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作者簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
本書將外貿跟單分為交易磋商、訂單簽訂和履行、備貨與運送、結算與退稅等幾個階段，詳細介紹了交易磋商、訂單處理、信用證跟催與審核、備貨跟單、辦理商品檢驗檢疫、運輸保險跟單、制單結匯、核銷退稅及客戶服務共計十余個業務環節，可切實為外貿跟單員的工作提供指導和幫助。作者將在工作流程中遇到的各種問題以實際案例形式融入書中，並給出相應的解決方案，實用性和操作性兼顧。
作者簡介
王艷：海理工大學商學院，國際貿易專業。資深外貿經理，10余年外貿工作經驗，負責項目年出口額2000：萬美金以上，就職于英科國際、統一等大型外貿企業，培養和代領外貿團隊，拓展和服務的客戶主要有歐洲（硬道理、德國、西班牙、發過、瑞典等），北美洲（美國）、南美洲（智利、阿根廷）、土耳其等。
名人/編輯推薦
*書中囊括外貿業務涉及的所有環節*真實案例完整呈現、以不變應萬變*棘手問題迎刃而解 快速提升業務能力
目次
第1章外貿跟單入門1
1.1外貿跟單須知2
1.1.1外貿跟單員概述2
1.1.2外貿跟單的類型3
1.1.3外貿跟單員的工作范圍4
1.1.4外貿跟單員的工作特點4
1.1.5外貿跟單員與其他外貿崗位的關系5
1.1.6生產企業跟單員與外貿公司跟單員的區別5
1.2外貿跟單員的基本素質6
1.3外貿跟單員的知識構成8
1.4外貿跟單員工作流程9
第2章交易磋商與開發信13
2.1交易磋商14
2.1.1交易磋商的基本概念14
2.1.2詢盤（ENQUIRY）16
2.1.3發盤（OFFER）17
2.1.4還盤（COUNTEROFFER）21
2.1.5接受（ACCEPTANCE）22
2.2寫開發信的技巧24
2.2.1寫開發信有技巧25
2.2.2外貿信函的回復27
第3章談價格30
3.1定價方法和成本核算31
3.1.1定價方法31
3.1.2成本核算32
3.1.3案例（出口商品盈虧率、出口商品換匯成本、出口創匯率）35
3.2報價方法37
3.3 傭金和折扣
3.3.1傭金
3.3.2折扣
3.3.3傭金折扣案例
3.4外貿合同中的價格41
3.4.1主要貿易術語的價格構成41
3.4.2主要貿易術語的價格換算43
第4章進行樣品跟單45
4.1樣品的重要性和主要種類46
4.1.1樣品的重要性46
4.1.2樣品的主要種類47
4.2外貿寄樣全攻略——有客戶索要樣品，怎么辦50
4.2.1寄樣前：判斷、打樣、費用確認50
4.2.2寄樣中：檢疫報關、寄送方式55
4.2.3寄樣后：跟蹤、下單、改進58
4.2.4寄樣后沒消息，怎么辦60
第5章訂單跟蹤62
5.1訂單審核與確認63
5.1.1訂單的幾種形式63
5.1.2跟單員必須會審查訂單64
5.1.3合同訂單的生效條件，你知道嗎68
5.2訂單的履行70
5.2.1出口合同的履行71
5.2.2進口合同的履行77
第6章客戶關系管理CRM80
6.1CRM簡介81
6.1.1CRM的定義81
6.1.2CRM的核心思想82
6.2客戶信息收集的途徑與方法84
6.2.1客戶信息的內容84
6.2.2客戶信息收集的途徑84
6.2.3客戶信息收集的方法85
6.3客戶的分類整理88
6.3.1客戶分類整理的原則88
6.3.2客戶的匯總整理89
6.3.3客戶的分類方法91
6.4客戶服務及其跟單95
6.4.1客戶的聯絡96
6.4.2客戶的跟蹤97
6.4.3客戶投訴管理98
第7章制作信用證跟單103
7.1信用證付款104
7.1.1信用證的當事人及特點104
7.1.2信用證的主要內容105
7.1.3跟單員應該會選擇最適合的信用證106
7.1.4信用證的操作流程你熟悉嗎109
7.2信用證催開、審核和修改110
7.2.1催開信用證111
7.2.2審核信用證111
7.2.3修改信用證113
7.2.4改證信函案例117
第8章準備備貨125
8.1備貨126
8.2物料采購127
8.3生產進度跟單130
8.4產品包裝133
8.4.1包裝的種類134
8.4.2中性包裝和定牌生產135
8.4.3部分國家出口包裝環保要求136
第9章進行報檢跟單143
9.1商品檢驗144
9.1.1出入境檢驗檢疫概述144
9.1.2商品檢驗內容145
9.1.3出入境貨物檢驗檢疫程序147
9.2出口報檢150
9.2.1出口檢驗的范圍和期限150
9.2.2出口報檢的程序151
9.3檢驗證書153
9.4出境貨物報檢單155
9.5報檢常見問題159
9.6檢驗證書樣本161
第10章貨物運輸跟單166
10.1國際貨物運輸167
10.1.1國際貨物運輸方式167
10.1.2國際貨物運輸單據172
10.1.3國際貨物買賣合同中的裝運條款174
10.1.4如何選擇貨代176
10.1.5如何租船訂艙177
10.2貨運跟單其他179
10.2.1如何制作裝箱單179
10.2.2如何計算毛重、凈重、體積182
10.2.3如何計算報價數量184
10.2.4如何選擇整柜和拼箱185
10.2.5運費計算案例187
第11章報關跟單191
11.1報關的基礎知識192
11.1.1報關的范圍和分類192
11.1.2報關員的工作194
11.1.3貨物進出口管理195
11.2報關程序196
11.2.1海關監管貨物的分類196
11.2.2報關的基本流程197
11.2.3一般進出口貨物的報關流程199
11.2.4報關中常見問題處理204
11.3進出口稅費205
11.3.1進出口關稅205
11.3.2進口環節稅209
11.3.3滯納金和滯報金211
11.4報關單填制212
第12章進行國際貨物運輸保險223
12.1CIC我國海運貨物保險條款224
12.1.1風險、費用和損失224
12.1.2我國海運貨物保險條款及險別227
12.2我國陸、空、郵政運輸貨物保險條款229
12.3ICC倫敦保險協會海運貨物保險條款230
12.4國際貨物買賣合同中的保險條款232
12.5辦理保險的一般程序234
12.6保險單據236
12.7保險案例240
12.8附保險單據樣本243
第13章制單結匯246
13.1制單247
13.1.1制單的操作程序247
13.1.2制單的基本要求248
13.1.3信用證項下的議付單據250
13.2主要議付單據的填制251
13.2.1匯票252
13.2.2商業發票255
13.2.3裝箱單／重量單260
13.2.4海運提單263
13.2.5產地證267
13.2.6保險單272
13.2.7商檢證書274
13.2.8受益人申請／證明276
13.2.9裝運通知277
13.3交單結匯279
13.3.1清醒應對拒付280
13.3.2不符點的應對步驟281
13.3.3FAQ常用單證知識點答疑285
第14章進行核銷退稅292
14.1出口收匯核銷293
14.1.1跟單員如何辦理出口核銷294
14.1.2出口收匯核銷單296
14.2出口退（免）稅299
14.2.1可以申請和不可以申請出口退稅的產品299
14.2.2出口退稅條件300
14.2.3出口退稅登記302
14.2.4出口退稅的4個時限302
14.2.5出口退稅的一般程序及附送資料有哪些303
附錄1SWIFT環球同業銀行金融電訊協會305
附錄2《跟單信用證統一慣例（UCP600）》（中英文對照）318
附錄3出口流程圖351
附錄4國際貿易術語（2010年和2000年的區別）353
1.1外貿跟單須知2
1.1.1外貿跟單員概述2
1.1.2外貿跟單的類型3
1.1.3外貿跟單員的工作范圍4
1.1.4外貿跟單員的工作特點4
1.1.5外貿跟單員與其他外貿崗位的關系5
1.1.6生產企業跟單員與外貿公司跟單員的區別5
1.2外貿跟單員的基本素質6
1.3外貿跟單員的知識構成8
1.4外貿跟單員工作流程9
第2章交易磋商與開發信13
2.1交易磋商14
2.1.1交易磋商的基本概念14
2.1.2詢盤（ENQUIRY）16
2.1.3發盤（OFFER）17
2.1.4還盤（COUNTEROFFER）21
2.1.5接受（ACCEPTANCE）22
2.2寫開發信的技巧24
2.2.1寫開發信有技巧25
2.2.2外貿信函的回復27
第3章談價格30
3.1定價方法和成本核算31
3.1.1定價方法31
3.1.2成本核算32
3.1.3案例（出口商品盈虧率、出口商品換匯成本、出口創匯率）35
3.2報價方法37
3.3 傭金和折扣
3.3.1傭金
3.3.2折扣
3.3.3傭金折扣案例
3.4外貿合同中的價格41
3.4.1主要貿易術語的價格構成41
3.4.2主要貿易術語的價格換算43
第4章進行樣品跟單45
4.1樣品的重要性和主要種類46
4.1.1樣品的重要性46
4.1.2樣品的主要種類47
4.2外貿寄樣全攻略——有客戶索要樣品，怎么辦50
4.2.1寄樣前：判斷、打樣、費用確認50
4.2.2寄樣中：檢疫報關、寄送方式55
4.2.3寄樣后：跟蹤、下單、改進58
4.2.4寄樣后沒消息，怎么辦60
第5章訂單跟蹤62
5.1訂單審核與確認63
5.1.1訂單的幾種形式63
5.1.2跟單員必須會審查訂單64
5.1.3合同訂單的生效條件，你知道嗎68
5.2訂單的履行70
5.2.1出口合同的履行71
5.2.2進口合同的履行77
第6章客戶關系管理CRM80
6.1CRM簡介81
6.1.1CRM的定義81
6.1.2CRM的核心思想82
6.2客戶信息收集的途徑與方法84
6.2.1客戶信息的內容84
6.2.2客戶信息收集的途徑84
6.2.3客戶信息收集的方法85
6.3客戶的分類整理88
6.3.1客戶分類整理的原則88
6.3.2客戶的匯總整理89
6.3.3客戶的分類方法91
6.4客戶服務及其跟單95
6.4.1客戶的聯絡96
6.4.2客戶的跟蹤97
6.4.3客戶投訴管理98
第7章制作信用證跟單103
7.1信用證付款104
7.1.1信用證的當事人及特點104
7.1.2信用證的主要內容105
7.1.3跟單員應該會選擇最適合的信用證106
7.1.4信用證的操作流程你熟悉嗎109
7.2信用證催開、審核和修改110
7.2.1催開信用證111
7.2.2審核信用證111
7.2.3修改信用證113
7.2.4改證信函案例117
第8章準備備貨125
8.1備貨126
8.2物料采購127
8.3生產進度跟單130
8.4產品包裝133
8.4.1包裝的種類134
8.4.2中性包裝和定牌生產135
8.4.3部分國家出口包裝環保要求136
第9章進行報檢跟單143
9.1商品檢驗144
9.1.1出入境檢驗檢疫概述144
9.1.2商品檢驗內容145
9.1.3出入境貨物檢驗檢疫程序147
9.2出口報檢150
9.2.1出口檢驗的范圍和期限150
9.2.2出口報檢的程序151
9.3檢驗證書153
9.4出境貨物報檢單155
9.5報檢常見問題159
9.6檢驗證書樣本161
第10章貨物運輸跟單166
10.1國際貨物運輸167
10.1.1國際貨物運輸方式167
10.1.2國際貨物運輸單據172
10.1.3國際貨物買賣合同中的裝運條款174
10.1.4如何選擇貨代176
10.1.5如何租船訂艙177
10.2貨運跟單其他179
10.2.1如何制作裝箱單179
10.2.2如何計算毛重、凈重、體積182
10.2.3如何計算報價數量184
10.2.4如何選擇整柜和拼箱185
10.2.5運費計算案例187
第11章報關跟單191
11.1報關的基礎知識192
11.1.1報關的范圍和分類192
11.1.2報關員的工作194
11.1.3貨物進出口管理195
11.2報關程序196
11.2.1海關監管貨物的分類196
11.2.2報關的基本流程197
11.2.3一般進出口貨物的報關流程199
11.2.4報關中常見問題處理204
11.3進出口稅費205
11.3.1進出口關稅205
11.3.2進口環節稅209
11.3.3滯納金和滯報金211
11.4報關單填制212
第12章進行國際貨物運輸保險223
12.1CIC我國海運貨物保險條款224
12.1.1風險、費用和損失224
12.1.2我國海運貨物保險條款及險別227
12.2我國陸、空、郵政運輸貨物保險條款229
12.3ICC倫敦保險協會海運貨物保險條款230
12.4國際貨物買賣合同中的保險條款232
12.5辦理保險的一般程序234
12.6保險單據236
12.7保險案例240
12.8附保險單據樣本243
第13章制單結匯246
13.1制單247
13.1.1制單的操作程序247
13.1.2制單的基本要求248
13.1.3信用證項下的議付單據250
13.2主要議付單據的填制251
13.2.1匯票252
13.2.2商業發票255
13.2.3裝箱單／重量單260
13.2.4海運提單263
13.2.5產地證267
13.2.6保險單272
13.2.7商檢證書274
13.2.8受益人申請／證明276
13.2.9裝運通知277
13.3交單結匯279
13.3.1清醒應對拒付280
13.3.2不符點的應對步驟281
13.3.3FAQ常用單證知識點答疑285
第14章進行核銷退稅292
14.1出口收匯核銷293
14.1.1跟單員如何辦理出口核銷294
14.1.2出口收匯核銷單296
14.2出口退（免）稅299
14.2.1可以申請和不可以申請出口退稅的產品299
14.2.2出口退稅條件300
14.2.3出口退稅登記302
14.2.4出口退稅的4個時限302
14.2.5出口退稅的一般程序及附送資料有哪些303
附錄1SWIFT環球同業銀行金融電訊協會305
附錄2《跟單信用證統一慣例（UCP600）》（中英文對照）318
附錄3出口流程圖351
附錄4國際貿易術語（2010年和2000年的區別）353
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