銀行網點轉型之道（簡體書）

本書結合兩位作者在各家、各地銀行開展咨詢項目、培訓項目時接觸的網點服務、網點營銷、網點管理的經驗。分別從新常態下銀行網點的戰略定位、營銷定位、服務定位和管理定位四個維度，幫助網點負責人理清經營管理的思路，構建網點經營的頂層思維。
書中借鑒了很多兩位作者所服務客戶中的成功案例，其中包括各大銀行的傳統網點、百佳網點、社區網點、小微網點、零售網點等。希望能夠給各位讀者帶來啟發，并幫助大家成為未來中國銀行業的網點負責人和行業引領者。

陳 楠
RFP理財規劃師；
北美LOMA理財規劃師；
國家二級理財規劃師；
8年金融行業銷售管理與培訓經驗；
擔任銀行保險營銷部經理期間，配合銀行主持并策劃理財沙龍百余次，輔導銀保銷售精英70余人，并協助工行、交行、浦發行順利完成當年銷售任務近2千萬。
杜晶晶
銀行網點轉型及銀行網點管理專家；
中央電視臺特邀嘉賓；
浦發銀行總行、興業銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師；
建設銀行、工商銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行多地省分行指定合作老師；
招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師；
農商行、城商行、農信社等多地區域指定合作老師。

本書為兩位作者多年的銀行網點轉型及管理培訓經驗之精華。其課程曾幫助眾多銀行網點負責人在網點轉型過程中華麗轉身，成為銀行業的行業精英。
本書通過成熟的理論，加以豐富的實例，通過銀行網點轉型中的戰略定位、營銷定位、服務定位和管理定位等方面進行闡述，通俗易懂，便于學習操作，可以幫助處于新常態下的網點負責人進行思想重建，以適應當下銀行業的激烈競爭。

篇
互聯網時代銀行網點的戰略轉型
戰略定位，客戶先行// 006
精準的客戶定位是網點定位的前提// 006
互聯網思維是提升網點績效的保障// 013
客戶心智是網點定位的核心價值// 018
我國銀行網點定位的四大類型// 025
互聯網金融是“敵”還是“友”// 032
趨勢決定未來，正確對待互聯網金融// 032
互聯網金融是客戶價值的分割線// 036
互聯網金融是網點服務價值的延伸// 040
轉變經營思維，實現管理突破// 044
CIS管理提升銀行網點的服務價值// 044
4P營銷思維決定網點營銷策略// 050
銀行網點管理的四大運營模塊// 057
第二篇
互聯網時代銀行網點的管理職能
網點管理者的首要職責是管網點// 069
沒有目標的管理是無效的管理// 069
客戶的核心訴求是網點管理的首要任務// 077
正確的定位是實現網點價值管理的基礎// 081
風險管理是銀行網點管理的紅線// 085
網點管理者的重要職責是管自己// 089
的管理者才能引領的銀行網點// 089
管理者的四大角色定位// 093
不同管理風格適合不同的網點// 100

網點管理者的核心職責是管理員工與工作// 104
沒有的個人，只有的團隊// 104
輔導與激勵是激活團隊的關鍵要素// 112
培訓與會議是團隊成長的必經之路// 123
第三篇
互聯網時代銀行網點的營銷策略
搭建目標導向型的網點營銷系統// 137
實現網點持續經營的四大目標// 140
塑造點、線、面有機結合的營銷思維// 145
建立銀行網點營銷效果的評估維度// 150
提升網點的客戶識別及渠道開拓能力// 155
依據“魚塘理論”了解你的客戶關系// 155
實現顧問式客戶價值管理// 158
拓展網點的有效獲客途徑// 161
剖析三類銀行客戶的營銷策略及方法// 166
增量客戶的營銷策略及方法// 166
流量客戶的營銷策略及方法// 176
存量客戶的營銷策略及方法// 184
第四篇
互聯網時代銀行網點的服務變革
確立以客戶為核心的網點服務定位// 199
打造以客戶細分為依托的差異化網點// 199
明確以創造客戶價值為核心的服務目標// 203
完善以客戶需求為主的八大服務體驗// 206
建立以服務理念為核心的網點服務模型// 216
實現以服務理念為導向的差異化服務// 216
強化從客戶角度思考的服務功能定位// 222
打造讓客戶能夠有效識別的服務渠道// 224
完善以制度規范為基礎的網點服務管理// 228
標準化銀行網點服務的基礎管理// 228
銀行網點服務能力的提升與進階// 229
致讀者的一封信// 234