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驚喜效應:開啟心理契約的密碼(簡體書)
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目次

本書是作者對驚喜效應長期研究和講課的精華。章介紹了驚喜效應的原理,包括驚喜的現象、本質和規律,以及驚喜效應的能量等。第二章介紹了驚喜效應產生的方法,包括設計懸念、打造體驗點、打破常規、降低期望等。第三章到第七章介紹了驚喜效應在實際工作和生活中的應用,包括營銷、銷售、管理、職場和婚姻家庭等。同時,在附錄中為大家介紹了驚喜效應的理論來源。如果你閱讀了這本書,你一定能從書中學到驚喜效應的形成機制并應用于你的工作和生活中,那樣,你的世界里一定會因此充滿一個又一個驚喜。
李維,中國軟實力研究領域學者,ILO(國際勞工組織)LED-VCD(地方產業診斷與價值鏈升級)中國項目執行主任,中國軟實力研究院副院長,北京大學國家軟實力課題組組長、專家委員會主任,中國市長行長董事長城市經濟論壇聯席主席,聯合國“千年發展目標項目”中國文化與發展伙伴關系項目專家,中國軟實力學友會總會長。作者先后在政府機關、媒體、國企、高校學術機構工作,是經歷了政、商、學三界歷練的當代青年學者,專注于個人軟實力、企業軟實力、地區軟實力三大系統的研究,服務過數百家政府機構和企事業單位。
讓對方認可并獲得追隨的有效方法;與任何人形成心理契約的密碼;北京大學國家軟實力課題組中國軟實力課題成果。
章 驚喜效應的原理\\\\001
何謂驚喜 \\\\003
驚喜效應的定義和內涵 \\\\006
驚喜效應產生的規律 \\\\010
驚喜效應的大能量 \\\\014
驚喜效應的結果判斷 \\\\018
驚喜效應的正能量與負效應 \\\\022

第二章 驚喜效應產生的方法 \\\\027
懸念設計:讓“喜”變成“驚喜” \\\\029
打造體驗點:讓對方置身驚喜之中 \\\\032
打破常規:常規是驚喜大的忌諱 \\\\036
降低期望:讓成為可能 \\\\039

第三章 驚喜效應在營銷中的應用 \\\\043
破譯吸客留客的營銷密碼 \\\\045
滿意還是驚喜?未來營銷標準之爭 \\\\049
一份果盤對企業營銷智慧的考驗 \\\\054
昂貴的星巴克帶來的驚喜效應 \\\\059
“學不會”的海底撈營銷 \\\\065
博彩業火爆背后的驚喜效應 \\\\070

第四章 驚喜效應在銷售中的應用 \\\\075
破譯推動成交的銷售密碼 \\\\077
“秘密協議”讓銷售充滿驚喜 \\\\085
打折促銷降低了驚喜感 \\\\090
解析人類大腦對價值的取向 \\\\096
與銷售無關卻又實用的“銷售技巧” \\\\103

第五章 驚喜效應在管理中的應用 \\\\111
破譯獲取員工忠誠的管理密碼 \\\\113
用給予的方式換取員工忠誠 \\\\118
小字條背后的驚喜魔力 \\\\123
環境對于打造團隊的重要性 \\\\130
用驚喜效應為企業“留人” \\\\137
怎樣發錢才是“驚喜”的 \\\\143

第六章 驚喜效應在職場中的應用 \\\\151
破譯升職、加薪的職場密碼 \\\\153
員工思維PK老板思維 \\\\159
驚喜激發職場正效應 \\\\165
職場中的“爭”與“不爭” \\\\170
“給同事驚喜”同樣重要 \\\\174

第七章 驚喜效應在生活中的應用 \\\\179
破譯增進夫妻感情的情感密碼 \\\\181
“小別”的驚喜勝“新婚” \\\\187
一道菜的驚喜能影響婆媳關系 \\\\191
送禮物,用心才“驚喜” \\\\198

附錄:驚喜效應理論基礎 \\\\203
馬斯洛需求層次理論 \\\\204
赫茨伯格雙因素激勵理論\\\\210

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