軟銀孫正義的核心工作術PDCA

【前言】 孫正義的「強」，你也學得會

序 章 為何用高速PDCA就能以超快速完成工作？
軟體銀行最重視的「某件事」
「以結果來思考」，所以容易成功
「每天著手改善」，所以成長迅速
「使用數字判斷」，所以行動準確

第一章 推動高速PDCA的八個步驟
何謂推動「高速PDCA」的八個步驟？
如果菜鳥業務用了高速PDCA會怎樣？
軟體銀行靠高速PDCA急速成長
創業一年就獲利的原因
實行高速PDCA的五大訣竅

第二章 設定「每日」目標取代每月或每週目標：高速PDCA的「P」
為何軟體銀行「動作」這麼快？
配合「執行」決定目標
什麼都沒有的人更該以「從執行開始」為強項
決定大目標的基準是「第一」
小目標的定義是「每天都能辦到的事」
最初的目標「暫定」就可以
只要決定「成敗基準」，工作就變成遊戲

第三章 不是逐一，而是「同時嘗試所有方法」：高速PDCA的「D」
最能確實獲得「最佳答案」的方法
「同時嘗試所有方法」是最強的方法
即使是電腦，在嘗試之前也無法確定是不是「最佳答案」
把自己當成模範，超越自己
「同時嘗試所有方法」的三大訣竅
創意往往誕生於執行中
為何軟體銀行有如此豐富的創意？
只思考「今天會贏的方法」並執行
記錄下結果，是為了找出最適當的目標值
拿不出成果的人，看不到「自己的工作」

第四章 以「數字」縝密查核結果：高速PDCA的「C」
「看不懂數字的人」該如何是好？
令顧客滿意度大幅提昇的數字技巧
分析原因與結果的「多變量統計」
將步驟具體化的「Ｔ字結算」
個人的工作也以「Ｔ字結算」具體化

第五章 只鑽研「最好的方法」：高速PDCA的「A」
軟體銀行連續四季赤字的原因
用「最好的方法」就能超越NTT DOCONO
鑽研出最好方法的「6：3：1法則」
絕對能拿到YES的「阿政理論」
想打動人就要靠「具體化」

第六章 懂得借助「別人的力量」，更快！
如果沒有別人的力量，就沒有現在的孫社長
為何孫社長這麼會用人？
挪用孫正義流「致勝模式」的必勝法
如何鍛鍊「向人借錢」的力量
誰也不願幫助沒有「熱情」的人
讓人聽了就想幫忙的說話技巧
述說願景，將會出現意想不到的幫手

【結語】 軟體銀行不斷成長的祕密

【序】
【前言】孫正義的「強」，你也學得會

「明明按照預定進行了，卻可能期限截止前還完成不了。」
「今天工作也做不完，看來又要加班到三更半夜了。」
「和周圍的人相比，我做事要領差，動作慢。」
「自己訂定目標與計畫再依其行事，這種事從以前到現在都很不擅長。」

這大概是很多人每天煩惱的事吧！如果現在你也為這些事煩惱，那並不只是你的問題。只是因為目前的工作方式、上司的思考方式和時代不合而已。而這本書，正是為了有這些煩惱的人所寫的。

「自主思考，不花多餘時間，按照預定計畫完成工作，做出成果」。這本書集結了達成這個目的的工作術。如果現在你正面臨困難的工作，對工作和人生感到苦不堪言，請一定要把這本書讀到最後。讀完時，一個與過往截然不同的嶄新人生正等著你。

改變運用PDCA的方式，就能改變一切！

若問大家對PDCA的印象是什麼，幾乎所有人都這麼回答：「雖然知道那是提升工作成果的重要方法，卻從來不覺得『用了之後就看到工作成果』。」

所以，儘管知道是重要的方法，平常卻幾乎不曾想到PDCA，也沒想過PDCA的方法和效果是什麼。事實上，大部分人都該知道才對。PDCA兼具了做好工作不可或缺的五大重點：設定目標、擬定計畫、執行、查核、改善。

那麼，該怎麼改變對PDCA的思考，才能更快又有效率地實踐這五大重點呢？

請試著想像你是一位行動電話門市銷售員。當店裡有客人上門時，你都會怎麼思考？比方說，會不會思考下面這些事？從客人的性別、服裝、帶著的東西、年紀……來推測對方會喜歡什麼顏色、具備何種機能的行動電話。腦中試著從各種角度縝密分析對方，思考具備哪一種功能的行動電話才能滿足對方的需求……

是不是這樣呢？大部分人應該都像這樣，建立假設、思考後捨棄，再重新建立一個新的假設……如此反覆循環。事實上，這反覆循環的過程，就是PDCA。

除此之外，PDCA還能在各種場合發揮重要作用。比方說，用來管理製造業的製造第一線或業務，用來思考工作上的創意點子，用來幫助業務創造佳績，用來為行政總務打造效率良好的工作環境……等。換句話說，只要PDCA的循環運轉得更快、更有效率，工作速度當然就會大幅提升，工作成果當然也能獲得驚人改善。

我在軟體銀行工作時，便親身感受到這樣的變化。在軟體銀行孫正義社長的帶領下，一切事物隨時以全速推進，並且同時進行多項工作專案，只用一般工作方法絕對是跟不上的。即使如此，我跟在社長身邊拚命學習仿效他的做法，終於跟上他的工作速度，同時提高了工作品質。回顧這段經驗，就結果來說，最終我有了獨立創業的能力，成立自己的公司，做自己想做的工作，收入也增加了。幫助我實現這個人生里程碑的，就是讓PDCA快速且有效率地運轉。就算說現在的我只靠PDCA工作也不為過。所以，只要PDCA運轉順利，我認為工作和人生的目標，肯定就能按照計畫一一實現。

徹底分析孫社長而得出的「高速PDCA」

在此請容我稍微自我介紹。我在大學畢業後進入三菱地所工作三年，之後辭職轉行進入軟體銀行。在軟體銀行，我除了是幫孫正義社長提包包的祕書，也擔任公司計畫經理人，成功推動幾項大型計畫，例如：

．成立綜合汽車情報網站「Carpoint」（現名Carview）。
．設立新興企業證券交易市場「日本納斯達克」。
．收購日本債券信用銀行。
．成立寬頻通訊事業「Yahoo！BB」。

我在軟體銀行做了這些事。換句話說，我在孫社長手下設立了證券交易市場、收購了銀行，還累積了通訊事業的相關經歷。若在普通公司，上述每一項都是一個獨立事業，規模大到甚至必須賭上公司未來命運，或者得花上十幾年時間才交得出成績單。然而，在軟體銀行卻在短時間內陸續開展各項這種規模的事業，而我則一直站在最前方帶領計畫向前。

或許有人會想「那種事我辦不到」「你一定是很有才能的人」。然而，這些「任誰都覺得厲害」的工作，只要用對方法，其實誰都辦得到。以下將解釋我這麼說的原因。

進入軟體銀行工作時，我還是個二十五歲的年輕小伙子。在三菱地所工作時，光為了完成眼前工作就拚盡全力。然而現實是，我在商場上不過是初出茅廬的外行人，真要說的話，只是個常犯粗心錯誤的平凡上班族。

進入軟體銀行後，孫社長放手讓我負責許多工作，每一種都是初次接觸的領域，剛受命接下任務時，我怎麼看也不像能順利完成。進公司後的第一個任務是「三天內找出一萬個經營要素」，一萬這數量何其驚人，任務內容又是何其籠統，真是一份艱鉅的工作。此外，身為社長身邊親信，我必須和他一起前往各種地方工作，卻經常扯他後腿。舉例來說，當時我完全不會講英語，在與雅虎的楊致遠及第一任執行長提姆．庫格開會時，害孫社長大大失了面子。可是，在孫社長身邊做事，這些事他都無所謂。

不管我有沒有能力，他只是不斷派任務給我。所以，我徹底下了一番工夫鑽研工作方式。首先，孫社長丟過來的工作都很亂來，以常人的思考方式根本跟不上他。可是，孫社長他本身不正是做了誰都認為不可能的事的人嗎？既然如此，我心想，那我就徹底分析孫社長的工作方式，讓它也成為我自己的工作方式不就可以了嗎？

分析結果，我找出孫社長在工作上的幾項特徵。

．「對目標的堅持」異常堅定。
．為了達成目標，一定嘗試「所有想得到的方法」。
．用「以嚴謹數字確認過的」方法查核。
．隨時都在找尋「是否有更好的方法」。

沒錯，這正是忠實遵循PDCA的工作方式。不過，和普通的PDCA運轉方式只有一點不一樣。察覺這一點的我，明確釐清那不同的一點是什麼之後，成功將過去的PDCA改造為一套全新的PDCA。結果，我在進公司兩年後就當上社長室室長了。

接下來，無論軟體銀行公司內遇到什麼問題，孫社長或公司裡的誰一定會說：「要是遇到什麼傷腦筋的事，只要交給三木，大概都會有辦法解決。」就這樣，我獲得了大家不可思議的信賴。

我在三十三歲那年辭去軟體銀行的工作，自行創業。現在也和孫社長保持聯絡，一年也會找一次機會帶新創企業的夥伴們拜訪孫社長，各自報告經營上的事，請他提供意見。離開軟體銀行後，由於軟銀時代的工作表現受到好評，我一邊創業，一邊接受國家委託，做了「年金紀錄問題作業委員會委員」等不少政府工作。此外，二○一五年春天，我開辦了名為「TRION」的一對一英語教室，只花一年時間就達到單月營收獲利的成果。現在，東京新宿、六本木一丁目、田町三田和大阪堂島都設立了教學中心，營運順利，今後也預計繼續拓增新教室。我運用在軟體銀行鍛鍊出的工作術，成功統整了所有工作計畫。創業至今，我不將加班視為公司成長的理所當然工作模式，反而追求一個誰都不用加班，業績也能不斷成長的公司。結果，現在我的公司已實現包括我和員工在內幾乎所有人都不加班的目標，獲得不只工作，私生活一樣充實的人生。我為這套實際上拿得出成果的工作術，命名為高速PDCA。本書將為各位整理出輕易就能學會，且能一輩子實踐不輟的方法。我敢斷言，只要使用這套工作術，無論是誰都能做好比現在更多的工作，且工作表現水準更高。

做不出好成績，一定有其原因！

我在觀察孫社長工作方式時，察覺到一般人工作進度遲緩的六個原因。

第一，太過追求完美的計畫。
第二，只對一種方法耗費太多心力。
第三，期限設定太鬆散。
第四，設立無法以數字衡量的籠統目標。
第五，查核無法落實。
第六，事必躬親主義。

而這六個問題，都能用高速PDCA解決。只要運用高速PDCA，就能不花多餘時間，在短期間內找到最好的方法。不只如此，這還是一套能用數字準確分析的方法，因此能夠正確掌握下次改善的要點。