物流公司規範化管理操作全案（簡體書）

編者胡占友編寫的《物流公司規范化管理操作全案》包括物流組織規范化管理、運輸規范化管理、倉儲規范化管理、裝卸搬運規范化管理、配送規范化管理、采購規范化管理、供應鏈規范化管理、物流成本規范化管理、物流服務規范化管理，物流規范管理制度及物流規范化管理表格(光盤內容)。
全書內容實用，可操作性強，是一本實用的物流規范化管理實務讀本，可作為物流及相關行業中高級管理者的工具書，也可作為物流公司在職員工的自學和培訓參考書。

為適應迅速信息化、數字化、網絡化的社會和經濟騰飛的需要，使流程及管理跟上時代步伐，編者胡占友組織編寫了《物流公司規范化管理操作全案》一書。本書力求達到標準、規范、實用，可以為廣大物流管理者提高物流管理水平、提高工作效率、實現科學決策和管理提供詳實的參考。 本書既適合物流公司高層管理者和普通管理人員使用，也可作為物流公司培訓師、咨詢師和高校相關專業師生的參考用書。

前言
上篇 物流公司規范化管理實務
第一章 物流組織規范化管理
物流管理的內容
物流管理的特點
物流組織設計的基本原則
物流組織設計的制約因素
物流組織的基本類型
現代物流從業者的素質要求
物流人才的能力要求
物流系統的含義與特征
物流系統的模式
物流系統的組成
物流系統的要素
物流系統模式分析 前言
上篇 物流公司規范化管理實務
第一章 物流組織規范化管理
物流管理的內容
物流管理的特點
物流組織設計的基本原則
物流組織設計的制約因素
物流組織的基本類型
現代物流從業者的素質要求
物流人才的能力要求
物流系統的含義與特征
物流系統的模式
物流系統的組成
物流系統的要素
物流系統模式分析
物流系統規劃設計的原則
影響物流系統設計的因素
物流系統規劃與設計的內容
物流系統規劃與設計的方法與步驟
物流操作流程
國際物流流程
國際物流網絡
第二章 運輸規范化管理
物流運輸生產計劃的任務與作用
物流運輸生產計劃的編制
物流運輸車輛運行作業計劃工作
物流運輸車輛運行作業計劃的類型
物流運輸車輛運行作業計劃的編制
物流運輸車輛運行作業計劃的執行
運輸管理及流程管理
運輸的成本管理
不合理運輸的表現形式
運輸合理化的內涵
運輸合理化的措施
運輸性能評價
水路運輸方式
鐵路運輸方式
公路運輸方式
航空運輸方式
管道運輸方式
運輸方式的選擇
公路運輸組織與調度
貨運合同的簽訂
貨物的托運和承運
貨物的裝車作業
貨物的途中作業
貨物的到達領取
海運進口貨物運輸流程
海運出口貨物運輸
出港作業內容
貨物出港流程
出港各崗位的崗位工作要求
貨物出港時的工作程序
航空貨物運輸的進港作業流程
各崗位員工的工作流程
零擔貨物運輸流程
零擔貨物受理托運
零擔貨物檢貨司磅與起票
零擔貨物驗收入庫
零擔貨物開票收費
零擔貨物配載裝車
零擔貨物中轉
零擔貨運到達作業
集裝箱貨物流轉的組織
集裝箱貨物的交接
集裝箱運輸組織程序
貨物運輸合同
貨物運輸合同當事人的權利和義務
物流運輸責任的劃分
物流運輸合同的糾紛與解決
物流運輸績效評價方法
物流運輸績效評價的原則和步驟
物流運輸績效評價標準及指標體系
第三章 倉儲規范化管理
倉儲的概念
倉儲的功能
倉儲的種類
倉儲的業務流程
倉儲的組織結構
倉儲企業作業流程
倉儲企業主要作業部門崗位設置
倉儲管理人員應具備的素質
倉庫管理人員應具備的知識
入庫作業基本流程
入庫作業計劃分析
入庫準備
檢查入庫憑證
初步檢查驗收
辦理交接手續
貨品驗收
組織入庫和信息處理
儲存作業
儲存作業管理的目標與基本流程
出庫業務流程
貨物出庫的依據
貨物出庫的要求
貨物出庫的方式
貨物出庫的程序及要求
貨物出庫過程中出現的問題及處理
補貨作業
倉儲保管合同
第四章 企業物流成本管理制度
成本控制基礎
目標成本管理
成本計劃
銷售通路成本控制制度
庫存管理的有關費用
適用范圍類物流成本控制計算表
形態類物流成本控制計算表
機能類物流成本控制計算表
物流成本分解表
存貨成本分析表
降低物流成本改進表
降低物流費用方法分析表
第五章 企業物流銷售管理制度
銷售組織管理制度
銷售業務管理規程
營銷管理規定
營銷計劃管理制度
銷售管理制度
銷售經理管理準則
市場銷售員標準作業細則
公司銷售人員考核辦法
公司銷售人員獎懲辦法
國外銷售經理崗位職責
國外銷售代表崗位職責
營銷物流中心作業標準
銷售路線管理制度
分銷渠道設計制度
分銷渠道結構設置制度
分銷需求計劃DRP物流控制制度
影響分銷渠道設置的因素
托收承付方式銷售程序
非托收承付方式銷售程序
單品管理制度
商品陳列工作制度
商品退貨工作程序
訂貨契約
訂貨單
訂貨明細表
訂貨統計表
進貨日記賬
訂單登記表
訂單統計表
收貨單
提貨單
退貨單
銷貨日報表
銷貨退回單
商品收發日報表
銷售月報表
發貨通知單
發貨明細表
發貨日報表
發貨月報表
發貨月報匯總表
貨品欠發清單
出貨單(一)
出貨單(二)
出貨通知單
送貨單
送貨日報表
交貨單
交貨驗收單
商品交貨日報表
交貨控制表
材料分批交貨記錄表
第六章 企業物流運輸管理制度
儲運部工作職責
運輸渠道選擇標準
運輸合理化實施標準
運輸管理標準
配送作業標準程序
配送技術控制準則
商品交運控制準則
裝卸控制準則
協同配送工作標準程序
協同配送標準事項
營銷物流中心配送管理準則
配送中心經理工作程序
配送中心庫管員工作程序
物料撥運單
材料運達回報單
交運物品清單(一)
交運物品清單(二)
各種運輸手段比較表
搬運費用報表
運輸作業月報表
運輸方式選擇表
一般貨物運輸合同
水路運輸合同
包船運輸合同
包機運輸協議書
汽車運輸貨票
汽車貨物運單
第七章 企業物流信息管理制度
物流中心資訊系統模型
物流中心信息系統職能
物流中心加值網絡構建模型
物流中心信息系統工作職能
物流中心信息系統組成部分
物流中心網絡化確立標準內容
物流中心電子商務化工作程序
物流信息自檢表
物流信息系統運用效果分析表
盤點的分類與方法
盤點作業管理的一般流程
盤點作業管理的基礎工作
盤點作業管理的前期準備
盤點中的作業管理
盤點后處理
商品退貨
退貨作業程序
揀貨績效分析
績效評價
倉儲績效評價系統的要求
績效評價容易出現的誤差
倉儲績效評價標準及原則
倉儲質量管理考核體系
倉儲成本、服務與安全管理考核體系
倉儲效率管理考核體系
資源利用程度方面的指標
服務水平方面的指標
能力與質量方面的指標
庫存效率方面的指標
倉儲績效考核指標對比分析法
倉儲績效考核指標因素分析法
倉儲績效考核指標價值分析法
第四章 裝卸搬運規范化管理
裝卸搬運的概念及作用
裝卸搬運的組成與分類
裝卸搬運流程設計原則
裝卸搬運系統設計方法
物流裝卸搬運員的基本職責
物流裝卸搬運員的業務技能
物流員的日常工作
裝卸搬運的合理化
裝卸搬運合理化的原則
裝卸搬運合理化的具體措施
常用的裝卸搬運設備
裝卸搬運設備的選擇原則
裝卸搬運作業中的交接
拒收貨物的原因與處理
保函與索賠
交接時的客戶服務宗旨
第五章 配送規范化管理
配送的概念與特點
配送的意義和作用
配送的基本環節
配送的分類
配送中心的功能
配送中心的內部結構布局與要素
配送中心的組織結構
配送中心管理的內容
配送中心的一般作業流程
配送中心的特殊作業流程
配送中心作業流程中的條形碼應用
輸配送作業
訂單處理的內容及流程
接受訂貨的方式
訂單內容的確認
存貨查詢及訂單分配庫存
揀取作業時間的計算及出貨日程的排定
訂單輸出
配送合理化的判斷標志
實現配送合理化的途徑
不合理配送的表現形式
配送服務質量的評估及評分標準
入庫驗收人員工作考核
入庫操作人員工作考核
倉庫保管人員工作考核
倉庫安全員防火防盜考核
倉庫理貨人員盤點工作考核
出庫操作人員工作考核
配送中心績效評價體系
配送中心績效評價的主要內容
客戶服務水平評價
倉儲與配送作業評價
財務評價
配送中心績效評價的方法
配送中心績效評價的步驟
第六章 采購規范化管理
采購管理組織形式
采購機構的組建
采購組織機構設計標準
采購部門的組建方式
采購管理崗位設置
采購組織標準模型(生產部)
采購組織標準模型(行政部)
采購組織標準模型(業務部)
采購作業的基本內容
采購部門的職能
采購人員的素質要求
采購人員的行為要求
采購管理人員的職責及采購總部的職責
采購部門的職責
采購總監的職責
采購經理的職責
采購主管的職責
采購人員的職責
采購助理的職責
采購文員的職責
采購機構在企業中的隸屬關系
制訂采購計劃的目的
采購計劃制訂的基本流程
供應商的選擇標準
選擇優秀供應商的程序
選擇供應商的策略
評價供應商的指標體系
選擇供應商應考慮的因素
選擇供應商的一般步驟
采購績效評估
采購績效考核與評估的流程
采購績效評估的目的
采購績效考核與評估的作用
遏制采購腐敗
采購績效與指標
采購績效評估
采購績效評估方式和評估指標
第七章 供應鏈規范化管理
供應鏈管理的原則和目標
供應鏈管理決策應考慮的因素
供應鏈管理標準范圍
供應鏈管理標準模式
供應鏈管理機制確立標準
供應鏈管理策略執行標準
供應鏈管理標準步驟
集成化供應鏈管理標準
供應鏈管理性能評價標準
供應鏈管理控制標準
單一來源采購標準
詢價采購標準
選擇性招標采購標準
征求建議采購標準
供應鏈構成標準要素
供應鏈活動標準流程
供應鏈活動確認標準
供應鏈特征確認標準
供應鏈分類標準
供應鏈物流標準任務及作用
供應鏈物流業務活動標準
供應鏈合作關系管理標準
戰略伙伴關系管理標準
戰略伙伴關系目標標準
綜合評價指標體系設置標準
選擇合作伙伴標準方法
合作伙伴評價選擇標準步驟
供應鏈體系結構標準模型
虛擬供應鏈運作標準模式
敏捷供應鏈動作標準
業務外包工作管理標準
企業擴展工作管理標準
供應鏈績效評價標準
績效標桿評估法實施標準
供應鏈激勵機制管理標準
供應鏈合同管理標準
供應鏈管理內容一覽表
供應鏈流程圖
SCOR第二層流程元素圖
虛擬供應鏈體系結構圖
虛擬供應鏈動作模式圖
供應鏈管理目標實現過程圖
集成化供應鏈管理模式圖
集成化供應鏈管理實施步驟模型圖
戰略伙伴關系企業集成模式圖
知識主管與信息主管作用模式圖
供應鏈合作關系與傳統關系比較表
供應鏈總周期時間分配圖
供應鏈集成模式圖
合作伙伴分類矩陣圖
選擇合作伙伴標準統計圖
合作伙伴綜合評價指標體系結構圖
合作伙伴評價及選擇步驟圖
基于供應鏈的擴展企業模型圖
現行的基于職能的績效評價指標示意圖
基于供應鏈業務流程的績效評價圖
供應鏈層次結構模型示意圖
第八章 物流成本規范化管理
物流成本的概念
企業物流總成本
物流成本的全過程控制觀念
物流成本控制的基本程序
量本利分析在物流成本控制中的應用
活動成本法及其在物流成本控制中的應用
絕對成本控制與相對成本控制
標準成本控制法
產品成本計算的品種法
產品成本計算的分批法
產品成本計算的分步法
營運能力指標
獲利能力指標
物流績效評價的基本步驟
物流成本比率分析的基本思路
貨主企業物流成本相關比率
貨主企業存貨管理績效評價
貨主企業存貨周轉率分析
第九章 物流服務規范化管理
客戶服務的概念
客戶服務的基本內涵
客戶服務的原則
物流服務提供的原則
物流服務的方法
物流服務質量的改進
物流客戶服務人員工作關系圖
物流經理崗位操作流程
物流策劃師崗位操作流程
行政總監崗位操作流程
物流服務體系的建立
物流客戶服務系統設計的程序
物流客戶滿意及滿意度
提高物流客戶滿意的方法
物流客戶滿意度評價的原則與內容
物流客戶滿意度評價的程序與方法
客戶滿意度評價等級
物流服務質量評價
物流客戶投訴處理的原則
處理投訴的基本方法
客戶投訴處理的步驟
客戶投訴處理的注意事項
物流客戶服務績效評價的標準
物流客戶服務績效評價的指標
物流客戶服務績效評價的方法
客戶開發業績考核方案
下篇 物流規范管理制度表格 （光盤內容）
第一章 企業物流采購管理制度
采購部經理崗位責任制
采購部主管崗位職責
采購員崗位職責(一)
采購員崗位職責(二)
采購管理制度
采購部業務操作制度
物品、原材料采購制度
物品、原材料盤查制度
采購作業程序
采購作業細則
需求單審批管理規定
國內物資采購供應工作制度
設備引進管理規定
外加工管理準則
進料驗收管理辦法
發料作業管理辦法
采購程序規定表
采購程序及準購權限表
采購作業授權表
請購單(內購)
請購單(外購)
購買申請單
訂購單
原料訂購單
材料分批交貨記錄表
合并采購材料交貨記錄表
產品采購記錄
材料采購記錄
共同材料采購控制表
物料采購環境分析表
國外采購物料、采購狀況控制表
產品訂購確定或更改通知單
采購進度控制表
材料供應商資料卡
廠商資料卡
材料廠商資料卡
供應商信用記錄卡
請購物品登記表
廠商信用記錄表
廠商調查表
協作廠商調查記錄
供應商評價表
次品材料采購記錄
重要材料采購記錄卡
準購單
采購認證計劃表
采購訂單計劃表
采購訂單合同
采購認證合同
采購付款申請表
到貨通知單
驗收單(一)
驗收單(二)
驗收單(三)
驗收單(四)
財產請購驗收單
設備請修驗收單
驗收公證通告單(一)
驗收公證通告單(二)
驗收公證日期通告單
退貨單
采購部日報表
訂購月報表
訂購管理月報表
采購管理月報表
第二章 企業物流庫存管理制度
企業倉庫管理制度
倉庫主管崗位責任制
進料作業程序
材料的借入、借出與外協
倉庫管理規定
倉庫物資入庫管理制度
倉庫物資出庫管理制度
倉庫物資保管管理制度
儲存管理辦法
滯料與滯成品管理制度
滯料處理工作職責及作業程序
滯成品處理工作職責及作業程序
供應部門經濟責任考核標準
材料庫存計劃表
材料用量計劃表
產品原料用量分析表
領用材料記錄表
材料存量計劃表
產品材料用量分析表
庫存材料供需分析表
直接原料明細表
原料耗用分析表
裁工領料記錄
共同材料供應計劃
物料欠發單
材料進庫日報表
材料倉庫日報表
供應商交易日報表
材料收發日報表
進貨日報表
材料驗收日報表
商品收發日報表
材料收發日報表
委托對外加工廠交貨日報表
材料提交日報表
送貨日報表
材料進出使用余額日報表
物品搬運活動日報表
商品交貨日報表
商品領出日報表
商品缺貨日報表
材料收支日報表
原材料日報表
原料庫存月報表
材料收發月報表
進口材料成本計算表
庫存金額月報表
供應商銷貨、進貨、庫存月報表
分店商品進出月報表
商品管理月報表
供應商進貨旬報表
材料部月報表
商品單價調查月報表
原材料管理表
成品原料明細表
物料庫存卡
原材料庫存記錄
原材料庫存月報表
成品材料收發月報表
庫存金額月報表
材料領料單
領/退料單
材料欠撥單
退料單(一)
退料單(二)
退料繳庫單
破損報告單
物品報廢單
第三章 企業物流存貨管理制度
公司材料編號辦法
材料計劃執行辦法
用料預算方法
物資領用制度
庫存量管理作業細則
物資計劃管理制度
下發物資管理規定
企業物資消耗定額管理制度
原物料成品固定資產使用表格規定
成品倉儲管理準則
廢品處理制度
存貨管理制度
材料編號標準表
材料資料及編號表
材料編號表
材料編分表
材料存量計劃表
材料庫存卡
庫存管理卡
原材料管理表
盤點卡
盤存卡
盤點調整表
盤點盈虧匯總表
各類商品統計報告表
商品收益報告表
產品預訂出售實績表
庫存金額統計表
產品管理表
產品管理明細表
呆料庫存月報表
呆料廢料處理月報表
呆料廢料處理計劃
廢料處理報告單
半成品報廢單
半成品轉交日報表
半成品移交單
在制品月報表
廢料處理月報表
廢品處理清單
滯料處理結果匯總表
滯料(成品)處理催辦單
滯料出售損益明細表
滯成品出售損益明細表
倉儲合同

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