成為別人心中的一個咖：讓你的職場與人生更富有

吳家德

畢業於元智大學企管系、南台科技大學高階主管企管碩士班。
曾任荷蘭銀行高雄分行襄理、台北富邦銀行個金總處副理、京城銀行台南分行經理、遠東商銀鳳山分行經理，現任遠東商銀嘉義分行經理。
銀行主管，沒有銅臭味，也是位文藝青年，喜歡以書會友。
總是思考人活著的意義，也相信只要有呼吸，就會有奇蹟的哲理。
知道「生命」是一條單行道，知道「時間」一去不復返，努力且認真地過每一天。
過日子要輕鬆，不要嚴肅；過生活要簡單，不要複雜。我找到一種適合自己的生活模式，就是用「熱情」去驅動世界。

【激賞推薦】（按來稿先後排列）
謝文憲（商業週刊等職場專欄作家）
謝金河（財信傳媒集團董事長）
劉克襄（作家）
王浩一（作家）
褚士瑩（作家）
蔡詩萍（作家、廣播電視主持人）
陳立恆（法藍瓷總裁）
凌性傑（作家）
何厚華（資深音樂人、作家）
洪信德（遠東商銀總經理）
沈芯菱（台灣希望工程創辦人）

看完家德的新書，我誠摯推薦給每位職場工作者，尤其是即將踏進職場的新鮮人，平凡如他，銀行的AO，能夠平步青雲、業績達標、處處受人賞識，一定有他成功的道理。要成為他人心中的大咖，先成為自己認定的大咖。──謝文憲

此書從「愛上工作」開始，加以熱情驅動，然後用創意、行動、信念打造自己的美好人生，在這本書上，彷彿看到我三十年前的影子。此書是給進入職場的有為年輕人正向能量的好書。──謝金河

有時我不免驚奇，他為何會比別人多了這樣的美麗人生。原因無他，家德展現了一般人少有的，對社會的好奇觀察，還有熱情的奉獻，願意把別人的困境當成自己的遭遇。就是這種義助別人的行止，讓人欽服，我才會說什麼，都願意與其偕行。──劉克襄

他擅長將所學的，轉化成自己的動力，再增高自己的視野。家德知道他所踩下任何石階，都是向上攀升的一小步，卻是不能省略的。職場是他的修道場，書中，說的不是一位成功的企業家的心得分享，而是一位「小小兵」的心路歷程或是學習筆記。──王浩一

家德在銀行的正職之外，還到各級學校去跟城市和偏鄉的孩子們談理財。難道在銀行當分行經理的工作還不夠忙嗎？但我覺得可以理解，他正在騎他自己的環法單車賽，一直不忘初衷地走在熱情的路上。──褚士瑩

成為別人心目中的一個咖，是一種你在冬天覺得溫暖、在夏日覺得清涼的感受。家德總能在淡淡不經意的過程中，恰如其分地表達他的善意，兼及他想幫助的另一方。成為別人心目中的一個咖，很難嗎？不會的。至於方法與態度，就讓家德來告訴您吧！──蔡詩萍

我一直相信，「工作」是一個人的神殿。很高興看到一個青年世代，有意識地運用他的熱情、創意與善意，去豐富自己與他人的人生。十分期待他的正能量，可以透過此書傳達給台灣社會各個階層，特別是年輕的一代。──陳立恆

他提攜職場後進不遺餘力，且每每對陌生人伸出援手，結下一段又一段的善緣，種種利他的作為幾乎已經成為反射動作。他的熱情善良影響了我對人生的看法，讓自己更溫暖、更有能量。──凌性傑

知道自己要的是什麼，實際追求與達成，讓自己的人生更富有，這彷彿是理所當然的理想抱負，但真正能做到的人少之有少，而家德卻是始終實踐，完全融入了生命之中。謝謝他重新定義也教會我這件事。──何厚華

讀了書稿，驚訝於他精彩的生活、樂於助人的態度；尤其看到一個成功的業務經理人所有天生的基因、後天的訓練養成，以及對紀律的要求與堅持。他以近五十篇小故事表現出來，有很高的可讀性，值得有心者一篇一篇地讀，慢慢地消化反思。──洪信德


他序：
〈一個人的美善〉
／劉克襄（作家）

五月初，接到家德的電話。他說有兩位日本人在拍一部行腳節目，目前正朝台中方向徒步邁進。他說要介紹，讓我跟他們認識。
電話這頭，約略知道此事後，其他也沒聽清楚，便滿口答應。我這樣輕率允諾好像不妥，但彼此結識以來，情誼甚深，相信他的為人。只要有事拜託，我往往都是先說好，再了解詳情。
初時，我以為，自己也主持旅遊節目，他才會牽此緣分。殊不知並非這等職業關係。再仔細了解才明白，主要是我住在台中。家德估算了一下，再過一陣，他們就要走到台中，希望我能略盡地主之誼。
我當然繼續保證，一定去接風。但後來才知，家德跟這兩位日本人也是意外邂逅。彼此語言不通下，以簡單英文加上比手畫腳，再透過google翻譯，竟也能談到一些旅行目的和行程內容。這對東瀛夥伴，一位是攝影師，鎮日扛著攝影機，另一位是主持人，捧著一顆台南撿拾的石頭，準備一路從墾丁走到桃園機場。他們沿台一線，每日二十公里，藉著苦行感謝台灣。更要把這股傻痴的熱勁帶回日本，走進福崗軟體鷹的主場，以此行之意義開球。
但按節目遊戲，還有一殘忍規定。唯有當軟銀鷹在日本職棒比賽中贏球，他們每天才可得到台幣七百五十元左右的生活費，包含住宿。如果球隊輸球，則沒有零用錢。而且，他們必須在五月底前存到二萬出頭，才能買機票回日本。意即一天只能花費一百多元，其他都得靠人家招待。這樁使命必達的任務，想必得付出強大的毅力和考驗。
家德覺得，應該展現台灣人的熱情，讓他們一路遇到幫忙，因而一路找朋友叮嚀。我在台中，自然要扛起這份責任。
這就是他，路見人家有難，一定拔刀相助。縱使不認識，彼此擦身，都會停下腳步，過來探問。幫助別人就是幫助自己，就算身上沒多少銀兩，還是願意掏心掏肺，做一個可能改變，讓這個人完成當下想要完成的好事。
還有一回，高雄氣爆那晚，我在三多路星巴克講演，家德前來捧場。講演結束，不少讀者排隊購買新書。其中一位年輕的讀者趨前翻看後，也極欲購買。但掏錢時發現手頭鈔票不夠，露出遺憾的臉色。家德在旁邊注意到了，主動掏錢幫他買了一本，贈送給他。
事後，家德跟我分享，看到有人想要讀書，手上忘了帶錢，於是幫他支付。完成此一小事，反而讓他充滿快樂。但那年輕人有些不好意思，家德順手遞一張名片給他，告訴這位年輕人，如果日後想要還錢，有空經過時，隨時可進來還錢。沒有亦無妨，就算交個朋友。只是一個小時後，發生氣爆了，我未再聽到那位年輕人的任何訊息，因而一直掛記在心。
這是我所知的，家德最近做過的數十件好事之一二。以前遇到家德，他的周遭總是充滿這類故事，有時便發生在我眼前，自己也參與了。有時則是他分享，最近參與的地方事物，一些社會各階層的人物形色。故事遇多了，有時我不免驚奇，他為何會比別人多了這樣的美麗人生。原因無他，家德展現了一般人少有的，對社會的好奇觀察，還有熱情的奉獻，願意把別人的困境當成自己的遭遇。
這事說來容易，真要去執行，其實相當困難。除非滿懷悲憫和關愛，同時對自己的付出和犧牲怡然自得。我和他認識多年，一直深受啟發。很少看到他在這類事情遇到挫敗，或者陷入低潮。又或者，我相信他一定也有這樣的沮喪，只是很積極地轉化，快速地移開或擱置。多數時候，他保持高昂的熱情，展現積極而正面的力量。
嚴格說來，他從事銀行業，而我是個喜愛撰文拍片的寫作者，彷彿難以交集的平行線。但很微妙的，不知何原因，就是會有這種生活緣分，兩個人常常聯絡，平常需要時，彼此都是對方的支持者。幾位朋友最喜歡形容，他是帶著佛心來著的人。但我覺得不止，家德還有一種主動積極的俠客精神，一般學佛之人還不一定能展現呢。
我猜想就是這種義助別人的行止，讓人欽服，我才會說什麼，都願意與其偕行。看看這個家園，還有哪裡，可以創造更多的美善之事。

〈高高山頂坐，深深海底行〉
／王浩一（作家）

近日，與習佛的朋友聊起唐代藥山惟儼禪師，他說了一些禪師的偈語，讓我有如雲開見月，頓開的天光，些許照入，一陣歡喜。其中，有朗州刺史李翱問說：「如何戒、定、慧？」禪師回答得有趣：「貧道這裡無此閑傢俱。」我這裡沒有這種「閑傢俱」，意思是人間沒有這種工具。
李翱不懂，禪師補述：「太守欲得保任此事，直須向高高山頂坐，深深海底行。閨閣中物捨不得，便是滲漏。」我得到此千多年前的偈語，一些自省，卻也想起了家德。
吳家德是多年來在台南識得的朋友，跟我身邊喝酒笑語的朋友不同，也跟我文字相濡的諤諤之士不同。他，不容易歸類，是金融人士，卻也是佛家子弟；是紅塵之內的行銷傑出工作者，卻也是紅塵之外的千松樹下拾柴人。
家德，自學甚篤。他擅長將所學的，轉化成自己的動力，再增高自己的視野。《易經》的大有卦「艱則無咎」，說的是「在大獲所有之初，即能思量所以有大之艱難」。家德知道他所踩下任何石階，都是向上攀升的一小步，卻是不能省略的，書中「熱情，驅動工作」即有此自覺。職場是他的修道場，書中，說的不是一位成功的企業家的心得分享，而是一位「小小兵」的心路歷程或學習筆記。
我能夠理解，出版社喜歡出版著名人士的成功故事，因為英雄的路徑清晰，銷售的好結果容易臆測。然而家德不是所謂「成功人士」，他僅是往成功路上前去的路人甲，然而他的文章卻是「充滿喜悅，奔向目標，卻也是一路上珍惜沿路的風光，或是偶遇的陪伴人」。書中有動人相伴的小故事，讓閱讀者如我，有了投射情感的同理心，我，也看了自己年輕時在職場的心境與困境。
家德，自律甚嚴。這一點跟我不同，大大不同，我總嘲笑自己善飯多睡。他也跟我身邊一缸子自在閒適的朋友不同，於是，我總懷疑他是什麼星座？一定有一種新星座尚未被定義的，我是這麼解讀他。因為「信念，讓自己美好」，對我而言是牆上的標語，我是信仰「幾杯老茶，幾則舊事，幾分俠情」的道家情懷，學道，我學得是逍遙。家德，他學佛，學得悲憫；他也學儒，學得管理。管理職場，管理事業，也管理自己，這是很累人的使命，沒有熱情，做不久；沒有信念，做不好。
書中，幾則小故事，瑣碎平凡，卻是能量驚人。讀著讀著，總在心裡浮現東晉陶侃的身影，這位歷史人物以成語「陶侃搬磚」流傳世間，然而課本的解釋是：「形容人忍辱負重、不圖安逸、意志堅韌。」這個答案太八股了，無感。我所認識的陶侃，他六十歲時被權臣王敦擠壓到廣東督政，遠離了江南顛沛流離的百姓，雖然年長但是仍保有強烈使命感，他擔心有一天回到能夠發揮的職位之時，「已經老得動不了」，於是他自律早晚要搬進搬出百塊甓磚，鍛鍊心志與體能。他說：「吾方致力中原，過爾優逸，恐不堪事，故習勞耳。」自此六十歲到六十七歲不停歇，足足八年的勞務。這個年紀，這個信念，這個堅持。
我喜歡家德，也自覺不如家德，不如他多年搬磚的毅力，第三章「行動，深耕好人脈」，他能夠「不斷勞動，鍛鍊自己的心靈肌肉」。我跟他相比，顯得我的肌肉鬆弛。
家德，自慎甚遠。他還年輕，生命的道路仍有許多美好花朵，等著沿路綻放。但我也清楚地知道：家德自我謹慎踏出每一天的每一步。光明的背後總有黑暗，歡唱的場所，角落必有可憐人依然落淚。「如何戒、定、慧？」每個人都有一輩子的自我功課，家德的，我自己的，每個人的，世人各自不同。
家德迥然不同於其他人，他早早很清楚自己的人生功課，記錄、察覺、知足，也樂在其中。我則是渾渾噩噩地到了五十歲時才「知天命」，自此我理解了自己的每一晨昏，每一件事，每個悲喜。相對於家德的早慧與篤定，我是羨慕的，我也期待他的生命路徑發展，期待聽到更多他捻花而笑的體悟。

〈藏在國產車與快遞箱背後的成功秘密〉
／謝文憲（商業週刊、蘋果日報、遠見華人職場專欄作家）

我南部的朋友不多，家德是少數且重要的朋友，故事從我新書的首場南部簽書會開始講起。
多年前我出版第一本書時，有個機會在高雄演講，那時剛認識家德。天真無邪的我，在臉書上公布這消息，希望壯大自己卑微的聲勢。沒多久，他馬上主動敲我：「憲哥，你南部熟嗎？我可以去左營高鐵站載你到演講會場喔。」我是個很怕麻煩朋友的人，更別說是不熟的朋友，不過他的熱情與積極真的很難讓人拒絕，我勉為其難地答應了他，我的好運就此開始。
有些朋友為了彰顯他開的好車，有時會特別服務我，也為了讓我看看他的尊榮，業務老手如我，得到他人好處，一定會適時讚美朋友開名車的成就。而家德就開一部國產車，普通到不能再普通的國產車。
但他的談吐與他開的車子形成一種極為強烈的對比，他是銀行的分行經理，理應是個帶有銅臭味的職位，與擁有無時無刻不攀談金融產品的華麗口條，但以上特質他都沒有。他是個文藝青年，喜歡看書、交朋友，懂朋友的需求，一個溫暖、有料、有善心的好朋友。
於是，我以後去高雄、台南演講或上課，只要他有空，他都會來接我，我們在狹小的車內空間，有著許多聊天分享的美好回憶。他的熱情不會寫在臉上，但啟動聊天模式後，就會感受到他是個「用熱情驅動世界」的人。
跟他在一起很簡單，沒壓力，很舒服，也很享受。
他有時會寄很大一箱的郵局快遞箱給我，起初我都以為是名產，打開以後才知道他寄來我的新書，一整箱，二十本起跳。他要我在每一本書上簽上名字，再加上他朋友的名字，一來，他很理解作者需要被滿足的小小虛榮心願，二來，他順勢運用他的豐沛人脈，幫助了我，也幫助了他的朋友。
尤其是他銀行的部屬與同事，很多都是我在遠東銀行的學員，由他出面買書，轉手跟憲哥要簽名題字，就是他的巧思安排。他正是這樣的人，默默為別人付出，創造三贏局面，沒有壓力、不會勉強、順水推舟、借力使力。
他利用忙碌的公餘時間，到國中、小學安排理財演講；他助印一千本小冊子分送給需要的人，幫助宣導善念；他引薦重量級的講者給佛光山南台別院，造福南部鄉親，提供知識與書本帶來的豐富饗宴；他會特別請理專好好服務我，讓我無須擔心人住北部卻在南部開戶，所帶來相對麻煩的隱憂。他就是這樣的人：處處為他人著想。
看完家德的新書，我誠摯推薦給每位職場工作者，尤其是即將踏進職場的新鮮人，平凡如他，銀行的AO，能夠平步青雲、業績達標、處處受人賞識，一定有他成功的道理。如果您問我，我會說：「誰說業務應該怎麼做？誰說銀行經理應該怎麼做？誰說人生應該怎麼活？誰說助人應該怎麼做？他偏不這樣，要成為他人心中的大咖，先成為自己認定的大咖。生活是一場熱情的遊戲，家德定義了這場遊戲的規則：用熱情驅動世界。」
憲哥誠摯推薦這本書，您一定會喜歡。

〈成為別人心目中的咖，而非眼中的咖〉
／蔡詩萍
（作家）

要讓自己成為別人「心目中」的一個咖，其實並不容易。至少，我是這樣相信的。
這倒不是因為你沒錢，沒地位，沒權力，沒名聲；事實上當然，若你都擁有這些，是典型的人生勝利組，你大有可能什麼都不做，就會成為「別人眼中」的一個咖。
但請注意，我說的是「別人眼中」而非「別人心中」。眼中或心中，差別很大，眼中看你是咖，心中未必誠心誠意當你是咖；相對的，我若心中視你為咖，那麼即便在他人眼裡你什麼都不是，那也無損於我對你的尊重！因為在我心裡，我早看到了你是一個咖的實力與分量。
換言之，成為別人眼裡的咖，可能多半只是看到了一般的外在評價；而在我們心裡是咖，則必定由於親身感受了這個咖跟我之間，深深的內在連結。可能是一個真誠的扶持，可能是一次慷慨的解囊，可能是一場義氣的相挺，當然更可能是萍水相逢卻見證了人間處處有溫情的貼心與信任。
要舉例說明這之間的差別嗎？回頭想想我們身邊最親密的關係吧！
朱自清筆下那個矮矮胖胖、在月台邊爬上爬下的爸爸，很可能在旁人眼裡不過是一位平凡的中年男子，但當他抱著一堆橘子，滿頭大汗，迎向他的孩子時，他必然是他孩子心底永遠不會遺忘的大咖了。
這世間，又有多少例子，不是經常告訴我們，那些看來權大勢大的大咖們，卻常常由於身敗名裂，淪為孩子羞於啟齒的爛咖嗎？
我於是很能理解，我的朋友吳家德何以要寫出這樣一本書了。成為別人心目中的一個咖，是一種感動，是一種超越世俗價值的友誼，是一種你在冬天覺得溫暖、在夏日覺得清涼的感受。我們於是不需要那麼在乎自己到底有什麼世俗的成就，我們只須感動於對方竟然把我們當成上賓，當成摯友，當成一輩子可以信賴寄託的知己。一旦如此，還有什麼不滿足的呢！
我讀唐詩，每每讀到杜甫的〈贈衛八處士〉，其中一段：「夜雨剪春韭，新炊間黃粱。主稱會面難，一舉累十觴；十觴亦不醉，感子故意長。明日隔山岳，世事兩茫茫。」常常令我默而嘆息，真朋友何須常常見面？好朋友何須見面擺排場？知道你來了，全家出動，殷勤問候，真情流露的粗茶淡飯，亦勝過虛情假意的山珍海味，不是嗎？
我對家德兄的印象，一直長保我們在台南初見面的畫面。他知道我去了台南，說什麼都要盡地主之誼，即使陪我逛逛，吃吃小吃，都無妨。
我們在他刻意帶領的小吃店裡，邊吃邊談，他還真能聊，從台南的大歷史到台南巷弄裡的小吃，無不侃侃而談。末了，他還給我一個驚喜，說台南的帆布事業自有一段繁華至衰落的歷程，但有家老店，值得去支持，於是帶我去了一家無論怎麼看都徹徹底底是間老店的帆布行，幫我訂了一個帆布書包。價錢便宜，誠意無價。幾週之後，我在台北收到這個書包，百般把玩，深深著迷於它的樸拙與童趣。是家德的這個帆布書包，把我拉回到國、高中時期，背著書包，每天上下課，在慘綠少年的路上，仰望未來朦朧未明卻充滿希望的年代。
一個帆布書包，不過是家德兄一方面想幫助台南一家老店的心意，另方面則想給新朋友一個禮輕情意重的小驚喜，卻深深給人留下了「這朋友真是有意思的一個咖啊！」的印象。
這就是吳家德做為一個朋友，最使人感動的特質。他總能在淡淡不經意的過程中，恰如其分地表達他的善意，兼及他想幫助的另一方。我們周遭或有這樣的連結點朋友，不過在過猶不及之間，很少人能像家德這樣，剛剛好，總是恰如其分的在那裡，帶著微笑，親切地跟你揮手致意。
很高興終於看到家德把他的心法寫成一篇篇的文字。成為別人心目中的一個咖，很難嗎？不會的。至於方法與態度，就讓吳家德，他來告訴您吧！我是蔡詩萍，我很高興在家德的心裡，在他的書裡，有一個咖的位置。真好，我想到了那個掛在我書房裡的帆布書包。

自序：
〈生活是一場熱情的遊戲〉

我人生的座右銘是「熱情驅動世界」。
很難想像，學生時代的我，是內向害羞、不擅言詞。踏入職場的我，竟然轉變成外向自信、侃侃而談。這改變過程的催化劑，沒有別的，就是「熱情」而已。
幾年前，我曾經在臉書寫下一段勉勵自己的話：「讓自己的人生，成為別人有趣的事件；讓別人的人生，成為自己成長的關鍵。」目的就是告訴自己，要認真過著精彩的生活，也要懂得欣賞別人的美好。
生活之於我，就是一場熱情的遊戲。或許你會問我，熱情有那麼神奇嗎？怎麼創造熱情呢？又如何保有源源不絕的熱情？
我會告訴你，因為生命是一條單行道，不可能回頭，也不容許我們蹉跎，而用熱情過生活，才是最幸福的人生方程式。擁有熱情，就能產生魅力；擁有魅力，就能散發能量；擁有能量，就能製造熱情。這是善的循環，能帶來好運。想當然耳，每個人都想要過著幸福又幸運的人生吧。
我非常認同一句話：「我荒廢的今日，正是昨日殞身之人所祈求的明日。」時間是公平的，公平的是每人每天都有二十四小時；時間是不公平的，不公平的是你永遠無法知道是無常先到，還是明天先到。所以，「讓自己活在日常，才能珍惜平常，更懂人生無常；讓自己快樂生活，才能天天樂活，更懂沒有白活。」是我常分享給周遭朋友互勉的話。
這本書的內容多數是以故事的型態呈現。我認為，用說故事方式寫出來的文字，最能引起讀者共鳴。熱情生活的極致表現，就是你不用刻意去想故事，因為故事天天出現在你的生活裡。身為一個說故事的人，我想要借用故事的力量，帶出故事背後的核心價值，不論是職涯或生涯，讓讀者產生連結與想像，進而對工作精進與生命意義有所觸動。
這些故事所要傳遞的，也正是書中的四大篇章：「熱情工作」、「創意業務」、「行動人生」與「美好信念」。在每一個主軸中，我用自己的親身經歷告訴讀者，能夠開放心懷無私付出、樂在工作創造績效、善用人脈達成目標、幫助別人成就自己，是多麼令人開心的事。
回顧自己的職涯，發現有一件事情是重要且關鍵的──踏入職場的第二年起，我就開始從事「業務」工作。因為當了業務，讓我面對被拒絕的挫折也不輕易退縮；當了業務，讓我發現運用創意的方法做事，是件很有成就感的事；當了業務，讓我有機會結識好多朋友與客戶，才能寫出真誠的文章；當了業務，讓我體會「與人為善」的生命態度，才是保有熱情不墜的主要原因！
我熱愛交友直、友諒、友多聞的朋友。當自己慢慢回顧與每一位朋友或客戶的結識過程，幾乎沒有商業的目的，只有充滿甜蜜的回憶，那都是生命的美好大戲。
生命是一條長河，職場是長河上的其中一艘船，熱情則是驅動前進的燃料。當熱情已是一種生活態度，幫助別人也就成為一種習慣。我常對自己說：「態度決定高度，格局影響結局，付出才會傑出，關懷使人開懷。」也就是這些激勵人心的字句，讓我更有勇氣與力量挑戰未來，也在工作領域上，展現正向積極的人生觀。

目錄：
Part 1 熱情，驅動工作
從愛上工作開始
職場三要事
天使的工作
我們都崇拜嚴長壽
職場上最重要的小事
看得見的用心
寫給為工作所苦的小蓉
一位秘書的成功要件
尋找工作中的上師
修好職場的第二學分：「向上管理」
你的主管是天使還是惡魔
苦難是化了妝的祝福
讚美服務你的人
遠東奇緣

Part 2 創意，打造非凡業務力
業績三品哲學
有創意的業績來源
向陳樹菊學銷售
成為別人心中的一個「咖」
非比尋常的一天
業務需要掃街嗎？
一個業績背後的故事
給一位菜鳥業務的勉勵
馬屁管理？還是任務管理？
臉書遇見陳嫦芬
紅包袋上的祝福
六年磨一劍
信任帶來新幸福

Part 3 行動，深耕好人脈
沒有傘的雨天
業績的臨門一腳
人脈的終極目的是「利他」
不帶遺憾的熱情
沒事，只想要知道你好不好
做個有故事的人
步向內心安寧
感傷卻沒有遺憾的離別
相遇，成為彼此的祝福
你跟我想像的不一樣
關懷使人開懷
工作也可以是心靈風景
助人的循環

Part 4 信念，讓自己美好
為自己找好運
C型人生的善緣好運
那些心靈導師教我的事
我願意為孩子演講
想贏從書開始
我的光陰地圖
行動是創業家的唯一解藥
隱形照護的抉擇
憶雙親摯愛

〈向陳樹菊學銷售〉

昔日的子弟兵玉娟與梅玉來公司找我。一方面我們真的好久不見，期待好好分享近況；二方面來找我的目的，是想要和我聊聊關於「銷售管理」的經驗法則。她們目前都是銀行的分行經理，對於業績的要求與達成，總有一份強烈的使命感與責任心。
兩位風塵僕僕從高雄到嘉義來拜訪我。我選了一家離公司不遠的餐廳，請她們一起共進午餐。一陣閒話家常後，我們很快就將話題轉回工作上的討論。
玉娟告訴我，當她還是我的左右手時，關於銷售，她最受用的就是「關係管理」。她說，我曾經告訴她，當一名好業務，除了自身要很努力外，讓業績源源不絕的好方法，就是要懂得讓客戶介紹客戶，也就是口碑行銷。這才是讓自己業績越做越好、越做越快樂的主因。
我附和玉娟的話，告訴她們說：「的確，業績絕對不可能從天上掉下來，而是要有策略與方法才能達成。今天我想與你們分享我到台東找陳樹菊的過程，來做為銷售的借鏡。」
梅玉好奇地問我：「是賣菜的陳樹菊嗎？她跟銷售有什麼關係啊？」
我回說：「在別人看似沒有關連的地方，找到一種與銷售可以連結的業務法則，是極大的成就感啊！」
她們拉好椅子，豎起耳朵，準備聽我講這個好故事。
二○一四年九月十二日，我到台東的中央市場拜訪陳樹菊。時間會記得那麼清楚，是因為我拿她的書《陳樹菊──不凡的慷慨》請她簽名，名字旁邊就是押這個日期。
那是接近中午時刻，也是我生平第一次走入中央市場找陳樹菊。因為不知道攤位在哪裡，我就隨性問了一位在菜市場入口擺攤的大哥。老闆告訴我，很容易找的，你只要看見攤位的牆壁上貼了很多紅紙，就是她的菜攤，她得了很多獎，大家都來恭喜她。經由這位先生很有創意的指示，我一下子就找到了陳樹菊的攤位。
我告訴她們兩人，做業務要做到大家都認識，就是一種口碑。陳樹菊賣菜賣了五十多年，時間夠久，名聲夠響，她已經打出名號，【建立優質信譽與個人品牌】，對銷售一定有幫助。這是第一個發現。
因為已到了午餐時間，陳樹菊的攤位比較沒有客人，也就讓我有多一些時間可以與她閒聊。在訪談的過程中，我才知道陳樹菊幾乎都是凌晨兩點就起床工作。我問她為何要這麼早？她說，時間充裕，可以將菜整理得整整齊齊、乾乾淨淨，客人要買的時候，她就能一下子找出來。
以銷售的角度來看，這是【熱愛工作的態度與產品專業度的展現】。一位業務若是每日期待早早上班，對自家產品又知之甚詳、融會貫通。客戶一定能夠感受到專業的對待，信任感必定與日俱增。這是第二個發現。
我告訴陳樹菊阿姨，能得到《時代雜誌》「百大影響力人物」非常不簡單，這是台灣之光，全民都以您為榮啊！她卻用淡定的口吻告訴我說，她所做的一切都只是盡到本分而已，並沒有什麼了不起。她說，她不喜歡出名，只想要安安靜靜地賣菜就好。
我相信，她的謙卑與低調，是讓她更成功的關鍵。這種人格特質套在業務銷售上，就是一種【不張揚、不炫耀、虛懷若谷的業務魂】。我相信，大多數客戶一定都喜歡謙虛務實的業務。這是第三個發現。
與樹菊阿姨閒聊中，恰巧有一位主顧走過來買菜。那時我才發現，她有嚴重脊椎側彎，整個腰是無法挺直的。我問她，為什麼不去開刀治療？她回我說，賣菜是她生活的一切，只有賣菜才能忘卻疼痛。又說，萬一開刀下去，要休息一年半載，她不能忍受這麼久的時間沒有賣菜。
這是一種「雖千萬人吾往矣」的精神。要能成為一位傑出優秀的業務，很重要的是，【要有一股捨我其誰的使命感與勇者無懼的價值觀】。這也是一種「敬業才能有事業」的工作表現。這是第四個發現。
聊到最後，準備離開之際，我請樹菊阿姨幫忙，幫我挑選五百元的蔬菜，我要拿到興昌書屋給阿美老師，請她煮給書屋的小朋友吃。樹菊阿姨所販售的菜，價格到底是便宜或昂貴，對我而言一點都不重要。因為我知道，我所花的菜錢，絕大部分她是要再捐出去幫助窮苦人家的，這筆交易其實已經含著做公益的性質，當然我樂意買單啊。
所以，我確信【銷售的最高境界，是賣價值而非賣價格】。當顧客忠誠度夠高，其實他是在買你與他的信任關係，這是藍海策略，才能避開價格競爭的惡性循環。這是第五個發現。
我用這五個從陳樹菊身上看見的體認，向玉娟、梅玉傳達我對銷售的看法與見解。她們直呼，不僅吃到一頓可口的午餐，又能聽到一個好故事，真是值得啊！

◎讓你富有的心靈存摺◎
讓自己的人生，成為別人有趣的事件。
讓別人的人生，成為自己成長的關鍵。

〈那些心靈導師教我的事〉

我很愛交朋友，有一位張大哥比我更愛交朋友，因此，我們成為朋友。
張大哥足足大我將近二十歲，他曾經跟我說：「你的人生閱歷，因為人格特質與工作性質的緣故，多於同年齡的人許多，和你暢談人生是一件非常愉快的事。」
我說：「我喜歡向長輩請益，因為薑是老的辣。而我也相信，每個人都只是生命過客，只要在人生旅途中多一些發現與驚喜，都能讓自己學到慈悲與智慧。」
我們認識在多年前初秋的夜晚。那一晚，彼此喝著咖啡，聊了一個多小時的人生。我們發現彼此有好多共同的特質，包括：愛講話，學生時代不太會念書，都在銀行上班（他目前已離開金融圈，成為一家跨國公司的大老闆），喜歡探究生命的真諦，最重要的是，都喜歡把「快樂」掛在嘴邊，分享生活的點滴與樂趣。
我們不常見面，一見面總有聊不完的生命體驗。張大哥經常往返兩岸，彼此靠著Email和通訊軟體互通有無。他最常對我做的事，就是在我寫的文章mail給他時，幾乎都會在一天內回信給我，告訴我，關於他看完後的人生看法與經驗。每次的回饋，總能讓我從中得到力量與感動。
我把這種關係界定為「那些心靈導師教我的事」，樂此不疲。
日前，我們再度碰面，又是一番暢所欲言。我們真的有聊不完的話題，談的幾乎都是如何製造快樂，與人為善，讓人生過得更美好的大小事。
那一次，張大哥與我分享了一個故事：
他有一位台商朋友，在大陸事業有成，底下有六大事業群，連鎖餐廳是其中一環。由於法令緣故，公司登記的負責人掛在一位大陸人身上，但這位台商才是實際的出資者。因為餐廳經營得非常出色，加上品牌行銷得宜，很快就展店迅速，在大陸成為餐飲業的一方霸主。幾年後，這位掛名的大陸人卻窩裡反，用了詭計篡奪他的餐飲事業，讓他損失六百萬人民幣。
最後，雖然靠著公權力的介入，確定可以幫他要回這家餐廳的經營權，他卻說：「不需要了。」
這次事件後，這位董事長體認並發現，很多事業的交涉與合作，都應該要注意嚴謹度與適法性。所以，他召集另外五大事業群的總經理研商開會，配合律師的建議，竟然發現還有高達兩百多項，可能會對他的公司產生風險的可能損失，而他竟渾然不覺。也因此，之前發生的壞事，他反而是感謝的。他說：「一堂『六百萬』的課，可以換來減少上億元的損失，這絕對是一筆成功的交易啊。」
這個故事，讓我想起已故的蘋果電腦總裁賈伯斯說過的一句話：「你無法預先把點點滴滴串連起來；只有在未來回顧時，你才會明白，那些點點滴滴是如何串在一起的。」當下的我，了解張大哥告訴我的故事意義，而賈伯斯的話，讓我更加豁然開朗。
張大哥曾經待過銀行業，有約莫七年多的銀行員生涯，他自認表現中規中矩，但或許就是不得主管緣，在企業必須撙節成本、刪減人力時，他的名字竟然出現在裁員的名單裡。
在離開銀行的往後歲月，張大哥並沒有因此而自暴自棄，反而運用自身的優勢與人脈，在對岸開疆闢土，創立屬於自己的一片事業。他說，他很感謝當初把他一腳踢開的銀行主管，才讓他有這個機會開創一番事業。
在描述箇中心情時，他是這樣告訴我的：「剛開始的前兩年，我走不出來，腦海想的都是『為何是我』；而現在的我，不僅走出一條人生大道，還常問自己『為何不是我』。」
從張大哥的身上，還有他分享朋友的故事裡，我更加確信，「人生的幸與不幸」都是一種功課，沒有好壞之分，用心做，就會有收穫。
英國科學家法拉第（Michael Faraday）曾說：「人生有苦難，有重擔；人性有邪惡，有欺凌，但是到後來，這些都對我有益處。苦難竟是化了妝的祝福，人生在一連串不完美中，最後總是完美。」
在與張大哥揮手道別時，我心中想起了這一段話，咀嚼「人生不是得到就是學到」的道理。也自我勉勵，讓自己的人生過得璀璨美麗。

◎讓你富有的心靈存摺◎
在每一個傷害背後，都有一個領悟，那是人生禮物。
在每一個領悟背後，都有一個傷害，那是人生百態。