物業工程服務看圖看板管理與問答(實戰精華版)（簡體書）

《物業工程服務看圖看板管理與問答》一書設置要點分析、看板展示和問題解答三大板塊，由導讀、房屋本體維護、設施設備日常維護、二次裝修監督管理、日常維修服務、健身與游樂設施管理、供配電系統管理、消防系統管理、電梯管理、節能降耗管理十個部分組成，對于物業工程服務進行了詳細的解讀。

楊冬瓊，畢業于西藏民族學院新聞學專業，先后任職于四川大酒店、華潤萬佳百貨,后從事企業咨詢管理，善長于酒店、超市、物業輔導及培訓，先后輔導及培訓的企業超過50家，是位從基礎經多年鍛煉出來的實力派講師。

看圖看板系列叢書分為要點分析、看板展示和問題解答三大板塊，圖文并茂，用淺顯的語言加上生動的圖片，將管理方法、操作技巧形象地講解出來，使讀者讀起來很輕松，不會產生視覺疲勞，而且容易掌握各種管理方法，是理論與實踐經驗的最佳組合，是一套快餐式、跳躍性、碎片化的閱讀模式的圖書。

特色賣點：
“看圖看板系列”叢書有五大特色。
◇特色一：該系列叢書分為三大板塊，即要點分析、看板展示和問題解答。第一大板塊“要點分析”以不同形式的圖形介紹了管理人員在日常工作中必須了解并掌握的關鍵要點；第二大板塊“看板展示”則通過各類實景照片、流程圖、漫畫圖、指示圖、業績圖、統計圖、線描圖、進度圖等直觀地展示工作場景，使工作場景醒目化、可視化；第三大板塊“問題解答”主要介紹了一些重點注意事項，是全書主要內容的重要補充。
◇特色二：該系列叢書最大的亮點是圖文并茂，用淺顯的語言加上生動的圖片，將管理方法、操作技巧形象地講解出來，使讀者讀起來很輕松，不會產生視覺疲勞，而且容易掌握各種管理方法。同時，該系列叢書還注重于實踐過程中的實際操作要領，因而具有很強的可操作性。
◇特色三：該系列叢書充分考慮到現代人快節奏、高壓力的工作方式，完全去理論化而注重實際操作性，所有知識點都使用最精確、最簡潔、最直觀的方式進行描述，在很大程度上滿足了經理人對快速掌握工作技能的要求。
◇特色四：該系列叢書由制造業和服務業一線的管理者、顧問公司的老師共同組成編寫隊伍，是理論與實踐經驗的最佳組合，是一套快餐式、跳躍性、碎片化的閱讀模式的圖書。
◇特色五：該系列叢書可作為職業經理人自我學習、自我提升以及即查即用的工作手冊，也可以作為相關培訓機構上崗培訓、團隊學習的訓練教材。

導讀 物業工程服務管理簡單講
本書導讀部分分為三大板塊。“術語解析”對一些關鍵術語進行精確講解；“管理范疇”則節選各章要點方便讀者了解全章結構；“模塊設置”則介紹了本書三大模塊，即要點分析、看板展示和問題解答。
導讀一：術語解析 2
術語01：房屋本體 2
術語02：房屋本體修繕 2
術語03：物業設施設備檔案 2
術語04：設備維護保養 2
術語05：設備點檢 3
術語06：計劃檢修 3
術語07：設備委托維修 3
術語08：二次裝修 3
術語09：裝修驗收 4
術語10：維修回訪 4
術語11：健身設施 4 導讀 物業工程服務管理簡單講
本書導讀部分分為三大板塊。“術語解析”對一些關鍵術語進行精確講解；“管理范疇”則節選各章要點方便讀者了解全章結構；“模塊設置”則介紹了本書三大模塊，即要點分析、看板展示和問題解答。
導讀一：術語解析 2
術語01：房屋本體 2
術語02：房屋本體修繕 2
術語03：物業設施設備檔案 2
術語04：設備維護保養 2
術語05：設備點檢 3
術語06：計劃檢修 3
術語07：設備委托維修 3
術語08：二次裝修 3
術語09：裝修驗收 4
術語10：維修回訪 4
術語11：健身設施 4
術語12：游樂設施 4
術語13：供配電系統 4
術語14：供配電系統檢查 4
術語15：消防系統 5
術語16：電梯 5
術語17：節能降耗培訓 5
術語18：節能員 5
術語19：設備改造 5
術語20：設備技術控制 6
術語21：節能燈 6
導讀二：管理范疇 7
范疇一：房屋本體維護 7
范疇二：設施設備日常維護 7
范疇三：二次裝修監督管理 8
范疇四：日常維修服務 8
范疇五：健身與游樂設施管理 9
范疇六：供配電系統管理 9
范疇七：消防系統管理. 10
范疇八：電梯管理. 10
范疇九：節能降耗管理. 11
導讀三：模塊設置. 11
模塊一：要點分析. 11
模塊二：看板展示. 12
模塊三：問題解答. 12
第一章 房屋本體維護
為了滿足房屋的使用功能，延長使用年限保證其使用安全及完好狀態，物業管理處必須有計劃地對房屋本體進行維護及修繕工作。
第一節 房屋本體的日常維護 14
要點分析 14
要點01：房屋本體的范圍. 14
要點02：房屋本體日常維護要求. 15
要點03：房屋日常維護步驟. 16
要點04：房屋承重及抗震結構部位維護. 17
要點05：外墻面維護. 17
要點06：公共屋面維護. 18
要點07：公用照明維護. 19
要點08：公共通道、門廳、樓梯、大堂維護. 19
要點09：上、下水管道維護. 20
要點10：冷暖氣管道、通信線路、頂棚維護. 21
看板展示 22
看板01：工程管理人員排班. 22
看板02：管道漏水提示. 22
看板03：房門. 23
問題解答 23
問題01：業主（用戶）的隨時報修渠道有哪些. 23
問題02：房屋日常維護有哪些注意事項. 24
第二節 房屋本體修繕 24
要點分析 24
要點01：房屋本體修繕類別. 24
要點02：梁、柱主體的修繕. 25
要點03：頂棚的修繕. 26
要點04：樓梯間的修繕. 27
要點05：扶手的修繕. 27
要點06：門、窗的修繕. 28
要點07：避雷設施的修繕. 28
要點08：屋面隔熱層、防水層的修繕. 29
要點09：屋面水池（箱）的修繕. 29
看板展示 30
看板01：屋頂水箱. 30
看板02：樓梯間. 30
看板03：管道修繕. 31
看板04：避雷針. 31
問題解答 32
問題01：房屋本體修繕有哪些注意事項. 32
問題02：人行道、車行道出現損壞、起砂該如何處理 32
問題03：玻璃幕墻、玻璃門出現損壞該如何處理. 32
第二章 設施設備日常維護
物業設施設備包括供電設備、供水設備、樓內消防設備、采暖設備、電梯設備，等等。設施設備運行維護包括了設備的運行操作、設備養護、設備維修等內容。
第一節 設施設備日常管理 34
要點分析 34
要點01：物業設施設備的組成. 34
要點02：建立物業設施設備檔案. 35
要點03：加強物業設施設備技術運行管理. 35
要點04：物業設施設備初期投資費用管理. 36
要點05：物業設施設備運行成本管理. 37
看板展示 38
看板01：設備編號. 38
看板02：設備定位. 39
看板03：設備運轉提示. 39
看板04：設備操作提示. 40
看板05：設施設備區域標示. 40
問題解答 41
問題01： 國家頒布的關于物業工程管理方面的.
文件都有哪些. 41
問題02：管理物業設施設備檔案有哪些注意事項. 41
第二節 設施設備維護保養 42
要點分析 42
要點01：設備維護保養的方式. 42
要點02：設備日常維護保養工作. 43
要點03：定期維護保養工作. 43
要點04：設備點檢. 44
要點05：物業設施設備的計劃檢修. 45
要點06：制訂維護保養計劃的準備工作. 45
要點07：制訂設備維護保養計劃. 46
要點08：設備維護保養計劃的實施. 47
要點09：設備委托維修. 48
看板展示 49
看板01：設備清潔. 49
看板02：設施設備保養計劃. 49
看板03：設備運行標志牌. 50
看板04：總開關檢查. 50
看板05：設備運行檢查記錄. 51
看板06：設備保養提示. 51
問題解答 52
問題01：制訂設備年度保養計劃要考慮哪些問題. 52
問題02：委托維修承修單位應具備哪些條件. 52
第三章 二次裝修監督管理
業主（用戶）辦理完入伙手續后，在正式入住前，根據自己的使用特點和要求，對所購（租）房屋進行重新設計、分隔、裝飾、布置等。有時業主（用戶）入住一段時間后，或業主（用戶）調換后，往往又要將原來的裝修推倒，按自己的意愿重新進行裝修。以上幾種裝修，習慣上稱之為二次裝修。
第一節 裝修手續辦理 54
要點分析 54
要點01：裝修申請. 54
要點02：審批裝修方案. 55
要點03：辦理裝修手續. 56
要點04：收取費用. 56
要點05：辦理入場手續. 57
看板展示 58
看板01：裝修通告. 58
看板02：裝修施工出入證. 58
問題解答 59
問題01：從事裝修施工的單位應具備哪些條件. 59
問題02：收取裝修管理費有哪些注意事項. 59
第二節 裝修監督與驗收 60
要點分析 60
要點01：采取措施有效防止干擾. 60
要點02：防火管理. 61
要點03：動火管理. 62
要點04：用電管理. 63
要點05：裝修現場定期巡查. 63
要點06：裝修違規處理. 64
要點07：裝修驗收的類別. 65
要點08：裝修驗收的步驟. 66
要點09：驗收合格后的事務處理. 67
看板展示 68
看板01：二次裝修作業. 68
看板02：溫馨提示. 68
看板03：動火作業. 69
看板04：嚴禁吸煙. 69
問題解答 70
問題01：用水管理有哪些要求. 70
問題02：違規裝修的形式一般有哪些. 70
問題03：裝修違規處理有哪些注意事項. 71
問題04：裝修驗收的要求有哪些. 71
第四章 日常維修服務
物業管理處應當為業主（用戶）提供日常維修服務，解決業主（用戶）的困難。物業管理處應就維修服務作出承諾，即對維修時限、服務要求、收費標準及回訪時間等作出規定，并予以公示，以確保維修服務質量。
第一節 維修規劃. 74
要點分析 74
要點01：上門維修基本時限. 74
要點02：維修服務質量標準. 75
要點03：維修收費要求. 76
要點04：維修收費項目. 76
要點05：維修回訪的內容. 77
要點06：維修回訪時間要求. 78
看板展示 79
看板01：維修部門標示. 79
看板02：標準著裝. 79
看板03：維修服務無塵化. 80
問題解答 80
問題01：維修服務有哪些要求. 80
問題02：維修服務有哪些注意事項. 81
問題03：維修回訪有哪些注意事項. 81
第二節 維修流程. 81
要點分析 81
要點01：接待報修. 81
要點02：派工下單. 82
要點03：接單準備. 83
要點04：上門維修. 83
要點05：開展維修作業. 84
要點06：作業完畢. 85
要點07：維修服務過程的檢驗規則. 85
要點08：維修服務過程的檢驗方法. 86
看板展示 87
看板01：維修備用材料. 87
看板02：室內維修作業. 87
要點03：維修管道. 88
問題解答 88
問題01：接待報修有哪些注意事項. 88
問題02：如何區分維修內容的輕重緩急. 88
第三節 日常維修操作 89
要點分析 89
要點01：換鎖（木門、鐵門）. 89
要點02：水龍頭漏水處理. 90
要點03：洗臉（菜）盆漏水處理. 90
要點04：洗臉（菜）盆堵塞處理. 91
要點05：馬桶堵塞處理. 92
要點06：浴缸堵塞和漏水處理. 92
要點07：住房門鈴不響處理. 93
要點08：燈不亮的處理. 94
看板展示 95
看板01：換鎖. 95
看板02：水龍頭漏水. 95
問題解答 96
問題01：樓上水漏到樓下如何處理. 96
問題02：馬桶漏水如何處理. 96
第五章 健身與游樂設施管理
健身設施是指單杠、雙杠、爬梯等用于健身的設施設備，如單杠、雙杠等，它是現代小區的重要組成部分。游樂設施是指為小區兒童提供游樂服務的設施設備，如滑梯、旋轉木馬等。物業管理處應當做好對健身與游樂設施的管理，為小區業主（用戶）提供更佳的服務。
第一節 健身設施管理 98
要點分析 98
要點01：健身設施管理分類. 98
要點02：健身設施申請與審批. 98
要點03：健身設施日常檢查. 99
要點04：健身設施定期維護保養 100
要點05：老舊設施更換 100
要點06：制定健身設施使用規定 101
看板展示. 102
看板01：合理排布 102
看板02：健身設施使用須知 102
看板03：特別提示 103
看板04：愛護健身設施 103
看板05：健身場所提示 104
問題解答. 104
問題01：使用健身設施有哪些注意事項 104
問題02：使用健身設施有哪些禁忌 104
第二節 游樂設施管理. 105
要點分析. 105
要點01：游樂設施日常檢查 105
要點02：游樂設施定期維護保養 106
要點03：制定游樂設施使用規定 106
看板展示. 107
看板01：安全防護 107
看板02：設置圍欄 107
看板03：滑梯 108
問題解答. 108
問題01：使用游樂設施有哪些注意事項 108
問題02：使用游樂設施有哪些禁忌 109
第六章 供配電系統管理
小區的正常運轉離不開供配電系統的正常運行，因此，物業管理處的設備維護人員要做好對供配電系統的管理，確保其始終處于正常工作狀態中。
第一節 供配電系統管理基礎. 112
要點分析. 112
要點01：供配電系統的構成 112
要點02：維護好系統標志 113
要點03：做好高低壓配電運行記錄 114
要點04：對運行情況進行分析 114
要點05：高低壓配電房的環境要求 115
要點06：供配電系統檢查 116
看板展示. 117
看板01：配電房 117
看板02：低壓配電系統圖 117
看板03：設備區域警示 118
看板04：高壓危險警示 118
看板05：室外高壓設備 119
問題解答. 119
問題01：備用發電機組機房的環境要求有哪些 119
問題02：供配電系統檢查中發現有人觸電如何處理 120
第二節 供配電系統維護保養. 120
要點分析. 120
要點01：供配電系統月度保養 120
要點02：供配電系統季度保養 121
要點03：供配電系統半年保養 122
要點04：供配電系統年度保養 122
看板展示. 123
看板01：檢查設備運行標志 123
看板02：噴水池燈保養 124
看板03：室內照明燈具 124
看板04：照明開關 125
問題解答. 125
問題01：供配電系統保養中有哪些注意事項 125
問題02：配電房發生水浸時如何處理 126
第七章 消防系統管理
消防安全是物業管理的核心內容，只有切實保障了消防安全，才能為業主提供良好的居住環境。這就要求工程管理人員做好消防系統的管理，確保消防系統始終處于正常運轉狀態中。
第一節 消防系統基礎. 128
要點分析. 128
要點01：消防系統的組成 128
要點02：消防監控中心運行環境要求 129
要點03：氣體滅火設備間運行環境要求 129
要點04：消防水泵房運行環境要求 130
要點05：消防系統檢查 131
看板展示. 132
看板01：監控中心地面 132
看板02：室外消火栓檢查 133
看板03：逃生標志 133
看板04：檢查記錄 134
看板05：溫馨提示 134
問題解答. 135
問題01：室外消火栓等設備運行環境要求有哪些 135
問題02：消防系統檢查中發現異常如何處理 135
第二節消防系統維護保養. 136
要點分析. 136
要點01：自動報警系統維護保養 136
要點02：消火栓系統維護保養 137
要點03：噴淋系統維護保養 137
要點04：防排煙系統維護保養 138
要點05：防火卷簾門系統維護保養 139
看板展示. 140
看板01：噴淋頭 140
看板02：噴淋水管管理 140
看板03：防火卷簾門 141
問題解答. 141
問題01：探測器加煙功能測試有哪些注意事項 141
問題02：如何檢查防火卷簾門按鈕 142
第八章 電梯管理
電梯是物業小區的重要公共服務設施，做好電梯的日常管理工作有助于為業主（用戶）提供優質的物業服務。
第一節 電梯管理基礎. 144
要點分析. 144
要點01：電梯的組成 144
要點02：打開電梯的步驟 145
要點03：關閉電梯的步驟 145
要點04：電梯機房運行環境要求 146
要點05：轎廂運行環境要求 147
要點06：電梯標志管理 147
要點07：電梯鑰匙的管理 148
要點08：電梯日常檢查 149
看板展示. 150
看板01：電梯機房的天花 150
看板02：電梯機房地面 150
看板03：電梯外標志 151
看板04：電梯安全檢驗合格證 151
看板05：請勿擠壓標志 152
看板06：乘客安全須知 152
問題解答. 153
問題01：如何安全使用電梯鑰匙 153
問題02：檢查中發現電梯異常時如何處理 153
第二節 電梯維護保養. 154
要點分析. 154
要點01：電梯維護保養的一般要求 154
要點02：電梯月度維護保養 155
要點03：電梯季度維護保養 155
要點04：電梯年度維護保養 156
看板展示. 157
看板01：樓層顯示標志 157
看板02：電梯廣告 157
看板03：電梯內報警電話 158
問題解答. 158
問題01：發生電梯困人事故如何處理 158
問題02：電梯發生水浸事故如何處理 159
第九章 節能降耗管理
節能降耗是物業管理的重要工作內容，也是物業管理處的關鍵性工作任務。物業管理處應當積極采取各種措施，控制能耗，節約成本，提高物業管理處的經營效益。
第一節 常規節能降耗. 162
要點分析. 162
要點01：加強節能降耗宣傳 162
要點02：組織節能降耗培訓 162
要點03：制定節能降耗目標 163
要點04：節能降耗目標控制 164
要點05：設立節能員 165
要點06：加強節能檢查 165
要點07：建立業主（用戶）參與機制 166
要點08：督促工程部員工在日常工作中節能 167
看板展示. 168
看板01：節能宣傳 168
看板02：制作節能橫幅 169
看板03：能源消耗統計 169
看板04：安裝節能燈 170
問題解答. 170
問題01：節能降耗常用宣傳標語有哪些 170
問題02：制定節能降耗目標有哪些注意事項 171
問題03：如何節水 172
問題04：如何節電 172
第二節 設備節能降耗. 173
要點分析. 173
要點01：實施設備改造 173
要點02：實施設備技術控制 174
要點03：合理配置用能設備數量與區域 175
要點04：多使用感應設備 176
看板展示. 177
看板01：安裝感應水龍頭 177
看板02：設備開啟提示 177
看板03：非操作人員警示 178
問題解答. 178
問題01：如何解決設備改造的資金問題 178
問題02：實施設備改造有哪些注意事項 178