
任務二 介紹禮儀
任務三 握手禮儀
任務四 名片禮儀
任務五 其他見面禮儀
項目一 緒論
任務一 禮儀的認知
任務二 商務禮儀認知
任務三 商務禮儀修養
項目二 職業化形象塑造
任務一 商務人員儀容禮儀
任務二 商務人員儀表禮儀
任務三 商務人員儀態禮儀
任務四 商務人員語言禮儀
項目三 商務見面禮儀
任務一 稱呼與問候禮儀
任務二 介紹禮儀
任務三 握手禮儀
任務四 名片禮儀
任務五 其他見面禮儀
項目四 常用公務禮儀
任務一 商務辦公禮儀
任務二 商務位次禮儀
任務三 商務會議禮儀
任務四 求職應聘禮儀
項目五商務拜訪禮儀
任務一 拜訪禮儀
任務二 接待禮儀
任務三 饋贈禮儀
項目六商務溝通禮儀
任務一 談判禮儀
任務二 宴請禮儀
任務三 通信禮儀
項目七 商務儀式禮儀
任務一 簽字儀式禮儀
任務二 開業慶典禮儀
任務三 剪彩儀式禮儀
任務四 展覽會禮儀
任務五 新聞發布會禮儀
項目八 商務涉外禮儀
任務一 亞洲地區主要國家的禮俗與禁忌
任務二 歐美主要國家的禮俗與禁忌
任務三 大洋洲、非洲主要國家的禮俗與禁忌
任務四 我國港澳臺地區的禮俗與禁忌
參考文獻

書摘/試閱

一、商務談判的基本原則
商務談判始終是信息雙向溝通的過程,在此過程中,雙方都站在某種角度上表明自己的立場觀點、意圖和要求,為此要使雙方的想法和意見趨于一致。取得談判的成功,一般應堅持以下原則。
(一)堅持利益為本
談判就是為了解決利益矛盾,尋求各方都能接受的利益分配的方案。因此在談判中要緊盯著眼前利益,而不是立場,因為常常在相反的立場背后,存在比現實利益更多的協調利益。例如,某物業公司出租辦公用房,希望出租合同一年一簽,以便房租隨物價上漲可逐年調整;而承租方卻希望房租合同一簽三年不變。如果雙方僅圍繞合同是“一年一簽”還是“三年一簽”這個立場爭執不下,結果只能形成僵局而導致談判破裂。其實變與不變的根本問題是物業公司希望房租隨物價同步增長,如果承租方能同意在三年租期內,房租上漲可隨物價上漲,確定一個合適的比例,那么承租合同一簽三年也是可行的。這樣物業公司的利益實現了,承租方急需租房的目的也達到了。
(二)堅持互惠互利
互惠互利是商務談判雙方的基本出發點。在談判中,應根據雙方的需要和要求互通有無,使雙方都能得到滿足。在利益上不僅要考慮已方利益,也要為對方著想。同時要立足長遠,不要計較一時一地的得失,要追求長遠利益的最大化,因此要盡力尋找談判各方利益相一致的熱點,通過各自具體利益的實現來保證談判的成功。
(三)堅持客觀標準
在談判過程中,一定要用客觀標準來談判。這些客觀標準,包括等價交換、國際慣例、法律法規等。比如,甲方向乙方購買一臺設備,甲方希望低價,乙方希望高價,如何確定一個公平的價格,既要考慮設備制造成本,又要參考同類設備的市場價格。只有這樣堅持客觀標準,才會使談判有更高的效率。
(四)堅持求大同存
談判既然是作為謀求一致而進行的協商洽談,本身意蘊著談判各方在利益上的“同”“異”,因此,為了實現成功的談判,必須認準最終的目標,求大同,同時要發現對方利益要求上的合理成分,并根據對方的合理要求,在具體問題上采取靈活的態度、變通的辦法,作出相應的讓步舉動,這樣才能推動對手作出讓步,從而促使談判有一個公正的協議產生。
二、談判前的準備工作
(一)信息的收集與分析
商務談判的成敗,談判者地位的強弱,往往取決于其中一方對信息資料的掌握程度。掌握信息資料越多,在談判中越容易駕馭談判的進程。通過這些了解和分析,對雙方在談判中所處的地位,各自最大的需求和讓步的范圍、幅度、談判的時限等有一個清醒的認識。這樣,在談判中就能做到審時度勢、進退自如。
(二)確定談判班子
選擇適當的成員組成談判班子,是談判能否成功的關鍵。談判班子一般以三四人為宜,上司領軍,他既是導演又是主演;其他助手包括秘書則是配角,以各自的專業經驗協助上司談判。
(三)確定談判時間
談判于何時舉行、何時結束,很有講究,有時候甚至會影響談判的過程和結果。談判必須等候合適時機,否則難以達到預期目標。除此之外,要避免在上司或其他重要談判成員身體不適、過度疲勞、心情不佳時安排談判。另外還要尊重對方,在征求對方意見的基礎上,選擇雙方都認可的時間舉行談判。
(四)確定談判地點
一般來說,選擇談判地點,以自己越熟悉的環境越好,因為每個人都天生具有領域感,在自己所熟悉的環境里,能得心應手地發揮自己的睿智與口才,而且容易說服對方。談判環境不僅是指談判的地點,而且還包括談判時的氣氛和情緒。談判環境的優劣會對談判產生嚴重影響。在舒適明亮、色彩悅目的房間里,人們容易心平氣和、思維清晰,便于傾聽和理解對方的意愿和要求,作出恰當的反應。反之,人就會煩躁不安,思維呆滯,情緒惡劣。
(五)談判代表整體形象準備
談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須,穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細高跟鞋,化淡妝。
(六)確定談判主題、內容及事項日程表
談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備,制訂好計劃、目標及談判策略。設計方案時,要對對方可能提出的方案作預測,并提出自己應對的方案。只有這樣,對手提出方案時,才能應付自如。談判方案應盡量切實可行,并且留有現場發揮和見機行事或者必要調整的空間。所有成員都應諳熟談判方案,爭取達到最理想的效果。還要絕對保守談判方案的秘密,否則將會造成談判的失敗。
(七)按時赴會
即使所有的準備工作、人員情況齊備,如果在談判約定的時間和地點不能準時到達談判會場,一切的前期準備工作很可能會付之東流。在國際交往日益頻繁的今天,商務人員應該順應國際準則,守時是第一要務,尤其是和世界上以恪守時間觀念的德國、美國、曰本等國家進行商務談判時,尤其需要注意準時性。
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