溝通前瞻思維溝通創新：塑造及加速創新的方法

許多創新者對於越來越多的管理創新方式與架構已開始關注，但在眾多創新管理方式當中，欠缺的是相對深思熟慮及健全的守則用來解釋一項工作如何運作。例如：對我們自己、我們的團隊成員及其他人做有效的解釋，以及如何引進其他人的參與以促進將新構想帶入組織與市場。

「溝通創新」重新打造溝通在創新過程中的角色，以作為個人與團隊可運用的一種強而有力的整合工具。書內詳細說明核心概念和方法，揭示如何利用溝通來駕馭及架構創新固有的複雜性；以及提供健全的方法以使眾人對創新的過程有清晰的瞭解、連貫和易於接近；同時為從事不同專業的人士有效開拓新思路，提供一種合作的新途徑；並適用於產品、環境、過程、政策、經驗，以及其他專業創新。幫助創新過程中對複雜性的管理、加速組織架構，以及為執行人員釐清重要的相關知識。

KIM ERWIN 是伊利諾州科技學院設計研究所的助理教授。她在經歷15 年設計規畫領域的工作之後
來到學術界。在她的專業經歷中，專精於規畫過程中的資訊密集領域，專注於用戶研究和創新策略
溝通，並曾為摩托羅拉、德州儀器、艾拉莫租車，以及其他具有創新好奇心的企業所用。

前言 如果你正手持這本書，你可能已經被說服了溝通對成功是特別的重要，尤其是在從事
新產品、服務、商業或系統的時候。有力的構想- 是任何現代經濟的命脈- 將會根據這
個構想如何被理解或表現，而被接受、忽略、攻擊或回絕。
你也可能手持這本書，因為你相信有些事情的根本已經改變，而這些事情使得新創意
的溝通更困難，並讓標準溝通技巧比較無效。我也曾有此經歷，而我相信有幾項因素組
成了溝通的新環境：
我們正著手處理越來越複雜的諸多問題。這個複雜很難管理、組構及解釋- 但它卻對
建立新想法的相關性很重要。在不小看我們的工作之下，我們不能忽略這複雜性或把它
降低到最低。
創意的開發包括了許多的人士。創意型- 科學家、設計家、不同的機關人士等等總是
將手伸進創意。現在，經濟是執行速度掛帥，我們也需要「開發者」- 工程者、市場操
作者及資訊科技專員。最重要的是，所謂的「新」必須被參與開發的人們- 組織內的銷
售人員、經理及利益相關人所了解及接受。這已經不再是產生最棒的構想的問題，而是
事關企業組織內參與、槓桿化及調整人性系統的挑戰。
我們假設溝通正在發生但事實上卻不是。在絕大部分的企業組織內，我們相信傳遞資
訊- 以演示、報告的方式- 就是與其他人交流。每次當共同創造成為準則，我們溝通的
技巧就好似卡在傳送模式裏。我們有如傳統兵工廠一般的交付方式已經不再能夠勝任其
工作。
為所有創新者使用一種簡單的方法與工具包，以把新構想溝通帶進新的現實。以一
個整體來說，在新產品、服務、信息或經驗創造的過程期間，它收集並描述方法以應用
於溝通上。它引進想法及方法以協助需要為計畫案採取行動的成員們管理複雜、加速整
合、帶來明確的方向，並交換重要的知識。這本書帶著大型的構想，是為所有參與創新
者- 從廣告客戶規劃人、 內部創新中心經理、到企業家所寫的。此書的目標是功能性
的：提供實用的架構及工具以使個人與團隊小組可以用以協助理順及框出創新固有的複雜性。再者，也許，只是也許，它將使得創新艱困的工作變得容易一點。
在這本書中，你將見識到站在創新最前線的人士。有些是創新的先驅，而其他則是新
進人士。有些從業諮詢顧問，其他是企業組織內部人員。對溝通，他們都分享著一種新
的態度。他們利用交流來釐清但非說服、不只運用交流在整個計畫案完成的末尾，也用
之於整個過程當中- 以產生意義及淨度，促使構想演進成概念，確保其他人也推動這些
構思進入組織及市場的層面。此書從他們的經驗借鑑，編組他們的貢獻以作為任何需要
溝通新意者的一部方法採集。

引言: 任務與困境
溝通新意的挑戰
什麼是我們的阻礙? 三種溝通迷思
重新設想溝通的角色
加速創新的五種溝通方法

1 尋找概念的中心
模式與架構: 用我們的眼睛思考
如何使模式可行
建構思考原型: 用我們的雙手思考
列表及開放式寫作: 用文字來思考
重點：尋覓概念中心時的五大要點

2 架構工作
隱喻
口頭禪和流行語
對比
故事
文物與圖像
如何(與為何)利用多種架構來達到更大的成效
重點：架構工作時的五大構想

3 瞄準你的區域
溝通計畫
心智模式和正統分析
4A診斷
視組織為文化的結構
區隔和瞄準關係人
重點：瞄準關係人時的四大想法

4 引薦新思維
探索性體驗
浸入式體驗
互動式體驗
應用體驗
擴展體驗
重點：推介新思維當下的五大想法
 
5 擴大對話
溝通系統: 給他們豐富又相關的東西
表演式簡報: 給他們一些談話的話題
示範道具: 給他們一些可以展現與分享的東西
重點：擴大對話時的五大構想

結論
思維(及作為)的五大轉變
推進方法的基礎
知其所以然: 理論、作家和參照
索引