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自序
全球化的今天,企業的市場競爭愈來愈嚴峻,企業面臨的問題愈來愈多,要如何有效因應這些問題,成為企業現階段的重要課題,一般而言,若是經營者能有效實施TQM提出符合時宜的方針,全公司團結一致努力解決問題,確實達成方針目標,就有可能贏得企業成為業績優良的企業。但有很多企業解決問題時,不懂統計手法,忽略依據事實解決問題的重要,常常以自已的經驗直覺判斷問題所在,採取很多未針對問題點的措施。使很多企業的問題無法解決,企業業績方針目標也很難達成.......

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