商品簡介
《客戶服務管理實務(第2版)/高等職業教育“十二五”創新型規劃教材》以適應市場經濟發展需要,體現高職高專的教學特點作為出發點,按照理論知識“必需”“夠用”,重點突出操作技能的原則進行課程教學設計。所有學習項目的設計,均以客戶服務崗位的業務知識和服務技能為主線,強調在反復操作實踐中樹立正確的客戶服務意識,習得客戶服務工作的基本理念、基本方法和基本技巧。《客戶服務管理實務(第2版)/高等職業教育“十二五”創新型規劃教材》適用于高職高專工商管理類專業學生“客戶服務實務”“客戶關係管理”和“客戶服務與管理”等相關課程的教學,也適用於相關企業用作客戶服務人員的培訓教材。
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