別告訴我你會說話（簡體書）

你會說話嗎？說話不只是一種“感覺”，還是一門“技術”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“秘方”。古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方面具有其獨特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個人的命運。

很多時候，我們不是輸在不會做事上，而是輸在不會說話上。與不同的人溝通怎樣措辭？怎樣把握說話的場合和時機？如何領略說話精髓，悟透說話之道，在眾人中脫穎而出？……其實，這些問題經過后天的練習，都可以掌握要領并融會貫通。

本書以說話技巧為切入點，系統總結了說話時常見的17大誤區，21個邏輯表達方法，41個說話技巧；并從上司、客戶、下屬、家人、熟人、陌生人等多個角度，剖析了說話的方式、原則、方法、禁忌；同時結合大量的實際案例，給你全方位、多角度的指導，幫助你突破語言這道坎兒，迅速修煉成為一個說話高手。

黃偉芳

多年致力于演講與口才方面的深度訓練，積累了豐富的說話經驗，總結出了一套實用、可行的聊天技巧。

希望通過圖書與你分享在生活、職場、家庭中如何說話的秘密，幫助你打破僵局、打破冷場、打開嘴巴、打開思想、打開世界。

曾出版過多部溝通類、職場類、財經類圖書。

第一章用“言值”搞定陌生人和熟人

好的稱呼帶來好的第一印象

做有誠意的自我介紹

尋找有共鳴的話題

得理也要饒人

安慰的話，說到心坎上

“逐客令”，委婉地說

留余地，話別說太滿

把握開玩笑的分寸

第二章成為最受歡迎的“那個人”

贊美越具體，越深入人心

把握贊美的最佳時機

贊美方式有講究

通過他人表達你的贊美

別讓贊美流于“拍馬屁”

胡蘿卜加大棒，讓批評易于接受

批評也可以很悅耳

點到人事理，批評立刻停止

第三章不會說話怎么拼職場

多激勵，少斥責

準確下達工作指令

聽一聽下屬的心聲

拒絕加薪有學問

辭退下屬的說話技巧

敢說比會說更重要

說有用的，提高說話的“含金量”

會聽上司的話中話、弦外音

沒技巧，就別傳遞壞消息

想加薪，先給上司一個理由

第四章與家人說話，更需要情商

在家里，也要做有效溝通

巧妙化解夫妻之間的矛盾

有些秘密不能說

三招“夸”出好孩子

敞開心扉，父母也是朋友

第五章好好說話需要具備的能力

觀察能力：說話的前提

語言組織能力：組織好語言的基礎

思考能力：你的所想決定你的所說

準確表達能力：丟掉模糊的壞習慣

邏輯能力：說話具有說服力

付諸語言的能力：為你的觀點找到合適的語言

安慰的話，說到心坎上

要點

在安慰別人時，要掌握技巧，把握分寸。只有把話說到心坎兒上，才能讓對方感覺到你給予的溫暖，你也才能收獲別人的信任與友情。

當我們心情不好時，希望能得到別人的安慰。同樣，別人有時也會需要我們的安慰。安慰，能幫助我們暫時忘記苦痛，繼續前行。

安慰也是有技巧的。真正說到對方心里的話，才能變成“金玉良言”。

一位關系不錯的熟人病倒了，你去醫院看望他，或許會這樣安慰他：“正好把這當成一次休息，過不了多久，你的病就會好的。”在你看來，這種安慰方式似乎非常不錯。然而，那位熟人真的會因此感到安慰嗎？未必。這樣的話，除非是從醫生的嘴里說出來，否則，對方只會把它當成客套話，是達不到安慰效果的。

說些什么才能算得上安慰呢？其實，你不一定非要說一些諸如此類的安慰話，那些話他已聽別人說過成千上萬遍，恐怕早已經有些厭煩。醫院里的生活是枯燥乏味的，你不如把安慰的話換成有趣的新聞，或近期的熱點事件，讓他從中獲得一些快樂，這就是你給他的最大安慰了。他或許轉眼之間就會忘掉你說的那些安慰話，但一定會屢屢回憶起你帶給他的那個愉快的下午。

很多人在看到別人的不幸時，也會感覺非常痛苦。在這種不快的情緒影響下，有些人啰啰唆唆說了一大堆話，卻總是說不到點子上，有些人則因為害怕說錯話刺激到對方而選擇什么也不說……之所以會出現這樣的情形，歸根結底，是因為我們并不了解如何安慰別人，不知道如何才能令對方的心情有所好轉。

其實，只要掌握了安慰別人的原則與技巧，就能順理成章地開啟發自內心的深層對話。

第一，傾聽。

仔細傾聽，用我們的耳朵、眼睛、心靈去感受，你才會了解對方遭遇了什么，以及他們希望得到怎樣的安慰。不必追溯前因后果，只要給對方一個宣泄情緒的機會，他就已經得到自己想要的安慰了。

第二，給對方支持。

在安慰他人時，說“你應該……”或“你必須……”之類的話是大忌。每個人都有自己的感覺，你無法左右他人的感覺。此時，他們不需要你為他們做出判斷，也不需要你出謀劃策，他們需要的只是你的同情心和同理心。給對方一些支持，認同他的感受，好過用強硬的方式來表示關切。

第三，感同身受。

安慰的話是否能起作用，與我們內心的感受息息相關。如果你對對方的痛苦感同身受，才會愿意分擔他們的痛苦，說出來的話也才會直達他們的內心。如果你無動于衷，那么說出來的話即使再動聽，也是毫無感染力的套話、空話。

第四，告訴對方你的感受。

有些人在安慰別人時，不愿意表達自己的感受，甚至刻意隱瞞自己的真實感受。其實，這沒有必要。你可以對他說：“我感覺非常抱歉，因為我沒法理解你的感受，也不知道自己該說些什么能讓你好受一些。我對自己感覺很失望，你是我的朋友，但我竟然沒法幫你。”如果你能告訴對方你的真實感受，他會感覺得到了理解與體諒，心情也會好一些。

“逐客令”，委婉地說

要點

其實，“逐客令”沒那么難以啟齒。只要懂得運用一些技巧，令人尷尬的“逐客令”也可以說得充滿人情味，既不會傷害對方的自尊心，又能讓他意識到自己的不識趣，主動離開。

子曰：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”然而，在生活中，不請自來的拜訪有時也會演變成打擾，讓你不勝其煩。比如，晚飯后，你打算靜下心看看書，有位熟人卻來找你聊天，而且絮絮叨叨、沒完沒了，無數次地重復你壓根兒不感興趣的話題。你不愿意浪費時間陪他閑聊，想向他下“逐客令”，卻又害怕傷感情。

究竟“逐客令”該怎么說，以下三點可供參考。

第一，以婉代直。

請對方離開，不要生硬地說：“對不起，我沒時間陪你，你還是走吧。”你可以婉轉地提醒對方：主人此時并不想在無意義的閑聊上浪費時間。與直接、冷酷的拒絕相比，這樣的方式對方更易于接受。

比如：“和你聊天很高興，我真想一直聊下去。不過沒辦法，明天我要交一個年終總結，我得趕緊寫了，完不成的話明天肯定要被領導罵。”言下之意是：你打亂了我的計劃。再比如：“最近我妻子生病了，需要靜養，咱們說話的聲音稍微小一點吧。”言下之意是：你的拜訪會影響我妻子的休息，你還是別來打擾我們了。

第二，以疏代堵。

喜歡有事沒事就找人閑聊的人，通常缺乏興趣愛好，也沒有什么遠大志向，只能通過這種拉家常的方式來消磨時間。對此，可以疏代堵，引導他有計劃地去做一些事。這樣一來，以后他就沒時間再來打擾你了。這才是從根本上解決問題的方法。

疏導的方式有很多種，要根據對方的具體情況來選擇。

如果對方是個年輕人，你可以采用激勵的方式引導他，對他說：“現在社會發展這么快，我們還是應該多學點東西，多增加知識儲備，才能不被社會淘汰。抽出點時間學點感興趣的東西，讓自己更充實一些，不好嗎？”

如果對方是位老年人，你可以引導他去培養或強化一些興趣愛好，比如書法、太極拳、種花等。你可以對他說：“王叔，您的太極拳打得真是太漂亮了，頗有得道高人的感覺。您要是繼續練下去，完全可以參加市里的太極拳比賽了。”老人家聽了，一定備受鼓舞，等到他的興趣越來越濃厚，你再請他來閑聊，恐怕他也不愿意來了。

第三，以攻代守。

以攻代守，就是采用主動出擊的方式巧妙拒絕閑聊者的拜訪。如果你了解他什么時候會來你家拜訪，你可以在他來之前先敲響他家的門。這樣，你就從主人變成客人，掌握溝通的主動權，隨時可以提出離開。這種先發制人的方式，也是一種特殊形式的“逐客令”。

拒絕別人并非易事，但該拒絕時還是要拒絕。只要你的“逐客令”合情合理，也給對方留了面子，大多數人通常還是樂于接受的。