汽車服務工程(第2版)（簡體書）

《汽車服務工程（第2版）》依據《中等職業學校專業教學標準（試行）》以及國家和交通行業相關職業標準編寫而成。主要內容包括：汽車銷售過程中的服務、汽車生產和流通企業的售后技術服務、汽車維修服務、汽車美容與裝飾服務、汽車備品供應服務、二手車交易服務、汽車其他專業服務、汽車服務市場開發，共計8個單元。
《汽車服務工程（第2版）》供中等職業學校汽車類專業教學使用，亦可供汽車維修相關專業人員學習參考。

緒論
課題一 汽車服務工程概述
課題二 汽車服務業的形成與發展
課題三 汽車服務業的特點及其在國民經濟中的地位與作用

單元一 汽車銷售過程中的服務
課題一 汽車銷售模式
課題二 汽車銷售過程中的業務流程

單元二 汽車生產和流通企業的售后技術服務
課題一 汽車售后服務概述
課題二 汽車生產和流通企業的技術服務
課題三 服務網絡的建設
課題四 客戶關系的管理

單元三 汽車維修服務
課題一 汽車維修企業生產與質量管理
課題二 汽車維修行業管理

單元四 汽車美容與裝飾服務
課題一 汽車美容與裝飾服務概述
課題二 汽車美容服務
課題三 汽車的裝飾服務

單元五 汽車備品供應服務
課題一 汽車常用備品
課題二 汽車備品的倉庫管理
課題三 汽車備品的售后服務
課題四 汽車備品銷售網點的經營管理

單元六 二手車交易服務
課題一 二手車交易市場概述
課題二 二手車交易的運作
課題三 二手車交易的咨詢服務

單元七 汽車其他專業服務
課題一 汽車保險服務
課題二 汽車理賠服務
課題三 汽車相關法律服務
課題四 汽車信息資訊服務

單元八 汽車服務市場開發
課題一 經營性停車場的建設與管理
課題二 汽車租賃市場的開發
課題三 汽車文化市場的開發
課題四 報廢車回收服務

附錄一 汽車銷售管理辦法
附錄二 缺陷汽車產品召回管理條例
附錄三 缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法

參考文獻

《汽車服務工程（第2版）》：
美國的汽車服務概念形成于20世紀初期。20世紀20年代開始出現專業的汽車服務商，從事汽車的維修、配件、用品銷售、清潔養護等工作，著名的PEPBOYS、AUTOZONE、NA-PA等連鎖服務商，都是在這一時期開始創業。2015年，他們已經成為美國汽車服務市場的中堅力量。美國PEPBOYS已經擁有500多家大型汽車服務超市，每家面積近2000m2，被稱作汽車服務行業的沃爾瑪；AUTOZONE發展了3000多家700~800rri2的汽車服務中心；而NAPA的終端則達到10000多家。
進入20世紀70年代，世界性的石油危機和外國汽車大量涌入美國，不僅對美國的汽車工業帶來巨大沖擊，同時也引起了美國汽車售后服務市場的巨變，經營內容大大擴展，服務理念也大大改變，汽車服務開始向低成本經營轉變，注重發展連鎖店和專賣店的服務形式。連鎖技術的充分應用是美國汽車服務業最大的特點。在美國幾乎不存在單個的汽車服務店，無論全業務的PEPBOYS汽車服務超市，還是單一功能的洗車店，無不以連鎖的形式經營。這種模式不但能滿足汽車服務行業發展與擴張的需要，而且能保證服務的專業化、簡單化、標準化和統一化，得到了從業者和消費者的普遍歡迎。
美國不但有數千平方米的PEPBOYS連鎖店的大型賣場，也有AUTOZONE這樣的一站式汽車服務中心；有星羅棋布、分散于大街小巷的便利型連鎖店，還有各式各樣的專業店，比如專業貼膜、專業噴漆、專業裝音響等。多種業態各有優勢、相互補充，滿足不同層次消費者的不同需要，各有自己的生存與發展空間。例如在美國，一家PEPBOYS的大賣場周圍，一般都會聚集很多小店，每間100~200m2，有修換輪胎的，改裝底盤的，貼太陽膜的等。每家都充分地把自己的優勢發揮到極致，又與其他的商家相結合，成行成市，一起滿足消費者的要求。分工已經從生產領域擴展到了服務領域，消費者更依賴專業化，而不再相信全能。
有資料表明，經過近百年的發展，2015年美國的汽車服務業已經在汽車產業鏈中占據重要位置，其規模超過3560億美元，而且是整個汽車產業鏈中利潤最豐厚的部分，汽車維修服務業已經成為美國僅次于餐飲業的第二大服務產業，并連續30年保持持續高速增長，是美國服務行業的骨干。
2.國際汽車服務發展的一些新趨勢
1）品牌化經營
一輛車的交易是一次性的，但是優秀的品牌會贏得顧客一生信賴，這就是品牌的價值所在。品牌可以使商品賣更好的價錢，為企業創造更大的市場；品牌比產品的生命更為持久，好的品牌可以創造牢固的客戶關系，形成穩定的市場。
品牌經營是一種藝術。品牌經營要求企業告別平庸，打動顧客。有人認為汽車工業是重工業中唯一涉及時尚的行業，因為汽車代表著廠家的形象，也代表著用戶的形象。
品牌對經營者是一種耐心的考驗。品牌如同一個精美的瓷花瓶，燒制不易，價值連城，但是失手打破卻是再簡單不過的事。一個汽車公司或一家經銷商，每天有成千上萬次接觸顧客的機會，每次機會都可能發生重大的影響。
……