中層主管白金手冊（簡體書）

中層主管處于整個組織的中間位置，既是上司的下屬，又是下屬的上司；中層主管不是高高在上的掌權者，也不是具體工作的實際操作者，而是保證整個組織能夠有效運轉的過渡者，是承上啟下的鏈接者。本書從管理自己、管理上司、管理下屬和管理同仁四個維度分別論述了中層主管在實際管理中應該注意的理論、技巧和方法。書中包含了大量的案例和圖表，讓讀者可以更直觀、更形象的了解本書內容。

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（1） 四大維度，全方位打造中層主管行動路線圖——《中層主管白金手冊》

分別講述了中層領導者應該如何管理好自己、如何領導員工、如何管理好與上級的關系、如何管理好與同事的關系，告訴中層管理者在日常管理工作中和人際關系中非常實用的策略和技巧。

（2） 最本土化的案例，極具針對性和指導性——《中層主管白金手冊》

提供了眾多的案例，并進行了詳細地分析和指導，堪稱贏在中層的技術手冊，是中層主管晉升的必修寶典。

（3） 名師指導，眾多企業內訓最受歡迎的課程——《中層主管白金手冊》

作者為“全國百佳管理培訓師”，曾就職于海爾集團、美的集團、大名實業集團、金鵑國際廣告公司等企業，經歷豐富、經驗老道。

第一部分 “管理”自己： 其身正，不令而行

第一章 中層主管的角色認知與定位
1. 了解中層主管作用的特殊性
2. 認清自我才能準確定位
3. 熟知自己的部門才能運籌帷幄
4. 站穩腳跟再尋發展
5. 要“做”而不是“坐”主管

第二章 中層主管應該具備的職業素養
1. 較強的管理能力
2. 必不可少的專業知識
3. 良好的職業道德
4. 無可挑剔的職業習慣
5. 廣闊的眼界 第一部分 “管理”自己： 其身正，不令而行

第一章 中層主管的角色認知與定位
1. 了解中層主管作用的特殊性
2. 認清自我才能準確定位
3. 熟知自己的部門才能運籌帷幄
4. 站穩腳跟再尋發展
5. 要“做”而不是“坐”主管

第二章 中層主管應該具備的職業素養
1. 較強的管理能力
2. 必不可少的專業知識
3. 良好的職業道德
4. 無可挑剔的職業習慣
5. 廣闊的眼界

第三章 用實力說話，做下屬的表率
1. 學無止境，加強自己的專業素養
2. 積極進取，不斷提高自己的綜合能力
3. 主動出擊，把握事業發展方向
4. 點燃激情，熱愛工作
*案例 新晉主管如何樹立自己的威信

第二部分 “管理”上司：上司是你最大的客戶

第四章 看準上司心理
1. 領會眼色，洞悉上司心理
2. 仁者必敬人，尊重上司是永遠不變的法則
3. 藏匿鋒芒，表現自己有分寸
4. 與上司溝通的十大雷區和七大注意
5. 加薪需要理由：讓上司心甘情愿加薪

第五章 摸透上司邏輯
1. 甩手掌柜不甩權：維護上司權力
2. 服從第一，溝通第二
3. 帶著答案請示：上司只做選擇題
4. 匯報工作，用數字和結果說話
5. 夾縫中求生存：理智應對與領導的沖突

第六章 做好自我定位
1. 對上，對下，都要負責
2. 找準上司與下屬之間的黃金分割點
3. 功高，不能震主
4. 等級觀念牢記于心，切忌熟不拘禮
5. 做你該做的事：別給上司當保姆
*案例 我沒有功勞也有苦勞，為什么上司看不到我背后的努力呢

第三部分 “管理”下屬：做好團隊“領頭羊”

第七章 速效帶出好團隊

1. 新木桶理論，中層主管管理的法寶
2. 消除團隊中的“爛蘋果”
3. 積極創建上下暢通的溝通機制
4. 抓住團隊管理的核心：目標管理及SMART原則
5. 讓下屬的職業規劃與公司的目標保持一致

第八章 會培訓，才能創造生產力
1. 慧眼識英才
2. 積極化解內部矛盾
3. 用放大鏡看下屬的優點，用望遠鏡看下屬的缺點
4. 充分肯定下屬的工作成果
5. 懂激勵，讓下屬動起來

第九章 下屬心理平衡術
1. 敢授權才有真實力，敢授權才能平衡下屬心理
2. 尊重下屬，了解下屬的需求信號
3. 激發下屬的歸屬感
4. 引導下屬進行良性競爭
5. 培植下屬自信心，提高部門業績
*案例 下屬之間不合作，我該怎么辦

第四部分 “管理”同仁： 橫向溝通同樣重要

第十章 同級管理不“亂倫”
1. 樹立“吳越同舟”的共事理念
2. 能“成人之美”，功勞面前別太著急
3. 多伸出援助之手，但不做老好人
4. 懂得和諧與制衡原則
5. 距離太近太遠都傷己

第十一章 部門角色認知：對外“護短”，對內“嚴打”
1. 打造團隊凝聚力
2. 怎樣處理部門之間的矛盾
3. 樹立自己的權威
4. 人情練達，和對手也要搞好關系
5. 上司批評你的下屬時，你該怎么辦

第十二章 DISC原則：變他人長處為己用
1. 威廉馬斯頓DISC性格測試
2. 面對支配型同事：適當示弱
3. 面對影響型同事：以情動人
4. 面對穩健型同事：主動求助
5. 面對服從型同事：行動是根本
*案例 為什么能力最強，同事關系卻最糟糕

1領會眼色，洞悉上司心理
如果說觀色猶如察看天氣，那么看一個人的臉色應如“看云識天氣”般，有很深的學問，因為不是所有人、所有時間和場合都能喜怒形于色，相反，他們會是“笑在臉上，哭在心里”。“眼色”是“臉色”中最應關注的重點。它最能不由自主地告訴我們真相，進而識別他人整體，對其內心意圖洞若觀火。
正確領悟上司的眼神
眼睛在人的五種感覺器官中是最敏銳的，大概占感覺領域的70％以上，所以，被稱為“五官之王”。眼神有動有靜，有散有聚，有流有凝，有上揚，有呆滯，有陰沉，有下垂，仔細參悟以后，通過眼神就能很好地洞悉一個人。
通常所說的“只可意會，不可言傳”，就是說有很多事情是要靠“眼色”來領會的。正確領會上司的“眼色”，就能充分領會上司的意圖。這并不是說要奉承拍馬，而是說，如果所做的工作與上司的意圖相吻合，就能得到上司的認同。當然也不是說上司怎么說都是對的。假如覺得上司所做的工作有不妥，還是要分析上司的意圖和理由，再給上司道出你認為合理的意見，才更有說服力，才更容易被上司采納。
職場中，中層主管尤其要懂得看得清上司眼色，演好自己的角色。看得清上司眼色，就是要有起碼的領悟能力，領會上司意圖，別干出“指東打西”的事情。和上司打交道時，對其眼手的觀察，能夠讓我們洞悉其內心，因為只有測得風向才能正確使舵。
觀察眼珠的轉動
觀察上司的眼神可從他的眼珠轉動入手，通常眼珠的轉動快速表示此人第六感敏銳，反應快，能迅速地看透人心。這種人往往特立獨行，有情緒化的性格。眼珠轉動遲緩則表示此人身體五官感覺遲鈍，感情起伏少，不易受他人影響，自己的生活方式沒有協調。此外，眼珠轉動的方向不同表示的意思也不同。
（1）眼珠向左上方運動，表示回憶以前見過的事物。
（2）眼珠向右上方運動，表示想象以前沒見過的事物。
（3）眼珠向左下方運動，表示心里在自言自語。
（3）眼珠向右下方運動，表示正在感覺自己的身體。
（4）眼珠左或右平視，表示正在盡力弄懂所聽到語言的意思。
觀察瞳孔的變化。
大多數情況下，瞳孔的變化是人不能自主控制的，瞳孔的放大和收縮，真實地反映著復雜多變的心理活動。當我們與上司近距離接觸時，可以觀察瞳孔的變化來辨析上司的心理變化，但是要注意不要一直盯著上司的眼睛。
（1）若上司感到愉悅、喜愛、興奮時，他的瞳孔就會擴大到比平常大4倍。
（2）相反，遇到生氣、討厭、消極的心情時，他的瞳孔會收縮得很小。
（3）瞳孔不起變化，表示他對所看到的物體漠不關心或者感到無聊。
避免流露不受上司歡迎的眼神
成熟的、有教養的人會善于控制自己的情感，不輕易讓它從眼睛里流露出來。即使不喜歡上司的人和事，也不會輕易地做出一種鄙夷或不屑一顧的眼神，而且你的眼神如果展示出一種落落大方、親和友善的風度，更容易受到尊重和歡迎。上司一般不喜歡下述三種眼神，所以，你最好避免：
長時間盯著上司。
盯視常常傳遞著一種不禮貌的語言。如果死死地盯視一個人，特別是盯視上司的眼睛，不管有意無意，都顯示著一種無禮，上司會感到不舒服，像是你在打上司的什么主意。
因為，在凝視上司時，自己內心肯定會有心理活動，而上司也會有較強烈的心理反應。盯視，在某些特定場合，是作為心理戰的招數使用的，在正常社交場合貿然使用，便容易造成誤會，讓上司有受到侮辱甚至挑釁的感覺。
瞇著眼睛看上司。
瞇視反映出的同樣是不太友好的語言，即使沒有給人睥睨與傲視的感覺，至少也是一種漠然的語態。另外，在西方，對異性瞇起一只眼睛，并眨兩下眼皮，是一種調情的動作。“瞇視”，對于漂亮女性，常常傳遞著一種“色迷迷”的語言，讓她們感覺受到一種無形的騷擾。
漠視上司的存在。
這種眼神也可稱之為熟視無睹，給人感覺是一種孤傲冷漠。“漠視”的目光常常顯得呆滯，讓人感覺你是在敷衍。而要做到眼神的親和，要領就是精神上的徹底放松與自然。如果眼神發虛或東張西望，就會讓上司產生一種不踏實的感覺，話還沒出口，就先入為主地對你有了“看法”。
訓練炯炯有神的眼神
在職場中，若有一雙炯炯有神的眼睛，則很容易給上司一種精力充沛或生機勃發的感受；然而，目光呆滯麻木，則會使人產生疲憊厭倦的印象；散亂不定的視線會給人造成漫不經心的印象。注意維護個人的精神面貌，所以要注意自己的眼神是否不受歡迎或出現疲態，眼神不是天生的，可以通過后天訓練而提高個人魅力。
目光訓練可以對著鏡子進行，當目視鏡子時，盡量放松表情。眼睛周圍有一圈肌肉，稱為眼輪肌，這條肌肉對眼神的變化有很大的作用，因此訓練時，要放松眼部周圍的肌肉，保持自然狀態，正視鏡中自己的眼睛。可用以下幾種訓練方法：
（1） 由鼻中深深地吸一口氣，平視，眼睛略睜大。
（2） 眉毛上揚，伸展眼圈周圍的肌肉，確定目光是否有神。
（3） 目光集中于某一物體的某一部位，再縮小到某一點，反復練習，目光會比練習前變得更集中，眼睛也會比練習前變得更明亮。
每天堅持練習，就會使眼睛變得有神而傳情。


2仁者必敬人，尊重領導是永遠不變的法則

尊重領導是下屬的基本素質
尊重領導是所有組織的要求，服從領導是公司的制度。領導是公司事業的核心力量，公司雖然沒有森嚴的等級制度，但也有著最基本的上下級關系。不管你在公司遇到怎樣的領導，除非他明顯違背法律和政策，你都應該無條件地用尊重和服從來維護他的權威。身為下屬最忌諱的就是沖撞領導，挑戰權威。因此，不管你的領導平時多么平易近人，多么和藹可親，整天嘻嘻哈哈，你也絕不可放松警惕。每個領導都希望下級尊重、敬愛自己，因為只有這樣，才有權威感和優越感。因而你在和領導相處時，牢記一個原則：除了尊重，還是尊重！這也是做下屬的基本準則。

某公司秘書小陳就是一個由于不尊重領導而斷送前程的典型。在送閱一份材料給經理時，這位經理提筆改動了材料中某名人的一段話。
“這句話不能改。”小陳告訴領導。
“為什么不能改？”
“這是某名人的原話！”
“某名人也有錯的時候！”這時，領導顯然不高興了。
“不用這段話也行，但改動原話恐怕不太好。”小陳還在堅持自己的意見。
“我就是要改！”領導有些惱火。
小陳怏怏而去……
領導記住了秘書小陳對自己的不尊重。每次研究擬提干部時，最具備實力的“大秀才”小陳，都由于某種原因而“擱淺”了。

不尊重自己的領導，或者說冒犯領導的權威，實際上就是在和自己過不去。當你與領導相處時，才干和成績只是提拔晉升中的某些因素，與領導的關系往往是決定的因素。
樹立領導的權威，維護領導的形象，最主要的是下級要尊重領導，就要打心眼里愛戴自己的領導。然而，有些下級在發現領導是平庸之輩時，便采取敷衍應付的態度，這樣終究會影響雙方關系和個人前途。不論多么平庸的領導，終歸是一個組織中的核心人物，維護他的權威和形象，實際上也就是維護了整個組織的凝聚力和整個組織的形象。你與他作對，就是拿自己的前途開玩笑。
要尊重領導，首先要對他的意見表示尊重。當你和領導的意見有分歧時，不能當著眾人面頂撞他，和他爭論，這樣會讓他覺得很沒有面子，下不了臺，只會讓他對你沒有好感。最好是私下里和他交流，說話時也要采用一定的技巧，不能讓他覺得你是在給他施壓。這樣做除了能照顧他的面子外，對你自身也會產生好的影響。對領導表示尊重，還要多向領導請教和商量，領導有自己的一套做事方法——盡管存在合理和不合理的情況。平時工作中要是遇到問題，不論是阻滯還是順利，都可以與領導進行交談，詢問他的意見。最后，要多贊揚、欣賞你的領導。每個人都希望得到別人的欣賞與稱贊，領導當然也不例外。如果你能適當地表示出你對他的欣賞，領導肯定是會非常高興的，也會覺得你是一個有能力的人，看出了他的成果。但是，對領導的欣賞和稱贊也要符合事實，要注意說話的技巧，不能只是一味地拍馬屁，如果你拍得不得當，說不定還會起到反作用。

贊揚不等于奉承，尊重不等于諂媚
我們所說的對領導的尊重、欣賞和贊揚，主要是指下屬對領導發自內心的敬重，這來源于彼此思想上的一致、情感上的共鳴，以及下級對領導言行、品格、作風和處事方式的認可。對領導的真正尊重，傳遞的是人與人之間心領神會的溝通和理解，反映的是同志式的、融洽的人際關系，這種尊重以由衷的、發自內心的欽佩為前提。
而對領導奉承、諂媚，是指為了討好領導，一味地說一些言不符實的贊美之詞，無論領導的言行正確與否，都無條件地聽從，無原則地執行，無尊嚴地諂媚。這反映的是下屬不健康的心態，傳遞的是下級對領導的迎合和奉承，體現的是人與人關系的不平等。尊重領導絕不能一味順從。作為下屬，自覺地尊重領導，有利于上下級之間開展工作，有利于保持和諧的工作關系，有利于維護統一意志，搞好配合，步調一致。但一味盲目順從，表面上看似維護了領導形象和權威，看似對領導尊重，其實是不負責任的表現，實質上是對領導的不尊重，也可說是對領導的另一種欺騙。 不過有一點要搞清楚，就是：不分對錯、不辨是非，對領導俯首帖耳、百依百順、言聽計從，實際上并不代表對領導的真心仰慕、敬佩與尊重。真正尊重領導，就要端正態度，做到尊敬不怠慢，重視不輕視，積極不消極；就要嚴謹細致，關注細節，用心用力；就要把握角色定位，不“搶鏡頭”、不“幫倒忙”，盡到分內應負之責；就要注意方法，說真話，報實情，不巧言令色，不陽奉陰違；就要事前摸底調研，事中積極落實、發現問題及時補救，事后認真總結、舉一反三；就要表里如一，不說損害領導形象的話，不做影響領導威信的事；就要勇于諫言獻策，敢于指出領導不足，幫助領導改進方法、調整思路。敢于提出不同意見，這是對領導更高層次的尊重。
如果明知領導有誤而隱忍不講，還一味取悅，刻意制造和諧假象，只能將事情越變越糟。領導身處其中，整天被溫聲軟語包圍，聽不到一絲不同聲音，更是一口無底陷阱。只有真正堅持原則，替領導著想，才是真正維護領導、支持領導、尊重領導的表現。
努力工作，搞好與領導的關系，不是讓你去溜須拍馬、阿諛奉承，而是要注意經常與上司溝通，了解上司安排工作的意圖，一起討論一些問題的解決方案。一個真正稱職的下屬應該對本職工作內存在的問題向上司提出建議，而不應該只是附和上司的決定。特別是當上司的決定有違公司和大多數下屬利益時，即使不表示反對，也不應該明言支持，附和上司雖然暫時取悅了少數人，卻會失去大多數人的支持，最終難以立足。
所以贊揚領導也需要有原則，要適可而止，要講究藝術。對一位有才干的領導，如果空洞地說他經驗豐富、高尚英明，還不如說某件事中他的建議對解決問題起到了什么作用實際。一位長期處于領導地位的人，他聽到的恭維話自然很多，你泛泛地稱贊他的能力超群、德高望重、偉大正確……就如同把水倒進海中，毫無影響，甚至可能惹來領導的厭惡和反感。無條件的絕對的贊揚就意味著“阿諛奉承”“拍馬屁”。這些只對那些因過于自尊而走向極端并且虛榮心極強的人起作用。一個明智的領導對胡吹亂捧的溢美之言總是很警覺的。

3藏匿鋒芒，表現自己有分寸
王強在一家跨國公司工作10多年了，為公司立下了汗馬功勞，如今已是公司二把手。他深受公司下屬的愛戴和擁護，因他是從基層一步一步坐上此位置的，所以很多下屬都唯他馬首是瞻。相反，一把手因為是三年前空降的，所以群眾基礎不牢固，在大家心中沒有太高的威信。
在別人看來，王強一人之下，千人之上，日子應該很滋潤，可并不是這么回事。
以前自己的想法和提案都深得上司的認同和支持，而如今，一把手總把自己的方案扣下，有時候否定和駁回的理由都十分牽強。王強百思不得其解，最后只好離職走人。
為什么一把手如此對待王強？
王強鋒芒太過顯露，遮住了上司的風頭。本該是綠葉的王強當了紅花，而上司成了他的綠葉。“功高不能蓋主”是任何上司內藏于心的用人底線。
領導理虧時，給他留個臺階
領導的尊嚴是不可褻瀆，不容侵犯的。領導理虧時，當眾糾錯是萬萬不可的。受到下屬沖撞是大多數領導的忌諱。在領導出現紕漏時，你是不是曾立馬批評指正過？你是不是覺得自己的領導能力不高，在一些場合對他的言論“溫馨提醒”過？如果你這樣做過，而你的領導還能欣然接受，那這位領導的胸襟是很不一般的。這兩點可是職場大忌，是調查顯示最容易讓領導覺得丟面子的事情。而且根據某求職網站做的一項調查顯示，有60%的領導沒有為自己的錯誤行為道過歉。一位領導就解釋道：“有些時候，我當然也認識到了自己犯的錯誤，可實在不知如何糾錯或道歉，尤其在公開場合，太傷面子了。”
既然領導理虧時，這么難以圓場，那么作為他的直接下屬，你就需要給他制造臺階，在保護他積極形象的同時還可以不影響事情的進展。
如果你是技術主管，與領導共同外出談合同，領導說了幾句技術上錯誤且威脅到生意成功的話。你需要找的臺階是：既能保證領導的面子，還能保證生意順利談成。這時，你可以很禮貌地插話，重新解釋一下領導所說的話，以保證技術上的正確。如：“我們領導的意思是……”。
如果是不至影響事態進展，讓你感覺不太恰當的話。你可以私下里告知上司，但不要指出他哪里對哪里錯了，而僅僅是表達一些你對這件事情的看法，以讓他自己決定該怎么處理。
如果僅僅是上司對一些事情的看法存在己見，無傷大雅，那就對他多點耐心和細心吧。學會忍受他人的不足，是成熟的表現。在領導面前，更要學會忍耐。
如果領導對你的工作產生誤解。身為當事人，你有必要解釋清楚，但不要當眾解釋。先暫時保持沉默，等散會或者散場后，找時間單獨跟領導解釋清楚事情的真相。一定不要背后議論，這可是職場大忌。