即興力：反應快是這樣練出來的

一門笑聲不斷的即興課，正在美國掀起個人與組織改造風潮，
就連Google、Nike、歐普拉都搶著學，
甚至風靡教育界、保險業、政治界，還有媒體圈，
這門課究竟哪裡神奇？
被譽為「喜劇界哈佛」的第二城劇團如何做到商學院做不到的，
超人氣課程首度完整公開。

★甫出版即登上《華爾街日報》暢銷書
★《哈佛商業評論》《赫芬頓郵報》《企業》熱烈報導
★《今日心理學》推薦「最能激發團隊創意與創新的一本書」
★權威商業書評網800-CEO-Read選為「創新與創意類年度好書」

三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮。
但一個團隊裡有三個諸葛亮呢？
成績卻往往不像樣。
為什麼不分行業、不同世代都搶著學這門即興課？
因為他們發現︰
即興訓練最能促進思考個人與團隊之間的關係；
在這個虛實交錯的快轉時代，
即興力才是新一代頂尖人士與一流團隊必備的超能力！

第二城劇團如何做到一般商學院做不到的？
因為他們知道︰
做自己也做別人可依靠的人，更能讓你成為巨星；
覺得別人的點子很笨？很可能是因為你不夠聰明；
懂得肯定別人並往上發展出新構想的人最有魅力；
不要低估組織的慣性，勇於不敬下戰帖才能打通阻力；
適者比強者更易生存，因為最終價值取決於市場需求；
秒懂微表情，神也好，豬也好，都能應對；
幽默又辛辣，才能抓住注意力；
跟隨跟隨者，放下權力擁有更多；
笑著面對失敗，因為你在笑聲面前失敗；
當你的能力可補足團隊中最弱的成員時，你才算好。

過去，你熟悉的那一套工作與成功法則，已無法保證你的事業一帆風順。許多人都感受到前所未有的速度危機，每天忙得暈頭轉向，除了處理一大堆工作，還要面對技術與市場快速變化，適應公司新政策與新主管，以及應付團隊內外各種難纏人物……
現在，不管面對人或市場變化，團隊溝通或對外談判，會議或演說，在線上或餐桌上，都需要你靈活應變。工作就像一場盛大的即興表演；沒有新本領，無法舉起新時代的重量。
全世界最懂即興學的第二城劇團完整揭開精湛即興的7個祕密，以及17個可應付各種狀況的即興工具，幫助你應付現實中的各種變化球，具備在這時代求生、求勝所需的新能力。

【各界推薦】
IDEO執行長Tim Brown、華頓商學院教授Adam Grant、
特力集團執行長 童至祥、水面上與水面下劇場創辦人 張嘉容、
GEORGE創略廣告總經理 黃志靖、故事工廠藝術總監 黃致凱、
勇氣即興劇場團長暨藝術總監 吳效賢、表演藝術實踐家 陳星合、
北藝大戲劇系及劇場設計系兼任講師 陳湘琪　一致推薦

「你會學到東西，你會捧腹大笑，你會等不及在辦公室裡演練這套豐富有趣的實用招數――在餐桌上也行得通。」
――華頓商學院教授Adam Grant

「如果你想在新的工作環境裡大展身手，一定要看看這本書。」
――《動機，單純的力量》作者Daniel H. Pink

「如果有一句話，能夠確切表達創新思維的要義，『對，而且』可能就是那句話。這本書啟發你去應用那樣的創意思維。」
――IDEO執行長Tim Brown

李奧納德／著
現任第二城劇團執行副總裁，自一九八八年起就在該劇團工作，曾與著名演員如科爾伯特、蒂娜費、波勒等人共同監製戲劇作品。他也是第二城演藝公司共同創辦人暨總裁，該公司在世界各地發展出許多別出心裁的現場娛樂節目。
李奧納德是促成第二城劇團與其他機構商業合作的幕後推手，如芝加哥歌劇院、挪威郵輪公司、胡巴德街舞蹈團、《芝加哥論壇報》等。

約頓／著
曾任職於奧美、希爾斯和3Com公司，現任第二城劇團旗下第二城工作坊執行長，這個工作坊每年約有四百多項合作案，有一半客戶是財星一千大企業。
約頓的團隊致力於將第二城劇團的獨特才能（創作幽默短片、運用即興練習為商業人士培養重要技能）應用於不同行業，以協助公司客戶在新的社群化世界有更好的溝通、合作與創新。

前言 不分行業、世代的速度危機
儘管計畫、流程、管控一應俱全，但說穿了，工作就是一場盛大的即興表演。
每個上班族或生意人都知道，自己的時間精力有一大半是用來應付計畫不到、意想不到的事情，時時必須應付變化球、處於灰色地帶，典型的商場與職場生活就是這樣。
在這本書裡，我們會教你如何應對難搞的上司、同事或部屬，以及形形色色的客戶抱怨與交易談判，哪怕只是掌握即興表演的一點技巧，都能讓你的臨場反應更迅速，等你更熟練，你就更善於運用喜劇效果來化解各種尷尬或衝突場面了。
我們不只要給你一套更有效溝通的工具，這套即興法也可用來提升你的問題解決力與創新力，無論你是要追求更快速的創新或更好的點子、提升團隊合作或組織應變力，或是適應各行各業無可避免的變化。
愈來愈多人需要我們的即興技能，這套即興法則已逐漸成為新一代頂尖人才與一流團隊的培訓課程。這些年來，不分行業、不同世代的人紛紛找上我們，他們有經理人、行銷人員、教師、律師、廣告主管、醫療機構、保險業者，還有從一流商學院畢業的人；歐普拉也曾是我們的學員，就連政治人物、電視節目主持人也找上門來；這些即興要素也已導入年輕公司與歷史悠久的機構，例如Google、Nike、日產、麥當勞等等。
我們非常驚訝（不只是有點意外），我們的劇場原本是用來較量權威人士及挑戰大人物的地方，後來竟然成為那些未來人才學習如何拓展專業的基地。企業學習智庫梅西學習中心執行長梅西（Elliott Masie）認為，原因或許可歸結︰商學院不會教你笑聲和幽默的作用。但要讓房間裡充滿信任與真相，不只是大聲嚷嚷、充滿雜音，幽默卻是最佳催化劑。
不要低估個人與組織的慣性，過去的成功之道已無法保證你的事業一帆風順，在現在這個快經濟時代下，商場與職場上的問題更加詭譎多變，成功往往取決於「快速組成一個懂得支持好點子的制勝聯盟」的能力。在虛實交錯的快轉時代，許多人都感受到強烈的速度危機，每天忙得暈頭轉向，除了處理一大堆資訊，還要面對產業技術與市場快速變化，適應工作環境的波動，以及應付各種新標準與新人類。
如果你以為自己不用經過一番苦練，就能舉起兩百磅的重量，那就太荒謬了；而如果你不持續保持自己的體能，也自然不會有人期望你還能持續舉起那樣的重量。在我們的大腦中，能讓我們保持敏捷靈活、隨機應變的那個部分，也像我們的肌肉一樣，非常需要用對方法去鍛鍊。
我們和許多企業一樣，都在團隊裡工作，必須在高度壓力、瞬息萬變的環境下，適應變化和新資訊。正如企業必須與時俱進的創造與創新（不然就死定了），每晚都要上台的我們也一樣。當我們把自己的心態設定成「即興模式」，我們發現自己變成了更好的跟隨者，以及更傑出的領導者，我們聆聽、把每次溝通都當作一場「尋寶之旅」，而不是「個人展技場」，我們因此聽到更多，最後得出前所未有的好點子。
我們也發現，不只是工作，當我們表現得像個即興演員，生活也變得豐富有趣多了。這時代最優秀的人才與團隊，有許多人都在學習這種即興法，且深受啟發。我們確信，你也能做到。這就是為什麼我們想要寫這本書，跟你分享我們的故事。


推薦序 神也好，豬也好，你都需要隊友 / 黃致凱（故事工廠藝術總監）
十幾年前，就讀台大戲劇系時，曾修過姚坤君老師的一門即興表演課。印象最深刻的一次隨堂練習是這樣的：題目是死亡，七個演員要上場，角色的職業身分即興、角色關係即興、場景也是即興的，沒有人知道等一下會發生什麼事、誰會說出什麼對白，只知道要呈現的主題是「死亡」。
遊戲規則是「No Deny」，只要即興說出來的話，就成為必須接受的事實，大家要配合演下去。
我當時設定自己是黑道老大，要進行復仇，於是不管別人的設定是老師，還是科學家，我見人就即興說「你為什麼出賣我！」然後不給對方解釋的機會就開槍，舞台上死成一片，我最後開槍打死一個學妹，她臨死前開口即興叫了我聲：「爸……你連我都不放過！」
現場大家笑翻了──因為這表示我殺了自己的親生女兒。這齣鬧劇很荒謬地落幕了。我感到很空洞，因為我為了執行自己設定的情境，沒有讓夥伴共同參與故事的發展，一意孤行的結果，故事走不下去，我在殺了女兒之後，飲彈自盡了。
有人說：「不怕神一般的對手，只怕豬一般的隊友。」事實上，神也好，豬也好，你都需要隊友。唐三藏需要七十二變的孫悟空、刻苦認分的沙悟淨，也缺不了開朗活潑，能調節團隊氣氛的豬八戒。
近年來，有許多公司團體邀請講師去上表演課，但上課的目的不是教會大家演戲，而是學習表達與溝通。而這當中，即興表演最能促進思考個人與團隊之間的關係。因為即興表演沒有預設立場，所以每個人都平等，你必須認同別人提出的事實，然後再繼續發展和聯想，這就是「對，而且」法則厲害之處。
《即興力》一書中有許多精采的範例，其中作者是這麼說的：
很多人都自認是很好的聆聽者，但「為了理解而聽」和「為了伺機回應而聽」之間有極大差別。前者充實並拓廣你的觀點；後者滿足你想要在談話中掌控場面的需要。
俗話說「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」。但如果一個團隊裡有三個諸葛亮呢？我想成績一定不像樣。誠如作者所說的：「帶一塊磚頭來，而非一座大教堂。」要讓每個人都參與其中，才能創造出集結眾人智慧的作品。
作者認為即興就是「創造性的破壞」，意即強迫自己認同別人的發想，破壞自己原有的慣性思考。書末有附錄十七個表演練習，我過去全部演練過，這些都是非常實用的練習，鼓勵各位不妨一試，當作是一場遊戲，不要怕做得不好，不要怕丟出很爛的點子，我們要擁抱自己的失敗，歌頌隊友的失敗（不管他是神還是豬），不要怕被嘲笑而卻步。若有人失敗，我們要鼓掌歡呼，因為他幫我們刪去了一個錯誤的選項，這意謂我們離成功更近一步。
記得，只要你第一百次成功了，誰管你前面九十九次是怎麼失敗的！

推薦序
工作就是一場大型即興表演 童至祥
拋棄繼承，重新練習吧！ 黃志靖
神也好，豬也好，你都需要隊友 黃致凱
做人要像水一樣 陳星合

前言 不分行業、世代的速度危機
第一部 幽默的力量
第一章 即興事業的嚴肅任務
以喜劇效果化解尷尬衝突
我們都在團隊裡工作
小劇場變成創新實驗室

第二部 精湛即興的七個祕密
第二章 「對，而且」是最聰明的回應
學習自在亮相
從慢熱型到好人緣
三方面改善回饋技巧
為點子添加新火
我到我們，超越平凡

第三章 團隊不應該是集體競爭
互相給予的力量
接受個別差異
不同歷練，點燃創意火花

第四章 共同創作帶給顧客想要的
如何讓觀眾回心轉意
掌握三要點，小點子滾出大創意
許多障礙都源於恐懼
顧客期待快速回應

第五章 喜劇讓變革變簡單
喜劇的三個基本要素
正視問題：找出房間裡的大象
不敬不等於不尊重
勇於得罪

第六章 有失敗才有高潮
其實，沒有「失敗」這回事
對困境保持好奇
享有業界頂級福利的員工，是這樣工作的
六種獨到的失敗方法

第七章 跟隨跟隨者
我們都犯了自我設限的錯
沒有信任，什麼事都做不成
鍛鍊「丟與接」即時資訊的能力
這世界需要的領導特質不一樣了

第八章 做個出色的聆聽者
嘴停不下來，就學不到東西
跟自我懷疑的心魔保持距離
為了理解而聽vs.為了回應而聽
換位思考，聆聽意圖

審訂後記 該是惹上麻煩的時候了 吳效賢
即興工具 應付各種狀況的十七種即興練習

勇於不敬，找出房裡的大象
當現況再也行不通，領導者往往需要想辦法改變，我們發現，即興技能可幫助團隊成員有效討論出什麼地方不對勁，過程既溫和又有力，而且訊息明確。
我們花了幾十年時間研究如何透過即興訓練幫助不同行業的人，勇敢說出以往不敢碰觸或看不清的問題和障礙。
好的即興會藉由反映現狀，把大家結合起來，並迫使大家明白一個共通的道理。我們不是變革管理顧問公司，但我們和幾千家抗拒變革的公司合作過，所以我們知道，即興技巧可以發揮作用。
你無法改變行為，除非你改變態度，你無法改變態度，除非人們重視。
在大多數的企業變革方案中，免不了的結局是有些人因為必須改變某些事而惱怒，不論是報告架構、日常職務、工作制度，或甚至是領薪水的方式。
在這些情況下，我們經常看到公司花費大量的時間、金錢和精力來淡化變革，彷彿可以說服大家：改變沒那麼難。但根據我們的經驗，最好還是老老實實的「找出房裡的大象」，把衝突說出來，讓大家有機會更快處理衝突，才能前進。
我們發現，當人們能夠微笑面對自己的問題時，便沖淡了問題的情緒成分。但怎麼做呢？如何做到讓人大笑，又讓人思考？
公司或個人缺乏幽默感，往往是因為根深蒂固的錯誤信念：必須對擁有權力的人保持敬畏，既不能指出他們的錯誤，也不能對他們說真話。
我們想的不一樣，即興訓練之一是︰尊重但不敬畏。尊重就像是交通規則，這樣我們在十字路口才不會撞來撞去；尊重要求你要考慮到別人，而敬畏則把一切當作神聖不可侵犯。
要找出衝突與問題，必須容許想法或感覺不同的人互相對話，即興訓練重點之一就是要營造公平的環境，讓地位較低的人有機會說出領導者的缺陷和不足。
一流諷刺劇的核心，在於「極盡揶揄之能事、同時又能保持尊重立場」的能力。這樣的諷刺劇讓人思考，有思考才有可能展開變革。要是人們感覺不到尊重，他們就聽不到你說話。
不敬不等於不尊重。第二城劇團將此能力發揮到極致，這是我們的強項。第二城劇團最不同凡響的面貌，也許正是我們在尊重和不敬之間找到平衡點的能力：諷刺的天賦，以及利用這種天賦來「該開罵就開罵」的能力。
我們破壞，但我們也重新建立，創造出比從前更好、更神奇、更有見解的事物。
著手創新時，太敬畏主管、制度或產品，你就會太膽小，以致不敢承擔。
克服慣性，為溝通敞開大門
享有業界頂級員工福利的軟體公司Basecamp（原名 37signals）為了營造一種工作環境，讓員工勇敢說出產品設計的缺陷，特別成立一個「產品吐槽大會」，以便確實找出開發中產品的缺點。他們發現這個做法很有啟發作用。
對於找出問題和缺陷，團隊成員們毫不忌諱，因為吐槽大會營造安全的環境，讓大家暢所欲言。他們都很感謝這個會議，讓他們從自己的小規模失敗中得到樂趣之外，更可藉此蒐集點子，改善產品。
想要改變或創新，需要有能力並願意撕裂現有的權力基礎，大膽得罪與目前行事方式密不可分的那些人，要有信心和勇氣，建立全新事物來取而代之。
但不要低估了人與組織的慣性，也不要輕忽了，人很複雜，所以團隊也很複雜。在團隊之中，你很容易受到每個人的情緒、看法、情感或其他事情影響，你需要建立並維持共識，不斷察覺這個團體的動態如何影響團體裡的人。
許多成功人士都知道在團隊工作有兩個關鍵︰一方面，自己的構想必須有人聆聽；另一方面，無論他們自己的構想多麼傑出，唯有被其他成員接受，才有可能付諸行動。
我們每年訓練好幾萬人學習即興技能，其中在團隊工作的專業人士就占極高比例。我們提供各種培訓項目，幫助教師讓他們和學生的交流更有成效；協助非營利事業領導者，尋求社區對他們工作的支持；在企業界，則是為團隊成員點燃創意火花，讓他們合作起來有所適從，讓團隊更靈活、績效更好。
有一項即興練習，稱為「情緒選項」︰兩兩一組，隨便聊，聊到一半時，講師會大聲喊出某種情緒，譬如：生氣！激動！憂鬱！擔心！各組必須以那種情緒的語氣繼續聊天。
這項訓練的重點是要教大家，只要在遣詞用字上附加某種情緒，談話內容就會改變。措詞可能完全一樣，但透過不同的情緒過濾，傳達出去的意思可能就截然不同。藉此練習︰
‧可提高你解讀、辨識人們在談話中表達不同情緒的能力。
‧你可以決定自己要不要也用同樣的語氣，或是換一種語氣，以便幫助你達到你想要的目的。
‧提醒你溝通並不只是你所說的話。
合作本來就富有挑戰性，有項練習稱為「不要講到我」︰將學員兩兩分組，各組進行交談，交談時不能使用「我」這個字，談什麼話題都可以。
「不要講到我」幫助人認清，在分享構想、意見或建議時，是怎麼樣用自己的觀點來過濾資訊。透過這樣的訓練，人們學會用比較容易理解的方式，將事物描述給搭檔聽，從而表現出更多的同理心，這樣往往能帶動同事的更多參與，或者在意見不合時減少衝突。
這種方法可用來教導「他人導向」的價值。正如費茲傑羅所言：「一流才智的考驗，在於腦中同時容納兩種對立的想法，卻依然能夠有所作為。」
不同的即興技能，為各種類型的溝通敞開了大門。
分享控制權，讓有能力的人挑大樑
可以讓即興演員在舞台上表演得更好的技巧，同樣也可以讓領導人或組織裡的任何人，在任何場合表現得更好。
「跟隨跟隨者」所談的，其實就是一種新的領導模式。
如果你還得要求人家尊重你，那你一開始就得不到尊重，就算下了最後通牒，也還是得不到。
如今的領導者，和我們常在漫畫裡看到的「大嚼雪茄、坐在寶座上、對人們大呼小叫的大老闆」相距去遠。最優秀的現代領導人善於處在不斷變化的動態中，他們讓自己隨時轉變，如果有必要，就會讓最有見識的員工來挑大樑，等到情勢需要自己更直接的掌控時再接手。
有趣的是，有研究顯示，這樣的領導特質在女性身上比在男性身上還要常見。
二○一一年一項關於領導力的研究，雖然在調查對象中，男性擔任高階領導職位的比例比女性高出許多，但在領導效能上，女性在大部分的項目中獲得更高評價。
女性在領導效能上領先男性，主要是因為領導風格的改變，從「指揮控制」轉變成較具合作性的模式，正好可以發揮女性的優勢。女性是較好的聆聽者、較善於建立關係、較具有合作性，這使得她們較適應於現代領導力的要求。
但這會使女性整體來說成為比男性更好的領導者嗎？卻不一定。
新時代所需的領導特質：合作與團隊精神；激勵與啟發他人；使他人得到發展；善於溝通；實踐自我發展。在最優秀的即興演員身上也可找到。
如果那些特質是目標，即興則是達到目標的一種練習。不分男女，所有人都能透過練習，學習成為出色的領導者。
在「誰是領導者」的練習中，小組圍成一個圓圈，某個人站在圓圈中間，閉上眼睛。趁圓圈中間的人眼睛閉著，其他成員安靜的推選出一位領導者。成員的工作就是不說話、慢慢的、刻意的跟著領導者做動作。等圓圈中間的人睜開眼睛，就要找出誰是領導者。如果圓圈中間的人指認出領導者，遊戲就結束了。
我們在這項練習中學習到什麼？為了要領導別人，我們必須被別人跟隨，而這需要清楚簡潔的動作。對於跟隨者來說，他們必須把焦點放在領導者身上，留意他的動作，並期待下一個動作。圓圈中間的人也學到，自己如何迅速意識到領導力，或者如果練習中的場面類似無政府狀態，領導力是何時失效的。
你的老闆是否很容易了解，還是把領導當成一門令人猜不透的藝術？身為團隊一份子，你有沒有把老闆想要的東西放在眼裡？領導力並不是憑空而來的。每個人都有角色要扮演。
嘴巴停不下來，就學不到東西
企業團隊和即興劇團之間有個重大差異︰我們對於沒有劇本感到輕鬆自在（至少足以勝任），而且我們會聆聽。
在第二城劇團，我們做的不只是積極聆聽，而且要加強溝通。即興表演時，你明白同台夥伴講出的每個字都是一份禮物，一條救生索，如果每個人都很專心聆聽，在別人已丟出的點子上再堆疊點子，就可能演出一場好戲。
當人承受壓力時，太緊張就會產生各種恐懼反應，大吼大叫、瘋狂提問、不停獨白，或說些言不及義的話。基本上，他們是在說話，而不是在聆聽。
你見過或曾經是忘了自己說到哪的演講者嗎？此時喉嚨變乾，開始冒汗，所有知識和一切準備全都不翼而飛……這是因為自我意識會抑制我們有效溝通的能力。當這種情況發生時，懂得即興技能的人可以讓「自我懷疑的心魔」保持距離。他們把注意力放在構想和在場的其他人身上，而不是放在自己的身上。
為了改掉聽不進別人的話，或是不重視別人點子的本能反應，有個練習是「重複」，學員在說出自己的台詞之前，必須重新詮釋剛才從演出搭檔那裡聽到的台詞。這就是積極聆聽的第一課，充分聽進搭檔說的話，而不是規劃自己接下來要說什麼。
不善聆聽的代價有多大？你以為可以把心不在焉掩飾得很好，點幾下頭，嗯哼幾聲，就蒙混過去，但你要付出的代價可能是你做了半天，卻不是人家要的，也沒人想要。在商業上，有成千上萬的產品是沒有人想要的，如果生產者懂得聆聽顧客的聲音，就不會浪費這麼多錢製造這些產品了。
聆聽技巧比以往更重要。我們有很多人都不太習慣聽對方從頭到尾說完，不管是在工作上還是生活中，我們往往只聽一半，或忙著回應或比較。管理大師柯維把這種情形稱為「不是為了理解而聽，而是為了回應而聽」。如果你真的聆聽，你會發現和意見不同的人交流是多麼的容易。
以我們的經驗來看，最終獲得最高地位的人，往往是具有同理心的聆聽者。他們感覺上更有自信，無論聽到什麼，都有信心能夠提出適切有用的回應。反觀大多數的企業人士一心只想要掌控情勢做出「正確」的回應，反而錯失談話重點。
當人們各說各話，搶著占上風，只會讓自己看起來更顯渺小而沒什麼影響力。懂得聆聽的人會盡量為夥伴設想比較容易的回應。因為他們的目的不是要難倒夥伴，而是要想辦法讓他成功。
除了語言，聆聽者可從說話的音調或態度來辨別很多意義。身體暗示，也是另一種層面的溝通。
艾克曼（Paul Ekman）發展的「微表情」概念，指出當人們隱瞞自己的真實情感時，會有意或不知不覺露出極為短暫的臉部表情。要學會看出這些微表情很難（出現時間只有幾分之一秒），但善於察言觀色的人都明白。
這些能力，就是你用即興得來的自由。