危機公關：理念、制度與運作路徑（簡體書）
- 系列名：高校公共關係學專業系列教材
- ISBN13：9787567522589
- 出版社：華東師範大學出版社
- 作者：于晶
- 裝訂／頁數：平裝／176頁
- 規格：23.5cm*16.8cm (高/寬)
- 出版日：2014/11/03
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目次
序言 1
第一章 緒論：在危機中——風險社會概述 1
第一節 風險社會的內涵及特征 3
第二節 風險與危機的區別與聯系 6
第三節 風險社會中的危機管理 8
第二章 危機與危機管理概觀 19
第一節 認識危機的面孔 21
第二節 危機管理概述 27
第三節 危機管理主體 32
第三章 危機管理中的利益相關者 41
第一節 利益相關者概述 43
第二節 危機狀態下利益相關者的角色轉換 49
總序 1
序言 1
第一章 緒論：在危機中——風險社會概述 1
第一節 風險社會的內涵及特征 3
第二節 風險與危機的區別與聯系 6
第三節 風險社會中的危機管理 8
第二章 危機與危機管理概觀 19
第一節 認識危機的面孔 21
第二節 危機管理概述 27
第三節 危機管理主體 32
第三章 危機管理中的利益相關者 41
第一節 利益相關者概述 43
第二節 危機狀態下利益相關者的角色轉換 49
第三節 危機利益相關者模型 58
第四章 風險問題與危機預警 69
第一節 從風險問題到危機預警 71
第二節 危機預警體系 82
第五章 危機中的媒體關系與議題管理 91
第一節 危機事件中的媒體角色 93
第二節 媒體關系與危機溝通管理 96
第三節 危機議題管理 104
第六章 危機信息發布與修辭管理 111
第一節 危機信息發布的理念與實踐 113
第二節 危機修辭的意義及運用 125
第七章 危機恢復管理 133
第一節 危機公關效果評估 135
第二節 組織形象修復框架及策略 145
附錄 危機公關熱點案例點評 154
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