創新的機緣與流變：從組織、人物、管理、決策看創新思維如何改造產業、翻動世界

溫肇東

美國羅徹斯特大學企管碩士，美國壬色列理工學院都市與環境管理博士。
曾任南聯國際貿易公司行銷企劃副理、喜客來股份有限公司產品開發企劃及總經理、英國牛津大學零售管理學院訪問研究員、國立政治大學EMBA執行長、科技管理所所長、創新創造力中心主任，2008年獲頒中華民國科技管理學會院士獎勵，指導多屆研華TIC100及台灣工銀We Win優勝團隊。
現為國立政治大學科技管理與智慧財產研究所教授、頂尖大學實踐型智庫子計畫主持人。

編有《百年企業‧產業百年》、《家族企業還重要嗎？》（巨流）、《新創事業在台灣》（遠流）；著有《栽一顆創業種籽》（商智文化）、《企業的環境管理》（遠流）、《左派商學院》（天下文化）；經常在《工商時報》、《經濟日報》、《數位時代》及《經理人月刊》等專欄發表創新見解，並為超過90本「創新與科技管理」相關書籍撰寫推薦序。

【推薦1】
以多元觀點解讀創新理念
國立清華大學科技管理學院講座教授 史欽泰

讓新觀念走出象牙塔並與社會對話是知識份子的責任。肇東兄十多年來筆耕不輟，為許多著作撰寫推薦序與導讀文章，這本書收錄其中近五十篇與「創新」有關的書籍引薦，不僅讓讀者重溫經典，也在茫茫書海裡發現遺珠，從更多元的觀點解讀創新理念。
回顧過往，1976年我從美國返台，加入工研院，參與第一波半導體技術引進計畫，而肇東兄則是於1977年學成歸國，投入管理領域的教學工作。那是台灣風雨飄搖的年代，但也是充滿生命力的時代，在有志之士齊心努力下，台灣締造了經濟奇蹟。台灣的競爭力在於高速的學習力，能夠在短時間內從傳統工業晉升到高科技產業，證明台灣人豐沛的創業能量。然而，近年來，台灣陷入轉型困境，調整創新思維，重拾創業家精神，正是台灣產業升級的重要力量。
肇東兄不僅是創新教育的推動者，同時也有創業實戰經驗。當年政府仿效日本綜合商社成立「南聯國際大貿易商」，肇東兄自籌備階段就已加入，打開視野格局；其後又參與芳鄰餐廳籌備，九年多來從零到全省二十二家店，累積豐富創業經驗。在政大任教期間，他除了在課堂傳遞觀念，也連續五年帶領學生跑遍歐洲，參訪許多產、官、學、研機構，帶回創新領域第一手訊息。另外，他也積極推動創業競賽，並建構創業網絡，將創業種籽深植於年輕世代。
肇東兄是理論與實務兼俱的學者，這本書收錄的短文不僅有「創新」相關著作的提綱挈領，也融合肇東兄的經驗見解，提供讀者在地化省思。書裡介紹的五十本著作，橫跨十多年，有創新創業的典範，有實務操作的細部方法，也有豐富的實例個案，有興趣的讀者可以各取所需，按圖索驥，進一步深入研讀。
隨著時代演進，管理思維也不斷變革。透過肇東兄的解析，這本書除了展現管理思維的時代變革，提供讀者面對混沌未來的多元省思，也提供急於轉型的台灣社會更多思辨的空間。

【推薦2】
創新的發想與實踐
商業發展研究院董事長 徐重仁

和肇東兄認識是1980年代初，他在經營芳鄰餐廳時。那時台灣引進很多國際的零售及餐飲品牌，芳鄰堪稱餐飲業連鎖店的開路先鋒。大家都在摸索跨縣市多店化的經營，那是繼台灣工業化之後，「商業現代化」的啟蒙時期，有時我們會交換一些經營心得，或管理上的問題。
之後他去拿了博士，在政大科管所教書，也不時有一些互動，包括他和吳思華曾參與規劃我現在所服務的「商業發展研究院」，我們都希望對台灣的商業、服務業之現代化與創新略盡棉薄之力。肇東兄勤於筆耕，時常在報章雜誌上看到他的文章，抒發一些創新的想法與觀察，也在很多商管書籍上讀到他的推薦序，如今很高興肇東兄將之整理成書，尤其是以「創新」為主軸。
在我經營統一超商那段期間，全體同仁也不停地在創新的路上摸索，從流程的改善、到新商品與服務的開發，為顧客創造價值或帶來方便；多店鋪之後，這個平台的每個小的創新也能為公司改善效率、節省成本。
本書中提到的「創新觀念」、「創新組織」或「創新人物」，有不少與我們在實踐或標竿的作法不謀而合，如「推與拉的軸線翻轉」、「共創」、「共同協作」、「精實服務」等。書中也有多篇關於「領導」的推介，如僕人系列，都和我強調團隊的理念及不強調個人的風格很接近。另「成長力」、「逆轉力」等企業持續創新努力的法則，也是企業每天要在實務上認真去執行的工作。
我因留學日本，肇東兄因經營芳鄰時也是和日本Skylark合作與合資，工作上和日本都有一些往來。之後我和肇東兄的母親（Eastern）等人創設了日語的「東海扶輪社」，和他們一家人也因日本的這個因緣而更加熟稔。我們都曾為稻盛和夫的書寫過推薦，稻盛凡事都「全力以赴」的工作精神，我想也是我們共同的特質。
本書收集跨越十多年書市上「創新」相關書籍，回顧這些篇章時，也讓我回想和肇東兄三十多年的交往情誼，及我們共同為台灣創新的發想及實踐所做的努力。因此很樂意為這本書做推薦，也希望大家能在各篇章中得到一些創新的啟發。

【推薦3】
站在巨人的肩膀上
政治大學科技管理與智慧財產研究所 教授兼所長 邱奕嘉

自學生時代就聽聞溫肇東老師的大名，他是一個學養俱佳的前輩，也是一個理論與實務兼而有之的學者。屢屢在報章期刊拜讀他對創新與人文社會發展的獨到見解，不但提升了學術界的研究水平，也為企業界開拓了多元的視角。在政大科智所共事的幾年時光，受他提攜甚多，尤其在系所的經營與發展、課程設計與規劃中，深刻感受到溫老師的教學熱忱及時代使命。積極貢獻所學、培育創新人才的他，總是能在起伏的潮流中掌握創新要領，傳遞核心價值。對於社會萬象、人生百態，他有一種變則變矣的瀟灑，也有一種為所應為的執著。
因為本書的問世，才發現當年隨手翻閱的吉光片羽，經過系統化的整理、編排之後，宛若一部創新發展史，標記著每一個理論的創生與更新，每一個實作的執行與修正。也因為本書的問世，才發現溫老師在創新領域的深耕廣拓，多年孜孜鑽研、執教不輟，才有今日蔚然成林的一片好景。
本書集結了溫老師幾年來為各種書籍所撰寫的導讀序和推薦文，雖然每篇文章都是在引介某本書籍，看似不太相關，但透過不同主題的分門別類，仍然可以得到系統性的了解。而溫老師為台灣早期從事科技管理研究的學者之一，市面上與創新相關的書籍，幾乎都可以看到他的推薦文或導讀序。對一個想要了解創新脈絡的人而言，這本書就是個「創新懶人包」；對一個想要梳理創新歷史沿革的人來說，這本書正是「創新簡史」。
創新的發展在九○年代後逐漸成為顯學，企業競爭的規則也因各種創新發展，而有不同典範的移轉。對企業而言，不創新似乎就沒有未來。而各種的討論與論述也在這樣產業發展背景中應運而生，透過深入的分析與討論，提供企業經營者對創新競局有不一樣的思維。
本書的第一篇主要是在談論過去幾種創新的類型與變革，包含了破壞式創新、創業發展等；第二篇則透過經典公司，如google、apple、日本航空、TED等，探討創新的典範發展；第三篇是從創新的執行面，探討相關決策、管理與成長的關鍵；最後一篇則聚焦在創新與個人及人文面的對話。
透過溫老師精闢的見解與流暢的文字，讀者可以一次飽覽創新過去的流變，了解不同的典範與創新的執行關鍵。雖然創新之意在求變，聚焦於未來；但若是對過去沒有清楚的認識，創新猶如蓋在沙灘上的城堡，僅有瞬間的華麗。對典範與流變的深入了解，有助於讀者精準掌握未來發展方向。閱讀這本書就像站在巨人的肩膀上，視野因此而更加遼遠；閱讀這本書就像借了好風之力，能夠送你直上青雲。

前言：
創新的因緣

回顧我這一生職涯。有一個貫穿不同組織的微妙線索，那就是「創」字。我參與的組織與工作，不是創業就是創新，那也是我無怨無悔、喜歡做的事，如果這些年能全力投入創新教育工作，可能和這些「機緣」有關。機緣的意思是，因緣俱（聚）足，就有機會讓其發生。
1977年從美國羅徹斯特大學（University of Rochester）唸完MBA，應東海企管系系主任陳勝年之邀，回到母校擔任講師。當時這個系才草創第四年，其他的老師都是成大工管所畢業。在美國留學的經驗及內容，轉換成我授課的方式與風格，對同學們來說是很新的經驗。當時的同學也很優秀，後來也都在各行各業嶄露頭角。
1979年，「台南幫」成立「南聯國際大貿易商」，我和其他三十幾位同仁（一半有碩士學位）在籌備階段就加入。這「大貿易商」是當時政府想仿效日本綜合商社的作法。在那二年當中，我紮實學到如何開策略會議、編列年度預算、如何開董事會、如何成立海外分公司、如何布建台灣內銷的通路。同時也在創社的總經理旁學到很多，從草創時期人才的聘用、組織的設計、與業務的開拓等。
1981年開始芳鄰餐廳的籌備工作，從人員招募、訓練，率先採用大專生為服務生（錄用了七位大學生，完全沒有餐飲經驗，在台灣是創舉），由日本派員來台訓練口語及內外場動作。為尋找店鋪進行立地調查，包括車輛及行人流量，一百坪左右的標的，當時的競爭者竟然是銀行分行。立地評估到租約談判、裝潢發包、試營運、開店行銷；中央廚房從熬製高湯、漢堡、肉排的前置處理；店鋪設計，包含廚房、客席座位、動線、菜單設計、成本定價估算，所有作業管理實務無役不與，是很難得的經驗。到1990年九年多的時間，從零到二十二家店鋪，台北之外，新竹、台中、彰化、嘉義、台南都開了店，在台中工業區的中央廚房，每月可配送五萬人份的餐食。因和日本合作，也有機會見證日本新興的外食產業在這十年間的快速成長，各業務、業態以及服務都是當時的台灣所望塵莫及的。
1991年到牛津大學零售管理學院當訪問研究員，分享台灣的零售業經驗，有機會觀察到英國的超市、百貨、大賣場，在柴契爾首相開放政策之下，於郊區展開蓬勃的發展，並跟著專家做了現場、現地的學習。在英國期間也見識到大英帝國雖在經濟、製造業一路下滑，但其在媒體及外交仍維持一定的份量，這對一路只有成長經驗的我是很大的刺激。
1991年唸博士班，開始接觸能源、資源、環保、生態的議題，擴展超越一般商管傳統的視野，進入企業環境管理、綠色企業的前沿，ISO正在起步的階段。與STS學門的邂逅也是另一個機緣，讓我有機會進到政大商學院及科管所。科管所在籌備時，就將「科技與人文社會」列為必修課，在那個時候能教這個科目的教師幾乎沒有，那麼巧，RPI正是這個新領域的重鎮之一。當然，RPI在當時推動的「科技與管理」MBA更加深了我進科管所的機緣。
進科管所之後，在當時「創所」所長吳思華的領導下，我們一群有一些科技背景的管理學者，在商管學院的邊陲，為了和旗艦的企研所有所區隔，啟動了許多創新的作為。從每年暑假的海外創新之旅，連續五年跑遍了整個歐洲，從完全陌生到踏遍東西南北歐，許多產、官、學、研機構，只要和研發或創新有關的機構，都是我們的參訪對象。同時，也拜當年台灣高科技產業初展露頭角，歐洲很有興趣了解台灣情況。透過這些交流，我們有歐洲第一手的創新政策及實務，除了豐富我們教學研究的內容，也使我們成了台灣政府創新政策的智庫。
1999年起台灣模仿MIT50K創業競賽，包括研華開始舉辦TIC100及台灣工業銀行的WeWin，我都有參與籌備，指導的科管所團隊也多次拿到冠軍，促進了學生創業或構想營運計畫的練習。畢業後這些創業精神的種籽使他們在選擇工作時，不像一般MBA多去大公司，有許多參與草創時期的小公司；即使一樣就業，從工作中學習的態度多有不同，每屆平均約有二成同學在創業狀態中。
在2000年網路創業的熱潮，我和吳思華院長邀請七家創投公司一起成立了「網路築夢學園」，協助有志創業的年輕人弄清楚事業構想，撰寫營運計畫書，後來2005年再轉型到「未來發生堂」（sensing the future），探討音樂、出版、移動生活、教育和社會企業，希望提早預約未來，做一些產業即將面臨轉型的探討。
早期一般社會對「科技管理及創新」都不熟悉，科管所就每年從書市中推薦十本科管好書，推介科技事業經營及創新管理的概念，比較可惜的是台灣本土著作每年最多一、兩本，2014年辦第十九屆，終於有一本科管所三年前畢業的兩位同學寫的《來自土地的事業夢想》入選，這是很重要的里程碑，我們培育出來的人才，可以自己用本土的題材寫成書來分享給讀者。
在這段期間不知不覺也幫八、九十本書撰寫推薦序，其中約有五十本是和「創新」有關的。這些書在當時都是出版社覺得台灣讀者需要的才會上市，也很認真找人推薦。可能因如上述我參與「創新事務」很多，他們覺得邀我寫推薦序，較能在地化地詮釋原作者的原意，及拉近和台灣讀者的距離。我也不是來者不拒，覺得和自己的想法比較接近的才會接受。
如今按第一篇「創，積累與變革」有十五本，包括很多創新觀念，或是翻轉舊的一些迷思；第二篇「經典的創新範例」有十一本，這些創新組織，如Google、Apple和Toyota，大部分都是經得起考驗的長青樹；第三篇「價值創造的關鍵」有十本，組織決策須不斷克服挑戰，才能領先並持續成長，及第四篇「不一樣的生命情調」有十五本，介紹了創新人物的思與行。
依這幾個主題編輯，希望能讓讀者對這十多年來創新相關書籍的「流」轉與「變」化，有一概括的理解，這些新的概念或新的名詞如能某個程度被接受，表示帶來了新觀點、新意義，也是對創新事務的推動提供了一個機緣，因此將此書名為「創新的機緣與流變」。

他序：
博學多聞見識廣‧因緣具足創新舉
國立政治大學創新與創造力研究中心創造力講座主持人．名譽教授 吳靜吉

讀完了《創新的機緣與流變》中的自序〈創新的因緣〉和近五十篇文章後，我終於了解溫肇東教授「博學多聞見識廣」是「因緣具足創新舉」的結果。十幾年來，不知道跟他開過多少次會，而每一次他都可以脫口而出新著作、新觀念和新契機，穿插在這些新知和新聞中是一個接著一個的實務案例和體悟智慧。
回顧他發言中的關鍵字，不外乎創新、創業、共創、契機、新創事業、競賽、創舉、大數據、新趨勢、文創、社會企業、創意教育、做中學、遊中學，他也常問：「政府到底重不重視創新？」「大學到底重不重視創新教育？」「Y在哪裡？」「產值呢？」「價值創造呢？」「有沒有make sense？」。這些關鍵字的敘寫與詮釋分別隱藏在五十本他寫序或導讀的書籍中，這些書基本上都在主張引介「新舉」，而他的導讀或序文就像是舞台表演的燈光一樣。燈打了，觀眾不僅知道節目即將開始，更可以清楚聚焦表演舞台，準備看戲。
他勤讀快寫，除了自己本身閱讀的書籍論文外，還應邀為八、九十本新書導讀或寫序。這種飽讀詩書的機緣錦上添花了他的博學多聞。而從小到大周遊列國的他，就是多元文化、跨國經驗促進創造力活生生的典範。
他見識廣一點都不令人意外。除了親身的職場經驗，從專業人員到創業家、從訪視到顧問、從現場教學到理論探討，這些經驗的累積逐漸驗證了因緣具足創新舉的雄心壯志。
他說「一九八一年開始芳鄰餐廳的籌備工作，從人員招募、訓練，率先採用大專生為服務生（錄用了七位大學生，完全沒有餐飲經驗，在台灣是創舉）……」他這樣的新舉只是我所認識的溫肇東，在科智所和創新與創造力研究中心，進行研究、教學、服務與領導的一個例子而已。
他常問我們幾個同事和學生「有沒有make sense？」他的言行一致，從他選讀介紹這五十本書的文章中，處處看到他個人sense making的痕跡。這些痕跡催化他「因緣具足創新舉」，因而造就了他「博學多聞見識廣」，真的令我羨慕。

〈推薦序〉
博學多聞見識廣‧因緣具足創新舉 / 吳靜吉
以多元觀點解讀創新理念 / 史欽泰
創新的發想與實踐 / 徐重仁
站在巨人的肩膀上 / 邱奕嘉

前言 創新的因緣

第一篇 創，積累與變革
創業的偶然到必然
創業機會的辨識
創新修練與成長突破
解構創新的迷思
創新組織的基因
打破個人創造的迷失
汽車也可以成為一種服務嗎？
價值創造的關鍵因素──人
你最近共創了嗎？
好一個X
推與拉的軸線大翻轉
付得起的健康照護
創新的迷思
相隨心轉

第二篇 經典的創新範例
登Nokia而曉天下
新經濟的創業故事
超越傳統智慧 改變世界
精彩八十
創新的新境界
富可敵國的時代意義
與眾不同的思考──蘋果的管理方式能學嗎？
創業三人組的生命故事
日航V型反轉解密
最有啟發性的創新平台
浮現中的亞洲經營典範

第三篇 價值創造的關鍵
延伸決策視野 強化決策品質
創造價值 優質成長
管理無法承載之道
無止盡的成長是一種錯覺
企業快速成長的秘訣
精實消費--與顧客共創價值
無招勝有招
疾風知勁草 路遙知馬力
營運作業卓越的根本
品牌經營的奧秘
 
第四篇 不一樣的生命情調
人生的另一種選擇
生命情調的抉擇
我們這一屆
傳奇與傳承
看得懂，不一定學得來
因材施教與有教無類
領導的真諦
國魂與社魂
從生計、生活、到生命
快速變動時代所等待的人才
內向學習
讓生命不一樣的教戰手冊
再論稻盛的生存、生活到生命
包容異文化

後記 一萬小時的書寫

精彩片段：
快速變動時代所等待的人才

這是一個斷裂的時代，從2008年的金融危機到2011年的國債危機，已透露了過去一個世紀主宰資本主義經濟氣數已盡。今年三月的福島核電事件到七月台塑六輕大火，「管理的神話」也都無以為繼。再看看氣候變遷的速度已超過氣象科技的進步，在人類意想不到的地方與季節不斷地降臨各種天災。這個世界變得越來越複雜且不可預測，包括台灣在內的「少子化」現象，已暴露了我們對未來「已很明顯的」趨勢，在過去一段時間仍掉以輕心，以致很多政策似乎亂了套。
整個世界的舊典範、舊模式一個個破滅，解決方案如何出現，成為全球領導人的焦慮，一般老百姓也對領導人的束手無策開始不耐煩，未來在等待的人才如何產生？
外界環境變化的速度，已大過人類思想與組織習慣能調整的幅度，我們急需跳開既有框框的思維和作為，舊典範已不適用，新標竿還沒有端倪。當Facebook、Youtube充斥的今天、全球google化，平板電腦ipad的出現，都是三、五年前沒有辦法想像的事。《讓創意自由》這本書原文為Out of Our Minds，有靈魂出竅或瘋狂的意思，創意除了一定的理性分析，感性、熱情更重要，有其超越科技的部分。面對上述的遽變，我們需要以截然不同的方式重新設定、重新開機。
作者從十年前寫這本書的前一版開始，到今天已發生許多事。我們所面對的挑戰，除了上述科技的進步和氣候變遷外，還有另外一個是大陸、印度市場的崛起。這是一個人類發展歷史上沒有的經驗，這麼大的「量變」所帶來的「質變」是人類沒有做過的實驗。十億人口一起跳，其過程及結果都不是過去的理論能預測的。作者書中大部分的案例是取自他生活過比較熟悉的英美兩國，這些經驗或原則適用於台灣嗎？
前述世界的變局是如此的巨大與快速，沒有一個地區可以倖免，再加上在我們旁邊中國大陸的發展，人才的磁吸，技術的快速進步，跳躍式的採用，都讓台灣瞠乎其後，有點不知所措。ECFA意涵和影響還沒有真正地發酵。「重要的東西不一定衡量得出來，可以測量出來的東西不一定重要」。從基測、學測、頂大評量都會引導資源的配置；錯誤的指標，或量錯東西可能比貪汙更可怕。
要能有創意，不只是不斷地在解決問題，而是要學著問「重要」的問題，問「大」的問題，問「對」的問題，有時比找尋正確的答案還重要。在「代工」時代，解題的快、狠、準是核心能耐，「乖男巧女」是模範、標準，但在快速變動的時代，我們需要的人才也不一樣，敢於藐視主流，不畏懼模糊不確定是其中幾個特色。
作者的創意三力：想像力、創造力、創新力，和政大創新與創造力中心這幾年在推動的理念不謀而合，「未來想像」透過第八屆全國科技會議已被列為重要施政計畫，我們也執行了「2025願景計畫」；創新的範圍也不只是產品或技術，組織、流程、策略和服務創新，都可以帶來改變、績效、及價值的提升。《讓創意自由》延續《讓天賦自由》，都是為快速變遷時代所需的創意人才，提供了極有價值的學習參考。
（原載於《讓創意自由》，推薦序，天下遠見出版，2011）