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本書自出版以來，承蒙讀者的厚愛，取得了較好的教學效果，並於2014年入選“十二五”職業教育國家規劃教材。因此，我們對其進行了修訂。與第1版相比，第2版教材主要變動如下： 1.調整了教材的內容，完善了教學案例。更新了部分內容的表述，並在原先的基礎上，在每一個項目中，都補充了能充分涵蓋其主題的成功企業的案例，為讀者充分理解和掌握專案內容提供借鑒和參考。2.進一步豐富了教學資源。在客戶服務與管理課程網站（http：∥jpkcl.zjbti.net.cn/khfwygl/）中，提供了豐富的課程網路教學資源，包括課程標準、教學課件、案例庫、類比試題、實訓資料等。
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