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電子商務行業顧客忠誠形成機制研究(簡體書)
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電子商務行業顧客忠誠形成機制研究(簡體書)

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商品簡介

商品簡介

本書分析了適用於網路購物行業的顧客參與構成維度及測量量表;界定了關係品質構成維度,分析了顧客參與通過關係品質對顧客忠誠的影響機制,並構建了完整的理論模型,探討了顧客參與不同維度與各變數之間的影響路徑;最後將顧客按不同標準分組,檢驗模型適用性,並比較分析各組路徑係數的差異。

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