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管理令人印象深刻的服務(第3版)(簡體書)
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商品簡介

商品簡介

在我們這個日益連通的世界中,面對如此眾多的購物選擇,如果不善待客戶,就不能吸引並留住客戶。本書作者吸收了來自頂級公司的深刻見解,告訴管理者和領導者如何通過巧妙的管理設計和出色的服務交付提高自己的競爭能力,怎樣找到並留住服務型人才,理解客戶的需求、期待和願望,構建服務願景,設計使用者友好型服務交付過程,包容並激勵員工,識別並獎勵員工良好的表現。通過閱讀本書,讀者將得到創建積極服務團隊所需的工具和技術,不僅幫助已經建立的公司培訓、授權和支援服務明星,而且為創造傑出的服務經驗提供了堅實的指導。

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