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商品簡介
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本書根據航空乘務員的工作職責和需要掌握的服務技能，精選了66個成功和處置失當的客艙服務案例，形象地再現了客艙服務中遇到的各類場景及乘務員的處置方式，並通過細膩、全面的點評分析歸納提煉出優秀的服務理念和正確的處置方法。同時，本書通過對案例的深刻分析詮釋了為旅客提供優質服務、維護旅客安全需具備的技能與技巧。
本書可作為高職高專空中乘務專業學生的教材，也可作為其他服務行業的服務人員提高服務技能的培訓參考用書。
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