汽車4S店店長上崗速成（簡體書）

第一章

汽車4S店店長崗位認知 1

速成指引

1

汽車4S店店長是4S店的全面管理者，是4S店與廠家的日常聯繫和溝通的紐帶，主要負責策劃4S店經營管理方案及其組織實施，並定期就經營情況向集團公司彙報。

第一節店長所處位置2

一、瞭解店長的就業前景2

相關鏈結汽車4S店的現狀和就業前景分析2

二、瞭解店長的工作角色3

第二節店長的崗位職責3

相關鏈結××汽車4S店店長招聘啟事（例一）3

相關鏈結××汽車4S店店長招聘啟事（例二）4

一、店長的職責概述5

二、店長的職責細論5

三、熟悉部門職能的關聯性6

相關鏈結認識CSI和SSI9

速成回顧9

第二章

汽車4S店店長必備素養 11

速成指引

11

汽車4S店店長作為店內的最高管理者，需要一定的素質基礎和工作能力來科學合理管理好一個汽車4S店。

第一節店長的基本素質12

一、店長必備的個人素養12

二、店長的能力要求12

第二節店長的必備能力15

一、溝通協調能力15

二、客戶服務意識21

相關鏈結別被增值服務綁架了22

三、市場洞察能力24

相關鏈結××汽車4S店微信成功行銷25

四、資料分析能力26

相關鏈結資料分析的六個階段31

範本：××汽車4S店××地區大客戶市場分析報告32

五、財務管理能力33

範本：××汽車4S店現金管理制度37

六、文案寫作能力39

範本：××汽車銷售公司2014年度工作計畫40

範本：××汽車銷售公司年度工作總結48

範本：××汽車4S店的工作總結50

範本：××汽車4S店店長個人述職報告54

速成回顧56

第三章

汽車4S店店長職業技能 58

速成指引

58

汽車4S店店長作為店內的最高管理者，需要一定的素質基礎和工作能力來科學合理管理好一個汽車4S店。

第一節區域市場規劃與戰略決策59

一、品牌市場規劃59

範本：××汽車4S店品牌市場規劃方案61

相關鏈結4S店的品牌提升術63

二、區域市場規劃65

三、經營戰略決策71

第二節績效指標設計與考核74

一、績效指標設計74

範本：財務部考核KPI76

範本：客服部KPI考核指標77

範本：售後服務部KPI考核指標77

範本：市場部KPI考核指標78

範本：銷售部KPI考核指標78

相關鏈結什麼是KPI80

二、績效實施80

三、績效考核81

四、績效提成激勵83

範本：市場部經理績效激勵方案83

範本：財務部經理績效激勵方案84

五、績效回饋85

六、績效考核結果的應用88

範本：××汽車4S店員工績效管理制度89

第三節制訂工作計畫91

一、制訂月度工作計畫91

範本：××汽車4S店1月份行銷推廣計畫91

範本：××汽車4S店春節活動方案93

範本：××汽車4S店情人節活動方案96

範本：××汽車4S店耶誕節活動方案100

二、制訂季度工作計畫102

範本：××汽車4S店第三季度市場推廣計畫102

三、制訂年度工作計畫106

範本：××汽車4S店年度工作計畫106

範本：××汽車4S店2014年年度銷售計畫110

範本：××汽車4S店全年活動方案115

範本：××汽車4S店服務部年度計畫116

範本：××汽車4S店市場部年度工作計畫118

範本：××汽車4S店年度培訓計畫122

第四節大客戶開發與後期維護124

一、大客戶開發計畫124

範本：××商務車採購投標書133

二、大客戶價值提升計畫137

範本：××汽車4S店客戶檔案表138

範本：××汽車4S店客戶跟蹤表138

三、大客戶後期維護140

第五節公司日常運營管理和監督142

一、人力資源管理142

範本：××汽車4S店新員工入職管理制度142

範本：××汽車4S店員工考勤管理制度143

範本：××汽車4S店工資制度方案145

範本：××汽車4S店績效管理制度147

範本：××汽車4S店員工培訓制度151

二、會務會議管理154

範本：××汽車4S店店長開好周會經驗總結157

第六節公司銷售團隊建設和管理158

一、銷售團隊建設158

二、銷售團隊管理159

三、銷售團隊績效考核與獎懲161

範本：××汽車4S店銷售部績效考核方案163

範本：××汽車4S店銷售部獎懲制度165

第七節公司團隊建設與持續發展169

一、團隊文化建設169

範本：××汽車4S店企業文化171

二、公司團隊活動171

範本：××汽車4S店拓展訓練173

三、團隊可持續發展規劃173

速成回顧176

附錄

177

家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定177

測試題 183