別把問題上交給老闆（簡體書）

《別把問題上交給老板》告訴我們：在職場上，很多人一遇到問題就容易產生逃避、退縮心理，將問題留給老板去處理。其實，這種做法是不對的，因為員工的職責就是替老板解決問題。只有主動負責、科學高效地去解決每一個棘手的問題，全力以赴、盡善盡美地將工作做好，我們才能成為老板的左膀右臂，才能贏得老板的賞識和重用。

余江，從事人際公關與人際關系培訓工作，有《圈子對了，事就成了2》《整合為王》等作品。

第一章 改變認知：碰到問題何必逃避
機會往往蘊藏在問題當中
能解決問題說明你有價值
解決問題才能創造效益
問題如霉運，越逃避越黏人
不要幻想依靠別人來解決問題
會解鈴的永遠都是系鈴人
“解決問題”是檢驗工作態度的標準

第二章 轉換立場：站在老板的角度去考量
用老板的心態來看待問題
老板不一定能解決你的問題
老板只看結果
老板不喜歡“問題員工”
把事情想在老板前面
關鍵時刻為老板挺身而出

第三章 態度先行：良好的工作態度助你解決問題
不找借口，凡事先替企業著想
把工作當成是自己的事業
用責任心建一道防火墻
自信是解決問題的關鍵
不怕失敗，勇敢嘗試
不做“差不多”員工
逼著自己去解決問題

第四章 重在行動：想盡一切辦法解決問題
“找辦法”是解決問題的關鍵
問題再大也可以切割成小問題
學會利用“他山之石”來“攻玉”
未雨綢繆，問題沒來之前你得做什么
及時應對，別把小毛病拖延成“癌癥”
規劃好時間，讓努力事半功倍

第五章 緊摳細節，讓問題無處藏身
細節是解決問題的關鍵
養成注重細節的好習慣
功夫要下在細節處
用心做事就不會出現大問題
細節是魔鬼
做事要注意的細節

第六章 提升德商，避免職場的人際問題
德商決定你的職業前途
講誠信才能被重用
忠誠的你更受歡迎
與人為善，不亂打小報告
不在辦公室“拉山頭”
與同事和諧相處

第七章 打破格局，切忌讓自己成為公司的“問題”
不做自私自利的員工
將目光放得長遠一些
切勿貪圖小便宜
做事情要考慮全局
多做一些分外的工作
做些“苦差事”又如何

第八章 成就自我：不做問題員工，也不做平庸員工
做個有點野心的人
鼓勵自己，實現自我的價值
給自己找一個更加努力的內部動機
以客戶和上級的要求為標準
多給自己一些內在報酬
不光要有理想，還要去實現理想
敢于想才能勇于行
延遲滿足，享受更大的成就
養成最好的工作習慣

《別把問題上交給老板》：
機會往往蘊藏在問題當中什么？機會藏在“問題”當中？很多人看到這樣的題目或許就已經開始嘀咕了：“這問題是人人避而遠之的東西，怎么還變成機會了？”不理解這句話的人其實是陷入了一個認識誤區，我們平常人都覺得生活要少點問題，少點麻煩。所以，有這樣一句祝福語“一切順利”，順利就意味著沒有問題，沒有麻煩。“沒有問題”是每個人都在追求的生活狀態。
而在工作當中，“問題”就像病毒一樣，令很多人不敢靠近。我們老一輩的人在勸小孩好好讀書的時候總會說這樣一句話：“你只有讀了書，才能找一份好工作，在辦公室里吹著空調喝茶看報紙。”可見，在很多人眼里，工作的最高境界就是沒有問題，整天無所事事。
但事實果真如此嗎？問題少甚至是沒有問題的工作就是最好的嗎？在回答這兩個問題之前，我們必須要先弄清楚工作中的“問題”是什么。
假如我們做的工作只是喝喝茶、看看報紙那么簡單，那工作勢必不會出現什么問題。但這種工作狀態根本就不會存在，也就是說，職場上不存在沒有問題的工作。
在初入職場時，我們經常會被安排到一些基層崗位上去工作。當然，我們每個人都希望能夠坐上管理者的位子，但我們也應該明白，每一個管理者都是從基層走上來的。不得不承認，這些問題多、麻煩不斷的基層崗位是很鍛煉人的能力的。很多人正是在解決問題的過程中找到了機會，最后一步步地實現了自己的職業理想。
張明大學畢業后選擇應聘到一家單位做電話接線員。老板交代給他的任務很簡單，就是每天接一下客戶的電話，順便介紹一下公司產品的一些基本情況，另外記錄客戶使用產品后的反饋意見。
起初，張明覺得這份工作很簡單，沒有什么問題，一點也不費腦子。
正當張明覺得自己工作完成得很順利時，他卻突然被老板批評了一頓。
那天，老板找到張明，毫不客氣地對他說：“公司有幾個客戶反映你接電話時態度很冷淡，而且業務知識不熟練，經常敷衍，很多客戶因為你的態度差點終止了跟我們公司的合作，以后你再這樣就別來上班了。”張明覺得很是委屈，本來這份工作就沒什么挑戰性，而且他覺得自己是嚴格按照公司要求的禮貌用語跟客戶對話的，怎么會惹得客戶如此不滿呢？在老板指出張明的工作問題后，張明一時陷入了矛盾之中，直到后來，他跟朋友打來電話抱怨：“你說，就這樣一個沒有技術含量的工作，他還對我要求這么嚴格，這不是存心為難我嗎？”朋友問他：“那你打算怎么辦？”張明沒好氣地說：“還能怎么辦，他再說我就辭職唄。此處不留爺，自有留爺處。”朋友連忙勸他：“現在工作很難找，你抱著這樣的心態怎么行呢？工作中出現問題是難免的事，但是你也應該看到，這些問題并不是老板在針對你，他說的也有一定的道理，既然他說你處理不好這個問題，那你何不把這問題當成是一次機會，鍛煉一下自己，畢竟，工作的實質就是解決問題，問題解決了，到時候你肯定也會有收獲。”張明經過朋友的一番勸說，很快就冷靜下來了。
他在電話中反省自己：“其實老板的批評也并非子虛烏有，雖然我是嚴格地按照禮貌用語跟客戶交談，但是每次都是機械呆板地回答而已，說話的語氣欠缺熱情。而且說實在的，我對公司的產品的確了解不多。”后來，張明開始努力糾正自己的說話習慣，用心了解公司的產品。最后，他的工作獲得了客戶的認可。之前他一直覺得自己可能要在這個崗位上千個一兩年才能獲得調動，但是令他沒想到的是，不到半年時間，老板就把他調到公司最重要的銷售部門去工作了。
張明知道，老板之所以這么做，是因為他在半年的客服工作中摸透了公司產品和銷售的一些信息，他讓自己的能力得到了提升，也為自己爭取到了提前調動的機會。
其實，就像朋友對張明說的，工作的實質就是解決問題，老板雇用我們的目的就是解決問題。如果我們不求有功、但求無過，只知道機械地完成工作任務，不是把問題留給老板，就是把責任推脫給同事或者客戶，那么我們將注定平庸無為，甚至慘遭淘汰。而最關鍵的是，機會往往就藏在我們工作時遇到的問題當中。
2008年，美國次貸危機對經濟發展來說是個大“問題”，但是從另一個層面來看這也是個機會。有著百年歷史的雷曼兄弟最后倒閉。次貸危機對于美國銀行業來說無疑是個大問題。但是，也有很多銀行將這次的問題當成是機會，例如花旗銀行，在雷曼兄弟倒下之后，花旗銀行的市場占有份額很快就有了提升。
金融危機是銀行面臨的一個大問題，有的銀行在金融危機面前倒閉了，但也有銀行在這場危機中趁機壯大。引申到個人身上也是這樣，有的人被問題擊倒了，但有的人在面臨同樣的問題時卻能找到提升自己的機會，這難道不值得我們注意嗎？問題也是機會。當我們在解決工作中的各種問題時，各種機會也都會向我們打開大門，每一個決定都是一次挑戰，但是也是一個成功的機會。
所以，當問題出現時，不要皺眉，要有積極的心態，把它看作一個鍛煉自己快速解決問題的能力的機會。記住：我們的工作如果不需要解決問題，那么這份工作就是毫無價值的機械勞動。不去解決問題的工作是毫無意義的崗位罷了，談不上能夠提高自己發展自己，更談不上有什么寶貴的發展機會。
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