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作者簡介
目次
商品簡介
伴隨著電子商務的興起和快速發展，電商物流異軍突起，它作為最有時代感的物流分支，既具有物流業的基本規律，又具有鮮明的銷售色彩和時代特徵。
電商物流是網絡、生態、文化、產品、服務、系統這六種維度下的產物，本書將這六個宏觀的維度分解為時間、空間、作業和職能這四個維度的八個流：速度流、人力資源流、商品訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流和質量流，以獨創的四維八流法從微觀層面研究供應鏈的整體鏈條的運營情況。
本書建立在作者多年頂級物流企業的從業基礎上，根據中國電商企業存在的物流相關共性問題，結合中國的現實環境和商業趨勢，最終希望解決的是電商物流的現實問題，並提供一套行之有效的方法，同時也為想要瞭解電商物流的普通讀者奉上了最好的讀物。
電商物流是網絡、生態、文化、產品、服務、系統這六種維度下的產物，本書將這六個宏觀的維度分解為時間、空間、作業和職能這四個維度的八個流：速度流、人力資源流、商品訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流和質量流，以獨創的四維八流法從微觀層面研究供應鏈的整體鏈條的運營情況。
本書建立在作者多年頂級物流企業的從業基礎上，根據中國電商企業存在的物流相關共性問題，結合中國的現實環境和商業趨勢，最終希望解決的是電商物流的現實問題，並提供一套行之有效的方法，同時也為想要瞭解電商物流的普通讀者奉上了最好的讀物。
作者簡介
張立民
北京睿盈管理諮詢（微信號：RewingConsulting）有限公司創始合夥人，現京東集團特聘顧問，原京東物流配送副總裁，原順豐北京區總經理。
他曾先後在中國郵政、順豐速遞、京東集團等國內代表性企業擔任管理工作。近30年的管理工作使他對郵政、物流、電商等領域均有獨到的理論和見解，並提煉出了一套符合中國企業的物流理論體系。
北京睿盈管理諮詢（微信號：RewingConsulting）有限公司創始合夥人，現京東集團特聘顧問，原京東物流配送副總裁，原順豐北京區總經理。
他曾先後在中國郵政、順豐速遞、京東集團等國內代表性企業擔任管理工作。近30年的管理工作使他對郵政、物流、電商等領域均有獨到的理論和見解，並提煉出了一套符合中國企業的物流理論體系。
目次
推薦序一
推薦序二
自 序 物流之美
第一章 新物種：電商物流
認知差異導致不滿意永遠發生
電商物流七痛
新物種――電商物流
兩個層面看電商物流
電商物流與供應鏈、運營管理
第二章 速度的哲學
速度哲學體系：四個維度下的考量
物流企業如何打造速度體系
電商物流企業如何應用四種速度
速度是可計劃的
速度的穩定性是前提和基礎
速度制勝――快于競爭對手
速度與用戶感知：快到用戶心裡
速度與體驗和成本：尋求平衡
彎道超車――低成本構建速度品牌
第三章 戰略是方向，規劃是道路
相宜與登山：戰略的兩把標尺
登山理論：快速決策比正確決策更重要
什麼約束著戰略的制定
戰略循環
戰略規劃第一步――分解
如何讓計劃趕上變化？
用規劃打通流程的“任督二脈”
規劃的三大誤區
第四章 用戶體驗之道
為售貨員立銅像
什麼是用戶體驗？
用戶思維第一步
用戶需求的本質――“櫃檯理論”
用戶體驗三部曲
尊重是體驗的核心
看不到的體驗太脆弱
量化體驗管理
讓用戶的心理賬戶盈利
從流失到忠誠的9 步
體驗細節設計
第五章 電商物流成本和效率
成本與效率管理的本質
規劃是最大的成本
查找鏈條的手指縫
成本去哪兒了？
間接機會成本
電商物流的阿米巴經營：不變單價核算
效率成本管理支點
效率提升三把火
四種方式應對脈衝
打造最後一公里生態圈
原因比數據更重要
第六章 辯證的質量
現代企業的質量起源
運營質量的基本架構
企業需要什麼樣的質量標準
四維質量管控
最糟糕的質量是沒有質量
服務質量的80/20 原則
用新供應鏈模式管理作業質量
作業質量管理的改進方法
用貓臉圖看質量
7S 管理法的誤區
質量管理的管理質量
第七章 插上信息的翅膀
信息系統的作用
信息系統是自己的
信息系統開發的基礎原則
雙產品經理的項目研發
上線不比開發容易
用戶為什麼關注系統
數據是死的，人是活的
移動時代的系統革命
第八章 文化的力量
軟環境的吸引力
“綠林好漢”與“鐵血士兵”
換一種思維做培訓
人人都是一把手
第九章 電商物流的未來
技術
用戶體驗
網絡化
平臺化
社會化
推薦序二
自 序 物流之美
第一章 新物種：電商物流
認知差異導致不滿意永遠發生
電商物流七痛
新物種――電商物流
兩個層面看電商物流
電商物流與供應鏈、運營管理
第二章 速度的哲學
速度哲學體系：四個維度下的考量
物流企業如何打造速度體系
電商物流企業如何應用四種速度
速度是可計劃的
速度的穩定性是前提和基礎
速度制勝――快于競爭對手
速度與用戶感知：快到用戶心裡
速度與體驗和成本：尋求平衡
彎道超車――低成本構建速度品牌
第三章 戰略是方向，規劃是道路
相宜與登山：戰略的兩把標尺
登山理論：快速決策比正確決策更重要
什麼約束著戰略的制定
戰略循環
戰略規劃第一步――分解
如何讓計劃趕上變化？
用規劃打通流程的“任督二脈”
規劃的三大誤區
第四章 用戶體驗之道
為售貨員立銅像
什麼是用戶體驗？
用戶思維第一步
用戶需求的本質――“櫃檯理論”
用戶體驗三部曲
尊重是體驗的核心
看不到的體驗太脆弱
量化體驗管理
讓用戶的心理賬戶盈利
從流失到忠誠的9 步
體驗細節設計
第五章 電商物流成本和效率
成本與效率管理的本質
規劃是最大的成本
查找鏈條的手指縫
成本去哪兒了？
間接機會成本
電商物流的阿米巴經營：不變單價核算
效率成本管理支點
效率提升三把火
四種方式應對脈衝
打造最後一公里生態圈
原因比數據更重要
第六章 辯證的質量
現代企業的質量起源
運營質量的基本架構
企業需要什麼樣的質量標準
四維質量管控
最糟糕的質量是沒有質量
服務質量的80/20 原則
用新供應鏈模式管理作業質量
作業質量管理的改進方法
用貓臉圖看質量
7S 管理法的誤區
質量管理的管理質量
第七章 插上信息的翅膀
信息系統的作用
信息系統是自己的
信息系統開發的基礎原則
雙產品經理的項目研發
上線不比開發容易
用戶為什麼關注系統
數據是死的，人是活的
移動時代的系統革命
第八章 文化的力量
軟環境的吸引力
“綠林好漢”與“鐵血士兵”
換一種思維做培訓
人人都是一把手
第九章 電商物流的未來
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