人力資源社會保障系統視窗單位作風建設案例教材（簡體書）

吳春星、陳曉麗、尚靜、曾令萍、仲艷平等編著的《人力資源社會保障系統窗口單位作風建設案例教材》集中展示了近年來系統各級各類窗口單位在優化服務流程、嚴守工作紀律、落實制度規范、創新服務方式、干部隊伍建設、解決突出問題等方面的典型案例，涵蓋公共就業和人才服務等八類業務窗口領域，涉及省、市、縣、鄉鎮(街道)四級窗口服務單位。這些案例既有成功經驗，也有深刻教訓，對窗口單位作風建設具有重要的示范和教育意義。

第一章　公共就業和人才服務窗口單位
業務概況
案例1　維護民族團結情系下崗人員
案例2　多措并舉緩解企業招工難
案例3　采用失業人員自助簽到一體機簡流程、提效率、優服務
案例4　搭建平臺創新服務扎實推進農民工有序融入城市
案例5　小網格大服務點亮“數字人社”為就業困難人員排憂解難
案例6　小小鋼印打通方便群眾“最后一公里”
案例7　流動招聘會接您來參加
案例8　做好服務群眾“第一站”工作暢通服務群眾“最后一公里”
案例9　加強紀律作風建設是做好窗口服務工作的根本
案例10　社保補貼政策好服務質量要更好
第二章　社會保險經辦窗口單位
業務概況
案例1　多功能監控顯身手 第一章　公共就業和人才服務窗口單位
業務概況
案例1　維護民族團結情系下崗人員
案例2　多措并舉緩解企業招工難
案例3　采用失業人員自助簽到一體機簡流程、提效率、優服務
案例4　搭建平臺創新服務扎實推進農民工有序融入城市
案例5　小網格大服務點亮“數字人社”為就業困難人員排憂解難
案例6　小小鋼印打通方便群眾“最后一公里”
案例7　流動招聘會接您來參加
案例8　做好服務群眾“第一站”工作暢通服務群眾“最后一公里”
案例9　加強紀律作風建設是做好窗口服務工作的根本
案例10　社保補貼政策好服務質量要更好
第二章　社會保險經辦窗口單位
業務概況
案例1　多功能監控顯身手
案例2　努力實現只跑一次路
案例3　“3+2”模式實現服務群眾零距離
案例4　陽光醫保暖人心
案例5　服務便民利民百姓省心貼心
案例6　網上辦事增效能
案例7　打不通的咨詢電話
案例8　部門之間互推諉辦事群眾跑斷腿
案例9　不執行規章制度終作繭自縛
第三章　人事人才窗口單位
業務概況
案例1　離土不離鄉離鄉不離黨
案例2　以人為本關愛專家身體健康
案例3　前移服務窗口延伸攬才觸角
案例4　為民服務無小事
案例5　細處著手情暖人才竭力為海外高層次引進人才解難題辦實事
案例6　引進直升機研發團隊插上事業起飛的旋翼
案例7　我的檔案去哪兒了
案例8　創新人才服務手段構建網上服務平臺
案例9　海外高層次人才從境外運進自用機動車輛到底該怎么辦
第四章　勞動人事爭議調解仲裁窗口單位
業務概況
案例1　創新服務方式發揮調解功效
案例2　塑造良好公眾形象提升窗口服務品質
案例3　真誠服務巧妙調解努力促進勞動人事關系和諧發展
案例4　以公為先促發展以人為本維民權
案例5　熱情服務高效辦案是群眾滿意的基石
案例6　真情為民贏得信任階梯調解化解爭議
案例7　“9種證明”的誤解
案例8　維持庭審秩序方式不當仲裁員被停職一個月
案例9　—句話的事
第五章　勞動保障監察窗口單位
業務概況
案例1　執法為民改進工作作風努力做好農民工維權工作
案例2　網店客服人員討薪案折射出的作風建設
案例3　多方聯動快速反應妥善處理拖欠農民工工資突發事件
案例4　發揮勞動監察橫向協調機制妥善處理群體性事件
案例5　特事特辦多管齊下切實維護工傷民工社會保險權益
案例6　巧懲違法行為保護勞動者合法權益
案例7　遵化市職教中心項目欠薪案
案例8　勿以惡小而為之
案例9　敷衍推諉造成不良負面影響
第六章　職業技能鑒定窗口單位
業務概況
案例1　讓鑒定服務流動起來
案例2　培訓鑒定送上門創新工作助重建
案例3　滿腔熱情為鑒定恪盡職守重服務
案例4　培訓鑒定下農村服務群眾到家門
案例5　急人所急為民服務
案例6　技能鑒定進田間以人為本笑開顏
案例7　以點帶面抓規范大力整頓促提升
案例8　知不足而善改進
案例9　讓“攔路虎”成為“紙老虎”
案例10　轉變工作理念優化辦事流程提高服務質量
第七章　12333電話咨詢服務中心
業務概況
案例1　不能讓老百姓犯難
案例2　真心連線真情溝通充分發揮12333為民服務的橋梁紐帶作用
案例3　那一抹陽光般的溫暖
案例4　答疑惑解難題溝通協調是關鍵
案例5　12333聯動舉報投訴惠及你我他
案例6　傾聽民生熱忱服務全面為勞動者答疑解惑
案例7　人民群眾需要12333電話
案例8　基層建設不完善服務效能受影響
案例9　群眾的滿意才是12333不懈追求的目標
第八章　人事考試窗口單位
業務概況
案例1　一場特殊的“語音”筆試
案例2　身份證一刷考過證書全知道打造便捷高效“人事考試e線牽”窗口服務平臺
案例3　堅持首問負責傾心為民服務
案例4　“三防”并舉護航人事考試安全前行
案例5　構建考試安全機制凈化人事考試環境
案例6　想考生之所想急考生之所急
案例7　—起公務員考試徇私舞弊案的啟示
案例8　事業單位公開招聘考試“改分”風波及輿情應對
案例9　細節決定成敗責任重于泰山