溝通與禮儀(簡體書)
- 系列名:21世紀通才系列教材
- ISBN13:9787301243749
- 出版社:北京大學出版社
- 作者:黃漫宇
- 裝訂/頁數:平裝/266頁
- 規格:23.5cm*16.8cm (高/寬)
- 出版日:2014/09/01
商品簡介
作者簡介
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目次
第一章 溝通概論
第一節 溝通的目標與類型
第二節 溝通過程及障礙分析
第三節 溝通的管理職能
第四節 高效溝通的標準與方法
綜合案例 EMC公司“秘書門”事件
本章小結
練習與思考
第二章 語言溝通與非語言溝通
第一節 語言溝通
第二節 非語言溝通
綜合案例 這件時裝不適合我
本章小結
練習與思考 溝通篇
第一章 溝通概論
第一節 溝通的目標與類型
第二節 溝通過程及障礙分析
第三節 溝通的管理職能
第四節 高效溝通的標準與方法
綜合案例 EMC公司“秘書門”事件
本章小結
練習與思考
第二章 語言溝通與非語言溝通
第一節 語言溝通
第二節 非語言溝通
綜合案例 這件時裝不適合我
本章小結
練習與思考
第三章 傾聽
第一節 傾聽——有效溝通的武器
第二節 有效傾聽的對策
綜合案例 遲到的傾聽
本章小結
練習與思考
第四章 電話溝通
第一節 情境分析法在電話溝通中的應用
第二節 打電話的技巧
第三節 接電話的技巧
綜合案例 電話推銷會員卡
本章小結
練習與思考
第五章 面談
第一節 面談的概念與特點
第二節 面談計劃的制訂
第三節 面談的實施
綜合案例 出國研修生的選派
本章小結
練習與思考
第六章 演講與演示技巧的應用
第一節 演講與演示前的準備
第二節 發表演講
第三節 有效使用視覺輔助工具
綜合案例 小沈的競聘演講
本章小結
練習與思考
第七章 會議溝通
第一節 組織會議
第二節 參加會議
綜合案例 三星會議的3·3·7原則
本章小結
練習與思考
禮儀篇
第八章 禮儀概述
第一節 禮儀的內涵和原則
第二節 學習禮儀的重要性
本章小結
練習與思考
第九章 個人禮儀
第一節 儀容禮儀
第二節 著裝禮儀
第三節 舉止儀態禮儀
本章小結
練習與思考
第十章 會面禮儀
第一節 稱呼禮儀
第二節 介紹禮儀
第三節 名片禮儀
第四節 握手禮儀
第五節 交談禮儀
第六節 禮品禮儀
綜合案例 多年后的相遇
本章小結
練習與思考
第十一章 會談及位次禮儀
第一節會談禮儀
第二節 位次排列禮儀
綜合案例 由公司合影引發的辭職
本章小結
練習與思考
第十二章 宴請禮儀
第一節 中餐禮儀
第二節 西餐禮儀
綜合案例 趙經理的“無拘無束”
本章小結
練習與思考
附錄 溝通游戲精選
參考文獻
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