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作者簡介
目次
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為了幫助從事運營或即將從事運營的廣大讀者更好、更快地了解運營、學習運營、入職運營，本書詳細闡述運營對于用戶、企業的幫助，同時以單個理論點+單個實戰案例的方式詳細分析了社群運營、活動運營、新媒體運營、內容運營、渠道運營、精細化運營、場景化運營、用戶化運營、商業化運營等模塊及運營工作、渠道整合、社群知識、渠道優化、SOP流程等細節，力求讓讀者在求職路上快速上手，在迷茫途中快速定位。
《運營其實很簡單 互聯網運營進階之道》內容全面，案例豐富，實用性強，既是初入互聯網行業運營人員的實用手冊，也可作為該行業相關專業的培訓教材。
《運營其實很簡單 互聯網運營進階之道》內容全面，案例豐富，實用性強，既是初入互聯網行業運營人員的實用手冊，也可作為該行業相關專業的培訓教材。
作者簡介
鄭文博：
◆網站及微信公眾號“51運營”創始人，中大小企業運營人員，現任某上市企業產品運營經理。有8年以上一線運營經驗，曾在5家公司擔任運營顧問/項目負責人，涉及外賣、電商、企業SaaS等行業。
◆曾撰寫多篇文章，廣在知乎、搜狐等各平臺傳播，同時開設“從零開始學運營”“運營其實很簡單”運營知識體系課程，累計聽眾100000人以上，是網易、優酷、慧聰、英盛網、八戒教育等平臺的優xiu講師。針對銀湖網、名爵網絡等多家企業進行企業/產品運營培訓，已組織數十余場線上/線下培訓。
◆網站及微信公眾號“51運營”創始人，中大小企業運營人員，現任某上市企業產品運營經理。有8年以上一線運營經驗，曾在5家公司擔任運營顧問/項目負責人，涉及外賣、電商、企業SaaS等行業。
◆曾撰寫多篇文章，廣在知乎、搜狐等各平臺傳播，同時開設“從零開始學運營”“運營其實很簡單”運營知識體系課程，累計聽眾100000人以上，是網易、優酷、慧聰、英盛網、八戒教育等平臺的優xiu講師。針對銀湖網、名爵網絡等多家企業進行企業/產品運營培訓，已組織數十余場線上/線下培訓。
目次
第1 章 窺探運營大門 / 1
1．1 運營介紹 / 2
1．1．1 運營是什么 / 2
1．1．2 運營的員工職責具體是什么 / 3
1．1．3 運營、市場、產品的關系 / 6
1．2 運營平臺及常用的工具 / 10
1．2．1 新媒體平臺介紹 / 10
1．2．2 短視頻平臺介紹 / 11
1．2．3 社區與社交平臺介紹 / 12
1．2．4 工具型平臺介紹 / 14
1．2．5 運營必-備的幾大工具 / 15
1．3 運營有哪些常見的問題 / 17
1．3．1 運營的基本知識類問題 / 17
1．3．2 學習運營類的問題 / 19
第2 章 連接用戶 / 22
2．1 建立用戶來源入口 / 23
2．1．1 入口與承接口 / 23
2．1．2 用戶渠道的重要性 / 27
2．1．3 產品各個階段的入口如何建立 / 27
2．2 設立用戶分級漏斗 / 29
2．3 深入連接用戶 / 33
2．3．1 取之于民，用之于民 / 33
2．3．2 如何有效且快速地提煉需求 / 34
2．3．3 深入連接 / 35
2．4 提高用戶放棄成本及黏度 / 37
2．4．1 放棄成本理論 / 37
2．4．2 放棄因素建立 / 38
2．4．3 提高用戶黏度 / 40
2．5 建立自己的用戶生命周期 / 41
2．5．1 用戶生命周期是什么 / 42
2．5．2 量身打造用戶生命周期 / 43
2．6 建立用戶自運營體系 / 46
第3 章 鍛造產品 / 51
3．1 產品生命周期 / 52
3．1．1 產品生命周期是什么 / 52
3．1．2 具體化產品生命周期 / 54
3．2 五大階段運營工作 / 56
3．2．1 建設期 / 56
3．2．2 引入期 / 57
3．2．3 成長期 / 58
3．2．4 成熟期 / 59
3．2．5 衰退期 / 60
3．3 產品、運營與用戶 / 61
3．3．1 產品、運營與用戶的關系 / 61
3．3．2 如何通過運營優化產品 / 62
第4 章 打造內容 / 64
4．1 為什么說內容為王 / 65
4．1．1 什么是內容 / 65
4．1．2 產品、用戶與內容的關系 / 66
4．1．3 如何建立內容體系 / 66
4．1．4 如何潛心創造內容 / 69
4．2 內容策略是什么 / 70
第5 章 運籌帷幄 / 74
5．1 運營節奏 / 75
5．1．1 什么是運營節奏 / 75
5．1．2 如何把握節奏 / 76
5．1．3 標準化運營節奏 / 77
5．2 運營是否有方法論 80
第6 章 掌握運營技能 / 82
6．1 推廣技能 / 83
6．1．1 推廣技能有哪些 / 83
6．1．2 推廣如何與運營結合 / 88
6．1．3 如何更有效率地進行推廣 / 89
6．2 營銷技能 / 90
6．2．1 如何對產品進行營銷 / 90
6．2．2 在什么階段適合做什么營銷 / 93
6．3 運營還有哪些技能 / 95
6．3．1 數據分析 / 95
6．3．2 整合能力 / 96
第7 章 社群運營 / 98
7．1 什么是社群 / 99
7．1．1 社群是什么 / 101
7．1．2 社群有哪些類型 / 102
7．1．3 社群與運營 / 102
7．2 社群運營怎么做 / 103
7．2．1 社群核心定位 / 103
7．2．2 社群核心人群 / 105
7．2．3 社群自由制度 / 107
7．2．4 如何讓別人依賴社群 / 108
7．2．5 建立社群認知度 / 110
7．2．6 社群如何快速提高活躍度 / 110
第8 章 活動運營 / 111
8．1 活動運營是什么 / 114
8．1．1 活動是什么 / 114
8．1．2 活動有哪些類型 / 115
8．2 好的活動如何創建 / 119
8．2．1 好活動之定位 / 119
8．2．2 好活動之數據 / 121
8．2．3 好活動之渠道 / 124
8．3 好的活動如何運營 / 125
8．3．1 活動組成及策劃 / 125
8．3．2 活動的執行案 / 127
8．3．3 活動溝通與協調 / 129
8．3．4 如何提高活動成功率 / 130
第9 章 新媒體運營 / 132
9．1 什么是新媒體運營 / 133
9．1．1 新媒體是什么 / 133
9．1．2 新媒體有哪些類型 / 135
9．2 新媒體運營 / 136
9．2．1 微信公眾訂閱號運營 / 136
9．2．2 其他新媒體如何運營 / 142
9．3 新媒體如何進行商業化變現 / 144
第10 章 內容運營 / 148
10．1 內容運營是做什么的 / 149
10．2 如何正確地布局內容 / 151
10．2．1 文章撰寫 / 151
10．2．2 產品內容布局 / 152
10．3 如何撰寫所謂的“爆文”內容 / 159
10．3．1 微信公眾平臺 / 159
10．3．2 今-日頭條 / 161
第11 章 學習運營實例 / 164
11．1 QQ 群運營實例 / 165
11．1．1 為什么要運營QQ 群 / 165
11．1．2 運營群的建立 / 165
11．1．3 運營群的QSO / 167
11．1．4 運營群的用戶導入 / 168
11．1．5 運營群的運營 / 179
11．2 微信公眾號運營實例 / 172
11．2．1 51 運營公眾號的誕生 / 172
11．2．2 51 運營公眾號的基礎建設 / 173
11．2．3 51 運營公眾號的內容建設 / 176
11．2．4 51 運營公眾號獲取的第一批用戶 / 178
11．2．5 51 運營公眾號用戶分組 / 181
11．3 活動運營實例 / 182
11．3．1 “趕特價”產品活動背景 / 183
11．3．2 活動實施和完善 / 185
11．3．3 活動總結 / 187
11．4 實例與整合思維 / 186
第12 章 精細化運營 / 188
12．1 精細化運營是什么 / 189
12．1．1 精細化運營介紹 / 189
12．1．2 如何精細化工作 / 190
12．1．3 如何將精細化應用到運營中 / 192
12．2 如何進行精細化運營 / 193
12．2．1 SOP 精細化運營文檔 / 194
12．2．2 用戶運營精細化運營 / 194
12．2．3 內容運營精細化運營 / 196
12．2．4 活動運營精細化運營 / 197
12．2．5 精細化運營思維 / 198
第13 章 場景化運營 / 200
13．1 場景化運營是什么 / 201
13．1．1 場景化介紹 / 201
13．1．2 不同產品類型的場景化 / 203
13．2 場景對于運營的影響 / 204
13．2．1 場景與用戶使用需求 / 205
13．2．2 如何運營場景 / 207
第14 章 用戶化運營 / 209
14．1 如何以用戶為中心做運營 / 210
14．1．1 以用戶為中心是什么 / 210
14．1．2 你認為的用戶真的是用戶嗎 / 211
14．1．3 如何更有效地幫助用戶玩轉產品 / 212
14．2 如何以用戶為杠桿撬動更多用戶 / 213
14．2．1 SMO 和杠桿 / 213
14．2．2 把握用戶心理變動 / 216
14．2．3 營造用戶內部氛圍 / 217
第15 章 商業化運營 / 218
15．1 商業化問題——商業化是什么 / 219
15．1．1 商業化包括的內容 / 219
15．1．2 盈利與商務合作你知道多少 / 219
15．2 商業化思考——互聯網盈利及運營商業化 / 221
15．3 商業化思維性——以企業利益為導向 / 224
15．3．1 運營時如何考慮企業利益 / 224
15．3．2 如何讓產品及企業風險zui小化 / 225
第16 章 運營未來路 / 227
16．1 運營職業規劃——應該如何學習運營 / 228
16．1．1 如何建立自己的運營知識體系 / 228
16．1．2 如何更高效地學習運營 / 229
16．1．3 如何規劃自己的運營職業發展 / 231
16．2 如何找到一份運營工作 / 231
16．3 運營未來路 / 233
16．3．1 運營未來發展 / 233
16．3．2 我對運營的看法 / 234
附錄A 運營方案模板大綱 / 235
附錄B 推廣運營方案模板大綱 / 239
附錄C 活動運營方案模板大綱 / 242
附錄D SOP 執行方案模板大綱 / 245
1．1 運營介紹 / 2
1．1．1 運營是什么 / 2
1．1．2 運營的員工職責具體是什么 / 3
1．1．3 運營、市場、產品的關系 / 6
1．2 運營平臺及常用的工具 / 10
1．2．1 新媒體平臺介紹 / 10
1．2．2 短視頻平臺介紹 / 11
1．2．3 社區與社交平臺介紹 / 12
1．2．4 工具型平臺介紹 / 14
1．2．5 運營必-備的幾大工具 / 15
1．3 運營有哪些常見的問題 / 17
1．3．1 運營的基本知識類問題 / 17
1．3．2 學習運營類的問題 / 19
第2 章 連接用戶 / 22
2．1 建立用戶來源入口 / 23
2．1．1 入口與承接口 / 23
2．1．2 用戶渠道的重要性 / 27
2．1．3 產品各個階段的入口如何建立 / 27
2．2 設立用戶分級漏斗 / 29
2．3 深入連接用戶 / 33
2．3．1 取之于民，用之于民 / 33
2．3．2 如何有效且快速地提煉需求 / 34
2．3．3 深入連接 / 35
2．4 提高用戶放棄成本及黏度 / 37
2．4．1 放棄成本理論 / 37
2．4．2 放棄因素建立 / 38
2．4．3 提高用戶黏度 / 40
2．5 建立自己的用戶生命周期 / 41
2．5．1 用戶生命周期是什么 / 42
2．5．2 量身打造用戶生命周期 / 43
2．6 建立用戶自運營體系 / 46
第3 章 鍛造產品 / 51
3．1 產品生命周期 / 52
3．1．1 產品生命周期是什么 / 52
3．1．2 具體化產品生命周期 / 54
3．2 五大階段運營工作 / 56
3．2．1 建設期 / 56
3．2．2 引入期 / 57
3．2．3 成長期 / 58
3．2．4 成熟期 / 59
3．2．5 衰退期 / 60
3．3 產品、運營與用戶 / 61
3．3．1 產品、運營與用戶的關系 / 61
3．3．2 如何通過運營優化產品 / 62
第4 章 打造內容 / 64
4．1 為什么說內容為王 / 65
4．1．1 什么是內容 / 65
4．1．2 產品、用戶與內容的關系 / 66
4．1．3 如何建立內容體系 / 66
4．1．4 如何潛心創造內容 / 69
4．2 內容策略是什么 / 70
第5 章 運籌帷幄 / 74
5．1 運營節奏 / 75
5．1．1 什么是運營節奏 / 75
5．1．2 如何把握節奏 / 76
5．1．3 標準化運營節奏 / 77
5．2 運營是否有方法論 80
第6 章 掌握運營技能 / 82
6．1 推廣技能 / 83
6．1．1 推廣技能有哪些 / 83
6．1．2 推廣如何與運營結合 / 88
6．1．3 如何更有效率地進行推廣 / 89
6．2 營銷技能 / 90
6．2．1 如何對產品進行營銷 / 90
6．2．2 在什么階段適合做什么營銷 / 93
6．3 運營還有哪些技能 / 95
6．3．1 數據分析 / 95
6．3．2 整合能力 / 96
第7 章 社群運營 / 98
7．1 什么是社群 / 99
7．1．1 社群是什么 / 101
7．1．2 社群有哪些類型 / 102
7．1．3 社群與運營 / 102
7．2 社群運營怎么做 / 103
7．2．1 社群核心定位 / 103
7．2．2 社群核心人群 / 105
7．2．3 社群自由制度 / 107
7．2．4 如何讓別人依賴社群 / 108
7．2．5 建立社群認知度 / 110
7．2．6 社群如何快速提高活躍度 / 110
第8 章 活動運營 / 111
8．1 活動運營是什么 / 114
8．1．1 活動是什么 / 114
8．1．2 活動有哪些類型 / 115
8．2 好的活動如何創建 / 119
8．2．1 好活動之定位 / 119
8．2．2 好活動之數據 / 121
8．2．3 好活動之渠道 / 124
8．3 好的活動如何運營 / 125
8．3．1 活動組成及策劃 / 125
8．3．2 活動的執行案 / 127
8．3．3 活動溝通與協調 / 129
8．3．4 如何提高活動成功率 / 130
第9 章 新媒體運營 / 132
9．1 什么是新媒體運營 / 133
9．1．1 新媒體是什么 / 133
9．1．2 新媒體有哪些類型 / 135
9．2 新媒體運營 / 136
9．2．1 微信公眾訂閱號運營 / 136
9．2．2 其他新媒體如何運營 / 142
9．3 新媒體如何進行商業化變現 / 144
第10 章 內容運營 / 148
10．1 內容運營是做什么的 / 149
10．2 如何正確地布局內容 / 151
10．2．1 文章撰寫 / 151
10．2．2 產品內容布局 / 152
10．3 如何撰寫所謂的“爆文”內容 / 159
10．3．1 微信公眾平臺 / 159
10．3．2 今-日頭條 / 161
第11 章 學習運營實例 / 164
11．1 QQ 群運營實例 / 165
11．1．1 為什么要運營QQ 群 / 165
11．1．2 運營群的建立 / 165
11．1．3 運營群的QSO / 167
11．1．4 運營群的用戶導入 / 168
11．1．5 運營群的運營 / 179
11．2 微信公眾號運營實例 / 172
11．2．1 51 運營公眾號的誕生 / 172
11．2．2 51 運營公眾號的基礎建設 / 173
11．2．3 51 運營公眾號的內容建設 / 176
11．2．4 51 運營公眾號獲取的第一批用戶 / 178
11．2．5 51 運營公眾號用戶分組 / 181
11．3 活動運營實例 / 182
11．3．1 “趕特價”產品活動背景 / 183
11．3．2 活動實施和完善 / 185
11．3．3 活動總結 / 187
11．4 實例與整合思維 / 186
第12 章 精細化運營 / 188
12．1 精細化運營是什么 / 189
12．1．1 精細化運營介紹 / 189
12．1．2 如何精細化工作 / 190
12．1．3 如何將精細化應用到運營中 / 192
12．2 如何進行精細化運營 / 193
12．2．1 SOP 精細化運營文檔 / 194
12．2．2 用戶運營精細化運營 / 194
12．2．3 內容運營精細化運營 / 196
12．2．4 活動運營精細化運營 / 197
12．2．5 精細化運營思維 / 198
第13 章 場景化運營 / 200
13．1 場景化運營是什么 / 201
13．1．1 場景化介紹 / 201
13．1．2 不同產品類型的場景化 / 203
13．2 場景對于運營的影響 / 204
13．2．1 場景與用戶使用需求 / 205
13．2．2 如何運營場景 / 207
第14 章 用戶化運營 / 209
14．1 如何以用戶為中心做運營 / 210
14．1．1 以用戶為中心是什么 / 210
14．1．2 你認為的用戶真的是用戶嗎 / 211
14．1．3 如何更有效地幫助用戶玩轉產品 / 212
14．2 如何以用戶為杠桿撬動更多用戶 / 213
14．2．1 SMO 和杠桿 / 213
14．2．2 把握用戶心理變動 / 216
14．2．3 營造用戶內部氛圍 / 217
第15 章 商業化運營 / 218
15．1 商業化問題——商業化是什么 / 219
15．1．1 商業化包括的內容 / 219
15．1．2 盈利與商務合作你知道多少 / 219
15．2 商業化思考——互聯網盈利及運營商業化 / 221
15．3 商業化思維性——以企業利益為導向 / 224
15．3．1 運營時如何考慮企業利益 / 224
15．3．2 如何讓產品及企業風險zui小化 / 225
第16 章 運營未來路 / 227
16．1 運營職業規劃——應該如何學習運營 / 228
16．1．1 如何建立自己的運營知識體系 / 228
16．1．2 如何更高效地學習運營 / 229
16．1．3 如何規劃自己的運營職業發展 / 231
16．2 如何找到一份運營工作 / 231
16．3 運營未來路 / 233
16．3．1 運營未來發展 / 233
16．3．2 我對運營的看法 / 234
附錄A 運營方案模板大綱 / 235
附錄B 推廣運營方案模板大綱 / 239
附錄C 活動運營方案模板大綱 / 242
附錄D SOP 執行方案模板大綱 / 245
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